Términos y condiciones de uso

  1. Información general de la empresa

BAZ SUPER APP S.A. DE C.V., (en lo sucesivo “La empresa”), con domicilio en Boulevard Adolfo Ruiz Cortines No. 5010, Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes TEK2007296G2, número telefónico  55 6377 4447, correo electrónico ayuda@shopinbaz.com y página web www.shopinbaz.com, pone a disposición de los usuarios los presentes términos y condiciones (los “términos y condiciones”) que amparan los lineamientos bajo los cuales podrán acceder e interactuar en las diversas funcionalidades que ofrece a través de sus aplicaciones y/o medios electrónicos. 

  1.    Aceptación y alcance

A través de la firma de estos términos y condiciones, la empresa otorga al usuario una licencia respecto del uso de sus aplicaciones y/o medios electrónicos por lo que no asume ningún otro compromiso u obligación que no se encuentre específicamente establecido en los presentes términos y condiciones. 

El usuario acepta en su totalidad los presentes términos y condiciones y se obliga a cumplir con el contenido de estos, lo cual confirma mediante cada descarga, instalación y/o acceso a sus Aplicaciones y/o medios electrónicos, lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y cualquier otra legislación aplicable. 

En ningún caso la empresa será responsable de la oferta, prestación y/o cumplimiento de cualquier obligación a cargo de cualquier proveedor, por lo que el usuario se compromete a leer atentamente los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios de cada proveedor. 

  1.    Glosario de definiciones

A efectos de los presentes términos y condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

  1.    Declaraciones del usuario
  1. Mayoría de edad y capacidad legal.

El usuario declara ser una persona física mayor de edad y con pleno uso de sus derechos y facultades en la jurisdicción en la que se encuentre; y que tiene capacidad para sujetarse a los términos y condiciones y hacer cualquier operación en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. 

  1. Veracidad de la información proporcionada.

El usuario declara que toda la información y/o documentos entregados a la empresa y/o a cualquier proveedor a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa son verdaderos, correctos, completos, auténticos y libera a la empresa de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de lo anterior por el usuario.

  1. Recursos usados provienen de fuentes legítimas.

El usuario declara que todos los recursos que use en relación con o derivado del uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa provienen de fuentes legítimas y que ha cumplido todas sus obligaciones en relación con los mismos, incluyendo en relación con prevención al lavado de dinero y fiscales.

  1. Reconocimiento de derechos de propiedad intelectual.

Respecto de la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de cualquier contenido que incluyan las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que son los titulares o licenciatarios autorizados de los derechos de autor, derechos conexos y derechos de propiedad intelectual de los materiales gráficos, sonoros, multimedia, de diseño, películas, obras literarias, marcas, patentes, programas de cómputo y, en general, cualquier contenido protegido a nivel nacional e internacional por las  leyes en materia de propiedad intelectual.

La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones, así como la información contenida en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a la misma, en forma total o parcial cuando lo estime conveniente, sin necesidad de aviso previo; por lo que el usuario deberá revisar de forma periódica el contenido de los mismos, en el entendido de que si el usuario continua usando  las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa una vez hecha cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del usuario de las modificaciones efectuadas. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones podrá renunciar al dejar de usarlos.

 

  1.    Uso de la aplicación
  1. Acceso y registro
  1.    Requisitos y verificación de identidad.

Acceso a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. Para acceder, el usuario podrá descargar e instalar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa en un dispositivo suyo o que pueda usar de manera legal, aceptar los presentes términos y condiciones y demás documentación que la empresa ponga a disposición del usuario, lo cual le permitirá hacer operaciones en relación con cualquier producto o servicio. El usuario reconoce que hará uso de sus datos móviles cuando use las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

  1.    Confidencialidad de datos.

En caso de que el usuario conteste de forma correcta y verdadera el cuestionario de registro para poder acceder, la empresa le creará un perfil, el cual será único y permitirá al usuario usar las funcionalidades de las aplicaciones y/o medios electrónicos en su nombre y por su propia cuenta y beneficio.

El usuario se obliga a informar a la empresa sobre el cambio o actualización de cualquier información entregada a la empresa para la creación de su perfil, así como a entregar cualquier información o documento que en el futuro requiera la empresa para mantener el mismo. La veracidad de la información de cada usuario es responsabilidad de éste y no de la empresa. No obstante lo anterior, la empresa podrá pedir cualquier documento o material para confirmar la autenticidad de la información ingresada por el usuario, y éste último estará obligado a entregarla en el plazo que otorgue la empresa. En caso contrario, la empresa podrá suspender o terminar la licencia y sus servicios las aplicaciones y/o medios electrónicos. En caso de olvido, validación o de usurpación de los datos entregados por el usuario, es obligación de éste informarlo a la empresa a través de los medios de contacto que establezca esta última.

  1.    Criterios de rechazo o suspensión.

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud para la creación de un perfil, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento alguno.

  1. Funcionalidades
  1.    Contratación de productos y servicios.

El usuario podrá contratar productos y servicios conforme lo requieran las funcionalidades de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa de tiempo en tiempo. 

El perfil de usuario es personal, único e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario inscriba o posea más de un perfil. En caso de que existan perfiles que contengan datos coincidentes o relacionados, la empresa podrá cancelar, suspender o inhabilitar los perfiles a su discreción. El usuario no podrá vender, ceder o transferir su perfil (incluyendo cualesquiera atributos o características de este).  

  1. Productos y servicios
  1.    Proveedores

Participación libre con autorización de la empresa.

La empresa podrá permitir que otros usuarios, o bien, otras personas que hayan sido autorizadas de manera previa al efecto por la empresa (pero sin responsabilidad alguna para ésta), participen en las aplicaciones y/o medios electrónicos con el carácter de proveedores. 

La empresa podrá otorgar o suspender el carácter de proveedor de cualquier persona en cualquier momento y cualquier proveedor podrá dejar de participar en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa con dicho carácter en cualquier momento, en ambos casos, sin responsabilidad para la empresa y los demás proveedores.

La empresa no se hace responsable de los productos ofertados.

Los proveedores podrán hacer la oferta, promoción, publicidad, contratación, administración, cobranza, entrega, modificación, garantía, seguimiento, recepción de Instrucciones y cualquier otro acto relacionado con los productos y servicios ofrecidos a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos en la medida en que la empresa lo permita y en el tiempo en que se incluyan dichas funcionalidades.  

Por lo anterior, la empresa no es responsable de los productos que los proveedores pongan a disposición de los usuarios, ni de su venta, envío o cualquier proceso de postventa. Cada proveedor determinará los productos y servicios que ofrecerá, las características de estos y las funciones u operaciones que podrán hacerse en relación con los mismos. Los productos y servicios ofertados por los proveedores que se mencionan en estos términos y condiciones estarán sujetos a disponibilidad, por lo que la empresa se reserva el derecho de agregar o eliminar cualquier producto o servicio ofertado por los proveedores de tiempo en tiempo sin necesidad de dar aviso previo a los usuarios. 

En caso de que el usuario tenga contratos con un proveedor en relación con productos y servicios similares o iguales a los productos y servicios del mismo proveedor que sean contratados por el usuario mediante las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, entonces ambos seguirán subsistiendo conforme a su respectivo clausulado. 

  1.      Instrucciones y confirmaciones

El usuario podrá girar Instrucciones a un proveedor desde su perfil de usuario conforme lo requiera la aplicación para la adquisición de productos o servicios según sea el caso. Salvo que las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa permitan lo contrario, cada Instrucción será irrevocable y permanecerá en vigor hasta que sea aceptada o denegada por el proveedor de que se trate. Cada proveedor podrá aceptar la Instrucción, en cuyo caso emitirá una confirmación o comprobante de operación en cuanto acepte la instrucción, o entregue el producto o servicio. 

Enviada una instrucción por un usuario a un proveedor, se entenderá que el usuario emite también la Instrucción correspondiente para el pago de la contraprestación a la misma mediante las formas de pago que se señalen en la aplicación. 

  1. Disposiciones generales

 

  1.    Cesión de derechos y obligaciones

El usuario no podrá sublicenciar u otorgar licencia alguna sobre las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, su cuenta o perfil de usuario. El usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo los presentes términos y condiciones, incluyendo en relación con su perfil de usuario y cualquier servicio relacionado con la misma sin la previa aprobación por escrito de la empresa. La empresa podrá ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones mediante notificación al usuario por cualquiera de los medios de comunicación establecidos por ésta. Los proveedores podrán ceder sus derechos en relación con sus productos y servicios únicamente con la previa aprobación por escrito de la empresa.

  1.    Modificaciones a los términos y condiciones

La empresa se reserva el derecho de en cualquier momento y de tiempo en tiempo, total o parcial, actualizar, modificar o reexpresar estos términos y condiciones, así como cualquier información, código, funcionalidad y contenidos las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. En caso de que el usuario continúe accediendo, visualizando o usando la aplicación con posterioridad a cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del usuario de las modificaciones hechas por la empresa. El único derecho del usuario en caso de que éste no esté de acuerdo con las mencionadas actualizaciones y modificaciones será desinstalar, borrar y abstenerse de visualizar y usar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa sin que pueda reclamar responsabilidad alguna a la empresa.

  1.      Segmentación de funcionalidades

Adicionalmente, el usuario acepta y reconoce que las funcionalidades que se oferten en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa podrán estar segmentadas, es decir, podrán estar dirigidas a un público en concreto (distintos usuarios) por lo que, en su caso, los usuarios podrían no visualizar algunos de los productos y servicios mencionados en estos términos y condiciones.

  1. Uso y riesgos de la aplicación


El usuario usa las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa y todos los servicios bajo su propio riesgo y sujeto a las presentes liberaciones de responsabilidad. La empresa provee los servicios "tal y como están" y sin ningún tipo de garantía expresa o implícita, lo que incluye, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción y ausencia de cualquier virus informático u otro tipo de código dañino.


La empresa no garantiza que ninguna información proporcionada sea precisa, completa o útil, que los servicios sean operativos, estén exentos de errores, protegidos o seguros, o que los servicios funcionen sin interrupciones, demoras o imperfecciones.
 

La empresa no es responsable de controlar cómo o cuándo los usuarios usan los servicios o las funciones y las interfaces. La empresa no es responsable ni está obligada a controlar las acciones ni la información (incluido el contenido) de los usuarios o de terceros. El usuario libera a la empresa, a sus subsidiarias, filiales y a los administradores, gerentes, empleados, socios y agentes nuestros frente a cualquier reclamación, queja, demanda o acción, controversia, conflicto o daños (en conjunto, "reclamaciones"), conocidos o desconocidos, relacionados, derivados o conectados de algún modo con cualquier reclamación que tenga de cualquier tercero. Si cualquier persona o autoridad presenta un reclamación o inicia cualquier procedimiento ("reclamación de terceros") contra la empresa o las partes de la empresa relacionada con cualquier acción, actividad u omisión del usuario o atribuible al usuario, en derivado de, o en relación con las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, la información y contenido en la aplicación, o los servicios, el usuario indemnizará, mantendrá indemnes y sacará en paz y a salvo a las partes de la empresa de y ante cualquier tipo de obligaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos los gastos y honorarios legales razonables) relacionados, derivados o conectados de algún modo con dicha reclamación de terceros.

 

 

Queda prohibido a los usuarios hacer cualquier tipo de violencia o incitar a la violencia o el odio digital entendiéndose por ésta toda acción dolosa mediante el uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, por la que se exponga, distribuya, difunda, exhiba, transmita, comercialice, oferte, intercambie o comparta imágenes, audios o videos reales o simulados de contenido íntimo sexual de una persona sin su consentimiento, sin su aprobación o sin su autorización y que le cause daño psicológico, emocional, en cualquier ámbito de su vida privada o en su imagen propia, así como aquellos actos dolosos que causen daño a la intimidad, privacidad y/o dignidad de mujeres y hombres. También quedará prohibido a los usuarios, cualquier tipo de violencia mediática considerada ésta como el acto hecho por los usuarios a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa que de manera directa o indirecta promueva estereotipos sexistas, haga apología de la violencia contra las mujeres y las niñas y hombres y niños, produzca o permita la producción y difusión de discurso de odio sexista, discriminación de género o desigualdad entre mujeres y hombres, que cause daño a las mujeres y niñas de tipo psicológico, sexual, físico, económico, patrimonial o feminicida, lo anterior sin menoscabo a lo dispuesto en las leyes mexicanas en la materia y a las sanciones que en éstas se imponen a las personas que incurran en estos actos en cada caso en concreto. Se hace del conocimiento al usuario que no existirá tolerancia por contenido publicado en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa por éste que pueda ser objetado o reportado por otros usuarios. De igual manera, no habrá tolerancia respecto a aquellos usuarios que hagan cualquier conducta mencionada en el párrafo anterior que resulte abusiva, así como que vaya en contra de la moral, buenas costumbres y leyes mexicanas. Los usuarios tendrán la facultad de objetar y/o reportar cualquier contenido identificando si el mismo es abusivo, inapropiado, contenga alguna violación a la propiedad intelectual o violencia digital, sea un fraude o spam, entre otros. En este sentido, la empresa contará con mecanismos para filtrar el contenido que sea objetable por los usuarios y contará con 24 horas para remover dicho contenido y restringir el uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa al o los usuarios que hayan publicado el mismo. De forma adicional, los usuarios podrán, a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, bloquear a otros usuarios que hayan hecho conductas ofensivas, violentas o cualquier otra que consideren como abusiva o inapropiada en términos de este párrafo, estando la empresa facultada para hacer las acciones que a su consideración estime convenientes.

  1.    Normas de conducta y contenido
  1. Características de los productos y servicios ofrecidos por los proveedores en la aplicación

Los productos exhibidos por los proveedores son productos que cuentan con una descripción general, esta descripción se hacepor éstos a partir de prácticas legales de visualización. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto.

El proveedor que ofrezca productos y/o servicios estarán obligados a informar al usuario sobre el derecho a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del bien o producto adquirido y, en todo caso, las bonificaciones, cuando el bien o producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumpla con las normas oficiales mexicanas incluyendo aquellas sobre etiquetas, envases y empaques, así como los demás casos previstos por las leyes mexicanas y demás disposiciones aplicables.

  1. Garantía.

El usuario entiende y acepta que la relación comercial se genera de forma directa con los proveedores y/o usuarios; por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben hacer de forma directa con éstos, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos de las leyes aplicables.

La empresa no puede garantizar ni verificar el contenido de los usuarios y proveedores. La empresa no garantiza que la información publicada en sus aplicaciones y/o medios electrónicos por proveedores o usuarios sea completa y correcta, toda vez que la misma es provista por dichas personas y la empresa no asume la obligación (ni asumiéndola podría de manera física cumplirla) de verificarla previo a su publicación.

Los proveedores podrán modificar los productos y servicios que oferten en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa de tiempo en tiempo sin que esto conlleve en una notificación por parte de éstos o de la empresa al usuario.

  1.       Obligaciones
  1. Obligaciones del usuario

Además de las obligaciones señaladas en el contenido de estos términos y condiciones, con la aceptación de los presentes términos y condiciones el usuario se obliga a:

  1.       Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su propio perfil de usuario.
  2.       Abstenerse de transferir a terceros los datos de su clave y contraseña.
  3.       Abstenerse de acceder y/o usar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa para haceractos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de la empresa, los proveedores y/o los usuarios.
  4.       Informar a la empresa en caso de olvido o usurpación de sus datos, contraseña y clave
  5.       Abstenerse de hacer conductas atentatorias del funcionamiento de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.
  6.         Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios.
  7.       Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa o de cualquiera de sus partes.
  1. Obligaciones de los proveedores que oferten productos y/o servicios

En virtud de los presentes términos y condiciones de uso, el proveedor además de lo estipulado en este documento se obliga a:

  1.       Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y/o servicios que exhibe dentro de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.
  2.         Indicar las características generales del producto y/o servicios para que sirvan de referencia a los usuarios.
  3.         Informar suficientemente sobre los medios para que los usuarios paguen.
  4.       Informar, en su caso, sobre las garantías, devoluciones, bonificaciones, reembolsos, condiciones de pago, bonificaciones o compensaciones cuando la prestación de un servicio sea deficiente
  5.         Informar a los usuarios como pueden obtener sus comprobantes fiscales.

El usuario podrá obtener un comprobante fiscal y sus respectivos complementos y demás documentación aplicable conforme a la legislación fiscal que se encuentre en vigor de manera directa con el proveedor o usuario que oferte sus productos y/o servicios. No obstante, lo anterior, la empresa podrá en cualquier momento establecer cualquier medida para el cumplimiento de obligaciones fiscales de cualesquiera personas que usen o participen en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa en la medida en que lo estime apropiado para el cumplimiento de la legislación aplicable.

El usuario acepta y entiende que los proveedores que oferten productos y servicios en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa serán los únicos y exclusivos responsables de los productos y servicios que ofrezcan, así como de la oferta, promoción, publicidad, contratación, administración, cobranza, entrega, garantía, devoluciones y/o seguimiento y cualquier otro servicio que se preste respecto de los mismos conforme a estos términos y condiciones; por lo que el usuario se obliga a conocer los términos y condiciones aplicables a cada servicio ofertado en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa que ponga a disposición los proveedores en sus canales oficiales, por lo que la empresa no tendrá responsabilidad alguna en relación con lo anterior.

Los proveedores estarán obligados a informar a los usuarios al momento de adquirir cualquier producto, bien o servicio, el monto total a pagar de éstos.

  1. Obligaciones de la empresa
  1.      La empresa estará obligada a:
    1.       Poner a disposición de los consumidores los términos y condiciones de uso de sus aplicaciones y/o medios electrónicos de forma actualizada.
    2.       Prestar sus las aplicaciones y/o medios electrónicos para conectar a los proveedores y usuarios que quieran adquirir productos y servicios de estos primeros o de usuarios que los ofrezcan.
    3.       Sin limitar la generalidad de lo anterior, la empresa no asume la obligación de prestar cualquier producto o servicio ni tampoco la obligación de mantener el funcionamiento de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa por ningún plazo ni de que el funcionamiento de esta cumpla con cualquier nivel de desempeño o funcionalidad. La empresa podrá discrecionalmente negar, restringir, suspender, condicionar o dejar de permitir o de prestar, total o parcial el acceso, visualización, instalación, descarga o uso las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, en forma total o parcial, en cualquier momento, de tiempo en tiempo, y sin necesidad de aviso previo.

 

  1.    Propiedad intelectual y licencias
  1. Licencia y propiedad intelectual
  1.    Licencia limitada.

Sujeto al cumplimiento de las obligaciones del usuario conforme a los presentes términos y condiciones, la empresa en este acto otorga al usuario una licencia revocable, no transferible y no exclusiva en relación con sus aplicaciones y/o medios electrónicos para que las descargue, instale y use en equipos que sean de su propiedad o que pueda usar lícitamente y únicamente para que el usuario haga uso personal de los mismos y de acuerdo con las funcionalidades permitidas y autorizadas en los términos y condiciones.

  1.      Funcionalidades y servicios.

La empresa podrá prestar diversos servicios al usuario para permitir el correcto uso, funcionamiento y operación de las funcionalidades y herramientas de sus aplicaciones y/o medios electrónicos, incluyendo como sea aplicable(i) la operación, prestación y disponibilidad de cualquier instalación, infraestructura y ambiente administrado o usado por la empresa para prestar algunos de los servicios y permitir algunas de las funcionalidades, (ii) el uso y operación de otras aplicaciones y otro software, bases de datos, páginas web, servidores, hardware, sistemas, telecomunicaciones y otro equipo, y otra tecnología instalada o usada dentro del ambiente de la empresa para la prestación de dichos servicios, (iii) la recepción, transmisión, encriptado, procesamiento, entrega, creación y/o producción de datos en relación con o derivado de lo anterior.
Todas las disposiciones en los presentes términos y condiciones respecto de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa serán aplicables de forma indivisible a los servicios que preste la empresa preste al usuario conforme al presente párrafo o de otra forma mediante la aplicación y/o medios electrónicos.

  1.  Usos restringidos.

Cualquier uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa por parte del usuario que no se encuentre permitido en los presentes términos y condiciones se encuentra prohibido, incluyendo cualquier modificación a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, permitir a terceros el uso de los mismos, hacer cualquier proceso de desintegración, desensamble, decodificación o ingeniera inversa respecto de éstos o usarla en contra de lo establecido en la legislación aplicable. La empresa prohíbe al usuario usar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir en la funcionalidad de los servicios y/o de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, así como en las bases de datos y/o información que se contenga en la misma.

El usuario solo podrá usar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa de tal modo que no afecte la funcionalidad de dicha aplicación para terceros, no atente contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente aplicable en el país en que el usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

Queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y forma de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa que no se encuentre específicamente permitida en los presentes términos y condiciones sin la previa autorización por escrito de la empresa. De igual forma, queda prohibida de forma total o parcial, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. La empresa tendrá todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de cualquier programa derivado de sus aplicaciones y/o medios electrónicos. Incluso la reproducción sin fines de lucro de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

En caso de que el usuario tenga inconvenientes con el uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de sistema o línea, el usuario conviene que la empresa no será responsable por lo anterior, ni lo será tampoco de (i) el funcionamiento del dispositivo del usuario, ni de su mantenimiento, (ii) los desperfectos ocasionados al dispositivo del usuario por fallas en la energía eléctrica, (iii) el uso del sistema operativo del dispositivo por parte del usuario o de terceros y/o (iv) si el dispositivo es usado para el desarrollo de otras funciones y no se puede tener acceso a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

En caso de falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, ésta hará sus mejores esfuerzos de buena fe para restablecer los sistemas y continuar el servicio y recibir cualquier aclaración por dicha situación. El único derecho del usuario en caso de que la empresa no pueda hacer lo anterior, será desinstalar, borrar y abstenerse de visualizar y usar sus aplicaciones y/o medios electrónicos, sin que pueda reclamar responsabilidad alguna a la empresa.

  1.    Uso legal y aceptable.

El usuario deberá acceder a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa y sus servicios y usarlos solo con fines legales, autorizados y aceptables. El usuario no usará (o ayudará a que otros usen) las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa o los servicios de la misma de forma que: (i) vulneren, malversen o infrinjan los derechos de la aplicación, de los usuarios o terceros, incluidos cualesquiera derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual o industrial, derechos de autor u otros derechos de propiedad; (ii) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, que inciten al odio, ofensivas desde el punto de vista racial o étnico o que promuevan o fomenten conductas ilegales o inadecuadas como la promoción de delitos violentos, explotar o poner en peligro a menores o coordinar conductas dañinas; (iii) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; (d) se hagan pasar por otra persona; (iv) impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares o (v) impliquen cualquier otro uso no personal de estos servicios, a menos que la empresa autorice lo contrario.

El usuario acuerda que las disposiciones que se establecen en el párrafo anterior respecto de la titularidad de los derechos de la empresa son de igual forma, aplicables a los derechos de terceros respecto de los servicios y los contenidos de las páginas, dominios o información presentada o vinculada en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. La empresa es licenciataria de los signos distintivos y, en general, propiedad intelectual de terceros que aparecen en la publicidad dentro de la aplicación.

  1. Derechos de propiedad intelectual

La aplicación, el código fuente de la misma, sus funcionalidades, diseño, herramientas, contenidos de cualquier tipo, guiones, personajes, gráficos u otros análogos, conectividad y demás funciones son propiedad exclusiva de la empresa y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales. La empresa es la única y exclusiva titular de los derechos de propiedad intelectual, ya sea de forma directa o en su calidad de licenciataria respecto del código fuente, la disposición de los elementos y el diseño de la aplicación en términos de la Ley Federal del Derecho de Autor.

Nada de lo contenido en estos términos y condiciones o en la aplicación se deberá de interpretar como una transmisión de cualquier derecho de propiedad intelectual sobre la aplicación o los contenidos de la misma a favor del usuario. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

Los usuarios, proveedores y terceros, manifiestan bajo protesta de decir verdad (misma que es ratificada en este acto por el usuario) que aquel contenido cargado o proporcionado o incluido en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa es de su titularidad o que se encuentra debidamente autorizado por sus titulares para su uso, difusión, comunicación pública, divulgación y explotación. El usuario reconoce que el contenido y funcionalidades ofrecidas por los proveedores constituyen propiedad intelectual protegida de dichos proveedores y que única y exclusivamente podrá visualizarlos y/o reproducirlos en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.
Al efecto, el usuario en este acto otorga a la empresa y a cada proveedor bajo la misma una licencia para efectos de lo anterior y para incluir los bienes sujetos a propiedad intelectual del usuario en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa solo para hacer las operaciones y usar las funcionalidades establecidas en los mismos y hacer los servicios que ahí se establezcan. Dicha licencia es no exclusiva y temporal de uso y explotación gratuita respecto de cualquier derecho de propiedad intelectual incluida por el usuario en la aplicación y/o medios electrónicos y estará vigente, por el mismo plazo de protección, por las leyes en la materia y/o sean almacenadas en cualquier servidor de la aplicación y/o medios electrónicos o de la empresa, lo que suceda después.
Cualquier otro uso de la propiedad intelectual de proveedores y de otros usuarios está restringido. En virtud de lo anterior, el usuario reconoce que la empresa es licenciataria de los signos distintivos y, en general, propiedad intelectual de los proveedores, otros usuarios y terceros que aparecen en la publicidad dentro de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

En caso de que el usuario envíe o intercambie de cualquier modo comunicaciones, contenido o materiales, incluyendo, pero sin limitarse a información personal o comercial, ideas, conceptos o invenciones, le otorga en forma irrevocable a la empresa una licencia irrestricta, mundial, indefinida y sin pago de regalías para usar, reproducir, mostrar en público, ejecutar, publicar, transmitir y distribuir dichos materiales y además, acepta que la empresa es libre de usar ideas, conceptos o conocimientos que cualquier usuario u otras personas que actúen en su nombre le proporcionen a la empresa. La empresa no asume ninguna responsabilidad respecto de contenido alguno publicado por cualquier usuario o tercero.

  1. Aplicaciones y dispositivos de terceros

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa están integrados o puede interactuar de otra manera con aplicaciones de terceros, sitios web y servicios ("aplicaciones de terceros") y dispositivos de terceros para poner a tu disposición el servicio. Es posible que estas aplicaciones y dispositivos de terceros tengan sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad y el uso que hagas de estas aplicaciones y dispositivos de terceros se regirá y estará sujeto a dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Comprendes y aceptas que la empresa no respalda y no es responsable del comportamiento, características o contenido de cualquier aplicación o dispositivo de terceros ni de cualquier transacción que puedas hacer con el proveedor de dichas aplicaciones y dispositivos de terceros, la empresa no garantiza la compatibilidad o la continua compatibilidad de las aplicaciones y dispositivos de terceros con el servicio.

  1. Publicidad

La publicidad que despliegue cada uno de los proveedores en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa será responsabilidad de éstos, y deberá contener y contemplar todos los requisitos legales que la legislación en la materia ordene.

Toda la información puesta a disposición en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son usados legítimamente por la empresa sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.

  1. Enlaces a otros sitios

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa pueden contener enlaces a sitios que pertenecen a usuarios, proveedores o terceros independientes o que son administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del usuario. La empresa no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido publicado en ellos. La empresa no tiene control, no ofrece garantías y rechaza cualquier manifestación o garantía en forma explícita o implícita sobre la exactitud, la relevancia, la pertinencia, la vigencia, la integridad o la conveniencia para un fin particular de la información o los recursos que se incluyen en estos u otros sitios de Internet.

La empresa se reserva el derecho de cancelar y/o deshabilitar dichos enlaces en cualquier momento. El hecho de que las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa incluyan dichos enlaces no debe interpretarse como un aval, una autorización o un patrocinio de parte de la empresa a dichos sitios o su contenido. Debido a que algunos sitios usan resultados de búsqueda automatizados o de otro modo le dirigen a sitios que contienen información que puede considerarse inadecuada u ofensiva, la empresa no se responsabiliza por la exactitud, el cumplimiento con los derechos de autor, la legalidad o el decoro del material que contienen los sitios de terceros, incluso los anuncios periódicos disponibles en línea y por el presente el usuario exime a la empresa de reclamaciones en su contra respecto a dichos sitios.

  1. Protección de datos personales y aviso de privacidad

Los datos personales de los usuarios serán tratados para cumplir con las finalidades previstas en el aviso de privacidad de la empresa.

El usuario manifiesta que han leído, entendido y aceptado el aviso de privacidad de la empresa disponible en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales del usuario, en cumplimiento a los principios y deberes previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y normatividad secundaria nacional e internacional aplicable.

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa en ningún momento podrán ser contratados por menores de edad o personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad sin la intervención de las personas que tengan la patria potestad o tutela, consecuentemente, el responsable no trata sus datos personales sin tener capacidad para ello. No obstante, lo anterior, si el usuario registra datos personales que correspondan a las personas antes mencionadas, la empresa cancelará su perfil de usuario y negará el acceso a las funcionalidades de la aplicación, sin asumir ninguna responsabilidad a su cargo, liberando a la empresa de cualquier tipo de responsabilidad administrativa y/o legal.

La empresa no deberá considerarse como responsable solidario o corresponsable respecto al tratamiento de datos personales que realice cada proveedor. Los proveedores tienen sus propias políticas y aviso de privacidad, por lo que cada uno de ellos, serán los únicos responsables frente al titular respecto al tratamiento de datos personales derivado de la prestación de sus servicios y productos. Se recomienda o requiere al titular consultar el aviso de privacidad de cada proveedor, por lo menos de manera semestral para estar actualizado de las condiciones y términos de este.

  1. Atención al usuario

La empresa hará los mejores esfuerzos para solventar cualquier problema que pudieran presentar el usuario por el manejo de la aplicación. Para ello, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al usuario en el siguiente teléfono: 55 6377 4447.

Preguntas frecuentes, aquí se ilustran preguntas que suelen generarse con motivo del servicio prestado las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, junto con las respuestas detalladas a cada una.

Enviar un correo, en esta opción el usuario podrá enviar un correo electrónico a ayuda@shopinbaz.com para solicitar aclaraciones, responder dudas, recibir información u orientación, según sea el caso.

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa se encuentran disponibles las 24 (veinticuatro) horas del día para su acceso y consulta. Para hacer operaciones, la disponibilidad de la plataforma es de 24 (veinticuatro) horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los proveedores. La empresa hará los mejores esfuerzos para mantener en operación sus aplicaciones y/o medios electrónicos, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la plataforma.

Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22

  1. Leyes aplicables y jurisdicción

Para la interpretación y ejecución de los presentes términos y condiciones, el usuario acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Las operaciones y servicios financieros y de seguros que formalice y/o use el usuario a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, se regirán por las leyes, tribunales y jurisdicción establecidos en el contrato de adhesión respectivo.

Los usuarios reconocen que para el ofrecimiento de los productos y servicios comerciales que se ofrecen en la aplicación y/o medios electrónicos se regirán de manera enunciativas más no limitativa por el Código de Comercio, Código Civil Federal, Código Federal de Procedimientos Civiles, Código Penal Federal, Código Nacional de Procedimientos Penales, por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en las leyes aplicables en los contratos de servicios respectivos y legislación en la materia.

PROFECO es competente para conocer en la vía administrativa y para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente documento.

  1. Programa de recompensas

La empresa ofrece un programa de recompensas a sus usuarios (en lo sucesivo el “programa”), al participar y hacer uso del programa, el usuario acepta expresa e irrevocablemente obligarse en todo momento con lo señalado en los presentes términos y condiciones. Este programa únicamente estará disponible a un número limitado de usuarios, mismos que serán seleccionados por la empresa de manera discrecional, los usuarios podrán acceder al programa a través de la aplicación, la disponibilidad del programa podrá ser modificada en cualquier momento a discreción de la empresa y sin previo aviso.  

  1.    Acumulación y canje
  1. Generación y acumulación de puntos baz 

 

 

 

 

  1. El usuario acumulará puntos baz conforme a lo siguiente: 

 

 

 

 

  1. Redención de puntos y reglas.

 

 

 

  1. Vigencia de puntos baz 

 

 

 

 

  1. Niveles del programa 

 

  1.      El usuario podrá adquirir un nivel en el programa conforme a los puntos totales acumulados. Los puntos totales necesarios para acceder a cada nivel se contabilizarán de la siguiente manera: 

 

  1.        Bronce de 0-499 puntos baz. 
  2.        Plata de 500-999 puntos baz. 
  3.        Oro de 1000+ puntos baz. 

 

  1. Bonificaciones por nivel 

 

Las bonificaciones que la empresa otorgará al usuario por cada nivel adquirido en el programa hacen referencia a un multiplicador para generar puntos baz redimibles en la sección de canje del programa dentro de la aplicación y acumulables para subir de nivel, la empresa se reserva el derecho de modificar las bonificaciones por nivel adquirido en cualquier momento y sin previo aviso. 

 

 

 Nivel 

 Multiplicador 

Bronce 

1x 

Plata 

1.5x 

Oro 

2x 

 

  1. Vigencia del nivel adquirido 

 

La fecha en la que un usuario acumule los puntos totales necesarios para subir de nivel se tomará como base para el vencimiento del nivel adquirido, es decir, esta fecha será independiente de la fecha de inscripción al programa y del vencimiento de los puntos totales, por lo que un usuario gozará de los beneficios del nivel adquirido por al menos 12 meses. Una vez transcurridos los 12 meses, se evaluará el saldo de los puntos totales del usuario en ese momento. Si un usuario no acumuló suficientes puntos para mantener el nivel adquirido, bajará de forma automática de nivel dentro del programa. 

 

  1. Consulta de puntos baz 

 

El usuario podrá consultar el balance de sus puntos baz en la sección destinada al programa dentro de la aplicación.  Es responsabilidad exclusiva de los usuarios mantenerse informado sobre el saldo de sus puntos, los cuales reflejan únicamente las operaciones participantes realizadas conforme a los presentes Términos y Condiciones.

 

En caso de errores en la visualización del saldo, ya sea por fallas técnicas, actualizaciones del sistema o cualquier otra causa, el monto mostrado no deberá interpretarse como definitivo ni como un reconocimiento de saldo a favor del usuario. El único saldo válido será aquel que efectivamente corresponda a las operaciones participantes registradas conforme a lo estipulado en estos Términos y Condiciones.

 

  1. Combinación con promociones 

 

La empresa determinará a su entera discreción si los beneficios del programa podrán combinarse o no con otras ofertas o promociones para la obtención de puntos baz adicionales y que estén dirigidas a usuarios determinados, por lo que el usuario deberá consultar los términos y condiciones aplicables a dichas ofertas o promociones que la empresa o aliados comerciales de la empresa ofrezcan al mismo. 

 

  1. Cambios a los términos y condiciones del programa 

 

La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones del programa así como de restringir, limitar, terminar, cancelar o condicionar al usuario el acceso al mismo en cualquier momento, en forma total o parcial en caso de detectar uso indebido, conductas fraudulentas, malas prácticas y/o cuando lo estime conveniente sin necesidad de aviso previo, por lo que el usuario deberá revisar de forma periódica el contenido de estos términos y condiciones, en el entendido de que si el usuario usa el programa, una vez hecha cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación expresa e irrevocable por parte del usuario respecto a dichas modificaciones. 

 

  1.       Proveedores de la aplicación

 

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa podrán incluir, los productos y servicios de los proveedores que se mencionan en el presente apartado, en el entendido de que los proveedores correspondientes podrán modificar lo establecido en los siguientes apartados en cualquier momento y de tiempo en tiempo. 

 

  1.        BANCO AZTECA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE (en lo sucesivo “BANCO AZTECA”), brindará a los usuarios productos y servicios financieros que éstos hubieren contratado con Banco Azteca al amparo de los contratos de adhesión respectivos. 

 

Para hacer las operaciones activas, pasivas y de servicios financieros, el usuario deberá en todo momento cumplir con los requisitos específicos de cada producto o servicio financiero de que se trate, así como con las políticas que para cada contratación establezca Banco Azteca. 

 

Para que el usuario consulte más información sobre términos, condiciones, requisitos de contratación, comisiones, tasas, CAT o GAT aplicables a los productos y servicios financieros y demás información relacionada con los mismos deberá visitar www.bancoazteca.com.mx 

 

 

 

  1.        TOTALPLAY TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V., (en lo sucesivo “TOTALPLAY”) en su carácter de proveedor permitirá la contratación de servicios y paquetes de internet Totalplay de conformidad con la zona de cobertura del servicio. El servicio de red wifi es comercializado para el uso razonable y justo de internet. Por lo tanto, no puede ser comercializado por el usuario de forma alguna. Esta prohibición incluye de manera enunciativa y no limitativa, cualquier acto que implique la comercialización del servicio a terceros, sea en la modalidad de reventa o bien integrando el servicio de Totalplay como componente de un producto o servicio distinto. El usuario tiene prohibido el cobro a terceros por el uso de la red wifi, sin importar que cuente con autorización o permiso emitido por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, ya que este no es un servicio mayorista. El usuario conocerá los términos y condiciones de cada paquete de internet al momento de la contratación de estos, o bien a través de la página oficial de Totalplay www.totalplay.com.mx 

 

  1.       NUEVA ELEKTRA DEL MILENIO, S.A. DE C.V (en los sucesivo “NEM”) permitirá a los usuarios hacer pagos referenciados a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. Para ello, el usuario otorga un mandato en este acto a NEM para que a favor de éste y por su cuenta haga los pagos referenciados solicitados a favor de personas morales con las que NEM tenga una relación contractual para tales efectos y que estarán disponibles en el catálogo de las Aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa el cual podrá ser modificado por NEM de tiempo en tiempo. Para ello, el usuario seleccionará la forma de pago de su preferencia e instruirá la operación respectiva al proveedor de servicios que corresponda.

 

Para la recarga de tiempo aire a través de las aplicaciones y medios electrónicos, el servicio es ofrecido por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de terceros. El monto pagado por la adquisición de dicho servicio no podrá ser reembolsado en efectivo ni cancelado.

 

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de BAIT, PILLOFON, CFE, MIMOVIL, JRMOVIL son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de NEW VISION 

TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.

 

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular a la línea de atención al cliente al 55 1604 7909. Para efectos del comprobante fiscal, podrá ingresar a .

 

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de MOVISTAR son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de CUENTA DE PEGASO PCS, S.A. DE C.V.

 

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *888 o al 01 600 888 8366. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo en el centro de atención a clientes Movistar más cercano.

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de UNEFON y ATT son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de AT&T COMERCIALIZACION MOVIL S. DE R.L. DE C.V.

 

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *611 o al 800 1010 288. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo al marcar desde su teléfono celular *611.

 

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de OUI son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de TELECOMUNICACIONES 360, S, A, DE C.V. 

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *311 o al 55 5727 0000. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo en el correo

 

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de VIRGIN son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de NEW VISION TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.

 

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *7625 o al 800 211 7625. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo en el portal web https://salesrock.virginmobile.mx/VirginMobile/web/aspx/ventas/Facturacion.aspx

 

  1.       PLATAFORMA INTEGRAL DE CRIPTOS Y OTROS ACTIVOS S.A. DE C.V. (“COINPRO”), ofrecerá a los usuarios los servicios de intermediación para la compra, venta, envío y/o recepción de “Bitcoin” así como la apertura de una “Wallet Lightning”.

 

El usuario podrá conocer las políticas de cancelaciones, vigencias de cotización, devoluciones, comisiones y demás términos y condiciones de este servicio en 

 

Las operaciones con Bitcoins conllevan a riesgos como volatilidad en los precios y pérdida de capital, entre otros. Por ello, el usuario reconoce y acepta que la empresa no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta, daño u obligación de cualquier tipo que surja por las operaciones hechas con criptomonedas en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa; también reconoce que en caso de alguna pérdida parcial o total de sus criptomonedas debido a problemas técnicos, fallos de seguridad o cualquier afectación en los sistemas éstas la empresa no será responsable de ninguna manera y no tendrá obligación alguna de compensar las pérdidas que, en su caso, se tengan.

 

Ni Banco Azteca, S.A. IBM (el “banco”), ni Intra Mexicana, S.A. de C.V. (“Dinero Express”) intermedian o participan en la compra o venta de activos virtuales, el banco solo actúa como agente de Dinero Express en el servicio de remesas que se presta para los pagos en efectivo.

 

  1.       SEGUROS AZTECA, S. A. DE C.V., Y SEGUROS AZTECA DAÑOS, S. A. DE C.V., (esta dos últimas se denominarán en lo sucesivo como “SEGUROS AZTECA”), pone a disposición de sus usuarios diversos productos de protección y servicios financieros que pueden incluir coberturas relacionadas con vida, accidentes, salud, vehículos, asistencia personal y otros riesgos comunes. La contratación, consulta, modificación y gestión de dichos productos puede hacerse a través de los medios electrónicos habilitados por Seguros Azteca, de conformidad con los presentes términos y condiciones disponibles en https://www.segurosazteca.com.mx/

 

El usuario al firmar los presentes términos y condiciones reconoce que la empresa no es responsable de los productos y servicios ofertados por “SEGUROS AZTECA”, por lo que esta empresa será la única responsable frente a los usuarios.

 

  1.         OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES S. A. DE C. V. (bajo el nombre comercial y en lo sucesivo “OSC”), permitirá a los usuarios adquirir productos de distintos vendedores "sellers" con los cuales tenga una relación comercial. El usuario podrá conocer las políticas de compra, devolución, cambios, cancelaciones, reembolsos, garantías y demás términos y condiciones de este servicio en www.elektra.mx. 

OSC y sus proveedores informarán los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de productos, que se ofrezcan al usuario y en ninguna circunstancia serán negados los productos, así como la información detalles y características de estos. 

 

Mediante el acceso y uso de la aplicación y/o medios electrónicos, el usuario podrá adquirir cualquiera de los productos de las categorías que se promueven a través de estos. Los referidos productos y/o servicios se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana y podrán ser adquiridos, una vez que el usuario haya completado la información solicitada a través de la aplicación y/o medios electrónicos.

 

 

  1.       TV AZTECA S.A.B. DE C.V., (en lo sucesivo “TV AZTECA”) Es propietario y responsable de todo el contenido y edición original de las noticias a las que el usuario tendrá acceso en la aplicación y medios electrónicos. El sitio web oficial de las noticias publicadas en esta aplicación y/o medios electrónicos podrá consultarse en https://www.tvazteca.com/. TV Azteca, M.R. & ©, TV Azteca, S.A.B. de C.V. Todos los derechos reservados, 2025.Queda prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular.

 

 

En este servicio, el usuario podrá además establecer alertas cuando sus programas favoritos estén por iniciar, también podrá conocer la programación por cada día de la semana que se estará televisando por canal.

Estos canales se estarán actualizando de tiempo en tiempo como el proveedor lo establezca en su programación. Todo el contenido del servicio de TV Azteca será propiedad de TV Azteca o de los terceros que correspondan, sin que el usuario tenga derecho alguno sobre el mismo, salvo el de visualización y reproducción del contenido para uso doméstico y solo a través de la aplicación y/o medios electrónicos

El proveedor manifiesta contar con la licencia y/o autorizaciones respectivas para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos.

 

 

El servicio es propiedad de Dash y está gestionado por éste. Dash se reserva el derecho de revisar y modificar estos términos y condiciones a su entera discreción en cualquier momento y sin previo aviso, salvo mediante la publicación de estos en la aplicación y/o medios electrónicos. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación. El uso continuado del servicio después de que Dash haya publicado una versión revisada de estos términos y condiciones constituye su aceptación vinculante.

El servicio se le concederá al usuario bajo licencia para que lo use solo bajo estos términos y condiciones. Dash concede al usuario por la presente una licencia personal, limitada, revocable e intransferible para (i) usar el servicio en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa únicamente para su propio uso en cuyo nombre esté autorizado a actuar, sin que el contenido del servicio se considere un producto o se creen derechos a favor del usuario en relación con el contenido, el cual solo podrá ser reproducido en la aplicación para uso doméstico.

 

El usuario no podrá copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, intentar obtener el código fuente, modificar o crear trabajos derivados de cualquier parte del servicio, de cualquier actualización o de cualquier parte del mismo (excepto en la medida en que cualquier restricción anterior esté prohibida por la legislación), ni intentar desactivar o eludir cualquier seguridad u otra medida tecnológica diseñada para proteger el servicio o cualquier contenido disponible a través del mismo, incluyendo, pero sin limitarse, a cualquier grabación de sonido accesible a través del servicio y cualquier obra musical incorporada en ella. Si el usuario incumple estas restricciones de la licencia o excede de otro modo el alcance de las licencias concedidas en estos términos y condiciones, puede ser objeto de acciones judiciales y daños y perjuicios, así como de responsabilidad por infracción de los derechos de propiedad intelectual y de pérdida de acceso al servicio.

El usuario exime de forma expresa a la empresa y a Dash y a todos los agentes, socios, subsidiarias, afiliados, licenciatarios, sucesores y cesionarios de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad o causa de acción, ya sea conocida o desconocida, por difamación, infracción de los derechos de autor, violación de los derechos morales e invasión de los derechos a la intimidad, la publicidad o la personalidad o cualquier asunto similaro o basada en el uso de su contenido o relacionada con él, tal y como se autoriza en estos términos y condiciones.

 

El usuario acepta y entiende que el servicio tiene contenido, información y material de propiedad que está protegido por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables, incluyendo, pero no limitado a los derechos de autor y que el usuario no usará dicho contenido, información o materiales de propiedad excepto para el uso permitido del servicio. Ninguna parte del servicio puede ser reproducida o revendida, arrendada o alquilada por el usuario en cualquier forma o por cualquier medio.

 

El usuario se compromete a no modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear trabajos derivados basados en el servicio, de ninguna manera explotará el servicio incumpliendo leyes nacionales e internacionales. Asimismo, el usuario acepta no usar el servicio de ninguna manera para acosar, abusar, acechar, amenazar, difamar o infringir de otro modo los derechos de cualquier otra parte y reconoce que Dash ni la empresa es en modo alguno responsable de dicho uso por su parte, ni de los mensajes o transmisiones acosadoras, amenazadoras, difamatorias, ofensivas, ilegales o perjudiciales que pueda recibir como resultado del uso del servicio.

 

Ni Dash ni la empresa garantizan que el servicio, servicios de terceros y el contenido de los mismos sean apropiados o estén disponibles para su uso en un lugar determinado. En la medida en que el usuario decida acceder a dichos servicios o materiales, lo hará por su propia iniciativa y será responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes aplicables. Dash y sus licenciatarios se reservan el derecho de cambiar, suspender, eliminar o deshabilitar el acceso al servicio en cualquier momento y sin previo aviso. En ningún caso, Dash o la empresa serán responsables de la eliminación o inhabilitación del acceso a todo o parte del servicio en cualquier momento.

 

A menos que esté de forma expresa permitido, el usuario se compromete a no copiar, reproducir, distribuir, publicar, mostrar, ejecutar, transmitir, hacer streaming o difundir cualquier parte del servicio sin la autorización previa por escrito de Dash, incluyendo a modo de ejemplo y no de limitación, haciendo o participando en cualquiera de los siguientes sin el consentimiento expreso por escrito de Dash:

 

  1. GAME SNACKS DE GOOGLE PLAY LLC, (en adelante “GOOGLE PLAY”), proporcionará a los usuarios, la posibilidad de tener acceso a juegos disponibles (en adelante los “juegos”), por lo que el usuario se obliga a asumir cualquier obligación respecto a los términos y condiciones de Google Play, en el entendido que los juegos son propiedad de Google Play. La empresa o Google Play podrán modificar sus términos y condiciones en cualquier momento, por lo que, si el usuario continúa haciendo uso de los juegos en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

    Si el usuario infringe cualquiera de las condiciones de Google Play, se rescindirán los derechos que hubiere concedido en virtud de la licencia que Google Play le otorga al usuario, por lo que este último podrá impedir el acceso a los juegos.

    El usuario tendrá prohibido infringir los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro que afecte los derechos de autor de Google Play, así como alterar, eliminar u ocultar sus marcas que aparezcan en dichos juegos. Si Google Play considera que parte del contiendo en los juegos de la aplicación y medios electrónicos infringe alguna de sus condiciones, viola la legislación aplicable o podría dañar a otros usuarios o de terceros, Google se reserva el derecho a eliminar ese contenido de forma parcial o total conforme a la legislación aplicable, como, por ejemplo, el infringir derechos de propiedad intelectual de otra persona.

 

Google Play le otorga al usuario una licencia del software como parte de los juegos, la cual será, mundial, no exclusiva, libre de regalías, personal e intransferible, por lo que, los usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de los juegos de Google Play, así como el software de este.

 

 

El usuario al firmar los presentes términos y condiciones, reconoce que la empresa no es responsable de la operatividad ni contenido de la página web de “Bet365”, por lo que Ganador Azteca será la única responsable frente a los usuarios de la información y funcionamiento de la página web, así como del tratamiento de los datos que proporcione el usuario al usar la misma.

  1.       Compra y entrega de productos - OSC

El usuario podrá adquirir cualquiera de los productos ofrecidos por OSC de las categorías que se promueven a través de la aplicación y/o medios electrónicos. 

 

En algunas ocasiones, los productos ofertados a través la aplicación y/o medios electrónicos, se rigen bajo sus propios términos y condiciones, en cuyo caso serán comunicados al usuario en el momento en que se seleccione alguno de los productos que se encuentren en este supuesto. En caso de que los términos y condiciones adicionales sean aceptados por el usuario, dichos términos y condiciones adicionales prevalecerán sobre los términos y condiciones. 

 

Asimismo, algunos productos ofertados a través la aplicación y/o medios electrónicos, pueden ser importados; por lo que, en estos casos, OSC señalará el lugar de origen, así como la demás información que requieran éstos de acuerdo con la normativa aplicable. 

 

De igual forma, las aplicaciones y/o medios electrónicos funcionarán como un canal por medio del cual personas físicas o morales podrán ofertar sus propios productos, en cuyo caso dicha información será comunicada al usuario en el momento en que seleccione alguno de los productos que se encuentren en este supuesto. 

 

De manera ocasional, las aplicaciones y/o medios electrónicos, pueden contener enlaces a sitios web de terceros totalmente ajenos a OSC, por lo que OSC se deslinda de cualquier responsabilidad en relación con el contenido, así como a los productos ofertados a través de dichos portales. 

 

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que es obligación del usuario revisar los precios de tiempo en tiempo. 

  1.       Compraventa y entrega de productos 

El usuario podrá acceder a las características y restricciones de los productos que le interesen a través de los vínculos que tengan habilitados los mismos y que vengan insertos en el título o imagen de dichos productos. 

Una vez que el usuario haya consultado las características y restricciones de los productos de su interés, así como los datos que se enlistan a continuación, podrá comprar productos, según aplique: 

 

  1.       Métodos de pago
  1. Diversas formas de pago incluyendo crédito.

Leídos y aceptados los términos y condiciones, el usuario podrá comenzar a adquirir los productos de las categorías que se promueven en las aplicaciones y/o medios electrónicos a través de los diferentes métodos de pago que se encuentren habilitados para su uso en moneda nacional, como son: 

  1. Entrega

Para la entrega de productos, el usuario podrá elegir la forma de entrega bajo las siguientes modalidades, en caso de que aplique: 

  1.    A domicilio, en tienda, productos en tienda física.

Al momento de que el usuario seleccione esta forma de entrega, OSC y/o los proveedores apartarán la mercancía y la pondrán, según corresponda, a disposición de empresas de mensajería para lo cual se transferirán los siguientes datos  del usuario: 

El servicio de entrega de OSC no generará costos adicionales para el usuario que adquiera productos a través de aplicaciones y/o medios electrónicos, salvo que OSC así se lo comunique al usuario. 

 

  1.    Notificación del envío a domicilio 

 

Una vez que el producto esté listo para el envío y sea enviado, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico mensaje de texto, mensaje en la aplicación o WhatsApp, según aplique, con información de seguimiento de su pedido y la empresa de transporte asignada al paquete. 

El tiempo de entrega de los productos adquiridos por el usuario comenzará a contar a partir de la recepción de la notificación de confirmación de la compra vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique.  

En promedio OSC entregará los productos adquiridos por el usuario en un periodo entre 2 a 8 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra. 

  1.     Envíos, devoluciones y cancelaciones.  

OSC hará 3 (tres) intentos de entrega al usuario, por lo que en caso de no localizarlo el producto se cancelará y se aplicará el reembolso de la cantidad pagada mediante la misma forma de pago en que se hizo la compra. 

Por otro lado, en los casos que no se preste el servicio, sea deficiente o no se proporcione por causas imputables a Elektra.mx o proveedores, procederá la bonificación del 20% posterior a la debida acreditación del incumplimiento. 

En caso de que el producto no corresponda a la marca o tenga algún defecto de fábrica, OSC y/o el vendedor se hará responsable del reembolso correspondiente. 

Las empresas de paquetería podrán estar en constante comunicación con el usuario, a efecto de que pueda recibir los productos adquiridos en el momento que esté disponible. 

 

 

  1.    Entrega en tiendas físicas mediante el servicio de compra en línea-recoge en tienda 

 

La entrega de productos en tiendas físicas de compra en línea-recoge en tienda se harán con base en el siguiente proceso: 

 

  1.      Elección del producto y método de entrega 

 

El usuario deberá seleccionar el/los productos a comprar, seleccionar la opción “Entrega en tienda” y elegir la tienda física Elektra de su preferencia disponible para recoger su pedido y continuar con la compra mediante la forma de pago de su elección. 

En caso de que aplique, el usuario podrá agregar a otra persona para recolectar su producto, debiendo asignarlo desde el momento de la compra o bien a través del CSA, por lo cual es responsabilidad del titular de la compra conservar y proporcionar a la persona designada el código de recolección, toda vez que deberá mostrarlo al asesor del módulo de compra en línea-recoge en tenda, así como cumplir con los requisitos más adelante enlistados. 

 

  1.    Notificaciones 

 

El usuario recibirá comunicación sobre el estatus del pedido generado a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos por medio de notificación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique, conforme a lo siguiente: 

 

 

  1.    Recolección 

 

A partir de la recepción de la notificación “Listo para recoger”, el usuario contará con hasta 14 (catorce) días naturales para recoger el pedido en la tienda Elektra Física seleccionada con servicio compra en línea-recoge en tienda seleccionada, en un horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.  

El usuario tendrá la oportunidad de ampliar dicho periodo de recolección por una sola ocasión por 7 (siete) días naturales adicionales, por lo que previo a terminar los primeros 14 (catorce) días naturales deberá marcar al CSA al número 55- 63-77-44-47 para solicitar la ampliación del periodo de recolección. 

Transcurrido el plazo sin recolectar el paquete, será considerado abandonado y cancelado por abandono, procediendo a la devolución del importe al usuario, lo cual dependerá del método de pago elegido por el mismo. 

Por lo anterior, la recolección del/los productos en la ubicación y dentro del horario especificados en estos términos y condiciones queda a entera responsabilidad del usuario. 

Cuando el usuario seleccione la opción de recoger los productos adquiridos mediante el método compra en línea-recoge en tienda, deberá cumplir con lo siguiente: 

 

 

En caso de no contar con el código de recolección (ID de recolección) al momento de la recolección, el usuario tendrá las siguientes opciones: 

 

  1.  Solicitar un reenvío del código al teléfono 55 6377 4447. Por lo que deberá proporcionar su número de pedido y le reenviarán el código de recolección al correo que tiene registrado el titular de la cuenta de Elektra.mx o 
  2.    Entrar al portal web de Elektra.mx o “Perfil” en el historial de compras buscar el número de pedido en cuestión y consultar el código de recolección asociado al pedido

 

OSC se reserva el derecho de solicitar al usuario los documentos oficiales que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, así como para corroborar su identidad. 

Todos los productos que se ofertan a través de la aplicación y medios electrónicos se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias. El tiempo de entrega se encuentra sujeto a disponibilidad de inventario. 

 

  1.    Compra en línea de productos disponibles en tienda física 

El usuario podrá elegir este método de entrega cuando la tienda física Elektra seleccionada y el producto se encuentren habilitados y disponibles, respectivamente. De cumplirse ambos supuestos, podrá comprar el producto en línea con cualquier forma de pago disponible y recolectarlo en la sucursal posterior a autorizarse y acreditarse dicho pago, motivo por el que recibirá una notificación de confirmación y deberá recoger el pedido en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales, transcurrido este plazo la compra se cancelará y se procederá a la devolución del dinero al usuario, lo cual dependerá de la forma de pago elegido por el usuario. 

Cuando la compra sea con formas de pago como tarjeta de crédito y débito, el usuario recibirá un correo de la confirmación del pedido con los detalles y posterior a ello un correo con el título “Se confirmó tu pago”, hasta este momento se podrá recolectar la compra en la tienda seleccionada. 

 

IMPORTANTE: los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden estar en un proceso de validación hasta 48 horas hábiles.  

 

En caso de que el usuario use como forma de pago su Préstamo de Banco Azteca, como dueño de la línea de préstamo deberá ir y recoger la mercancía, ya que se le solicitará validación de huella digital al momento de la entrega o cuando haya cubierto una parte en efectivo se deberá comunicar al Centro de Soluciones Asistidas para que se procese una referencia de cobro que el usuario podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.  

 

Para recibir los productos comprados, el usuario deberá cumplir con lo siguiente: 

  1.       Facturación - OSC

El usuario contará con 30 días naturales, contados a partir de que compró el/los productos para tramitar su factura. Para ello deberá seguir los siguientes pasos: 

 

  1.       Ingresar a la página web de Elektra, ir a la sección Servicios y seleccionar la opción de “Facturación electrónica”; 
  2.       Seleccionar la opción “Genera tu Factura”, misma que aparece en la parte superior de la página; 
  3.       El sistema le solicitará que escriba: 
  1. RFC (13 dígitos en personas físicas y de 10 a 11 dígitos en personas morales) 
  2. Número de Pedido 
  3. Correo electrónico 
  4. Número de tienda 
  5. Fecha de entrega 
  6. Indicar si es persona física o moral 
  7. Especificar si su compra fue en línea con entrega en tienda, compra en línea-recoge en tienda o en domicilio 
    1.        Por último, deberá confirmar el correo electrónico al cual se le enviará su factura. El tiempo aproximado para el envío de la factura será de 2 a 15 días hábiles. 

 

En caso de que el usuario requiera una corrección de factura, esta deberá solicitarse vía telefónica y solo procederá si se encuentra dentro del plazo de los 30 días naturales a partir de la fecha de adquisición.  

En caso de ser procedente, la factura corregida se envidará en un lapso de 5 a 15 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección. 

  1.       Promociones comerciales - OSC

 

Podrán existir, de tiempo en tiempo, promociones comerciales en las cuales los productos se ofertan en la aplicación y o medios electrónicos; sin embargo, este tipo de promociones son por tiempo limitado, es decir, solo aplican durante el tiempo que se encuentre publicado y señalado en sus respectivos términos y condiciones y/o hasta agotar existencias. 

El detalle de cada promoción se publicará en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.

En caso de que la promoción ya no aparezca en la aplicación y o medios electrónicos es porque ésta venció y el producto anunciado regresó a su precio original, el usuario podrá consultar el histórico de las promociones en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.

 

  1.       Devoluciones

El presente apartado detalla el proceso para la devolución de productos adquiridos a través de la aplicación y/o medios electrónicos de OSC, en casos donde el producto no corresponda al entregado o se encuentre dañado.

  1.    Solicitud de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el usuario deberá:

  1. Comunicarse con el Centro de servicio al Cliente (CSA): contactar al CSA al número 55 6377 4447 para solicitar el cambio, devolución del producto y el reembolso correspondiente.

 

  1. Plazo de notificación: el usuario dispone de un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto para notificar a OSC sobre la incidencia. Transcurrido este plazo, OSC no podrá procesar el cambio o devolución, considerándose el producto recibido y aceptado por el usuario.
  1.       Métodos de devolución de mercancía

Una vez recibida la solicitud y confirmada la procedencia de la devolución, el CSA enviará una guía de recolección al domicilio del usuario. Para artículos enviados y entregados por OSC, se habilitarán los siguientes métodos de devolución:

  1. Guía proporcionada por el CSA (recolección en domicilio o sucursal):
    • El usuario deberá llamar al CSA para solicitar la guía de retorno del producto.
    • La paquetera irá al domicilio del usuario para la recolección o el usuario podrá llevar el producto a la sucursal asignada de la paquetera, según sea aplicable.
  2. Guía proporcionada a través de la aplicación y/o medios electrónicos:
    • La solicitud de devolución podrá hacerse de forma directa a través de la aplicación y/o medios electrónicos
    • La guía de retorno se enviará por los mismos medios y la paquetera irá al domicilio del usuario o el usuario podrá llevar el producto a la sucursal asignada de la paquetera, según sea aplicable
  3. Entrega en tienda física Elektra (cuando aplique):

El cliente podrá entregar la caja en la tienda física Elektra de su elección, cuando esta opción sea aplicable.

  1.                        Condiciones para la devolución del producto

Es fundamental que el usuario regrese el producto y cumpla con las siguientes condiciones:

  1.    Reservas y exclusiones de devolución

Asimismo, existen productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones. El usuario deberá consultar la lista detallada de estos productos en www.elektra.mx/envios-devoluciones o en el "Apartado A" de los presentes términos y condiciones. No obstante, OSC podrá evaluar casos específicos de productos enlistados en el “Apartado A” para determinar la procedencia de su devolución.

  1. Proceso de reembolso

Una vez que Elektra termine el análisis correspondiente y se determine la procedencia de la devolución del pedido, se tramitará el reembolso correspondiente.

  1. Información adicional

Para más información sobre las condiciones generales de cancelación y devoluciones, el usuario puede consultar la sección especial en www.elektra.mx/envios-devoluciones.

  1.       Pagos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y envíos - Elektra

Por el momento, los envíos son gratuitos para los pedidos vendidos y entregados por OSC a la mayor parte del territorio nacional.

En caso de devoluciones o de devoluciones por insatisfacción a excepción de los productos que cuentan con restricciones de conformidad con lo señalado en el “Apartado A” productos no elegibles para devolución o en devoluciones por insatisfacción, el costo de devolución de mercancía corre a cuenta del usuario.

Si el pedido contiene artículos con un peso volumétrico igual o mayor a 70 kg aplicará costo de envío y podrá considerarse según el código postal de la dirección de envío.

Aquellos productos que estén disponibles solo con entrega en tienda tendrán que recogerse en la sucursal seleccionada y no tendrán costo de envío.

 

  1.    Pagos
  1. Métodos de pago

 

 

  1. Tiempos de acreditación de pago

 

 

 

  1.    Cancelaciones
  1. Cancelaciones antes de envío y reembolsos

El usuario puede solicitar la cancelación de la compra, si ésta aún no se encuentra con el estatus de “En tránsito”, “enviado” o se ha recogido en alguna tienda física Elektra, por lo cual deberá comunicarse al CSA al 55 6377 4447 o consultar el estatus de su pedido en la aplicación y o medios electrónicos.

Los reembolsos son aplicados de forma directa al medio de pago con el que se hizo la compra, y se aplicará una vez aceptada la cancelación de la compra, por lo que se reflejará en un periodo máximo de 30 (treinta) días naturales para tarjetas de crédito y 15 (quince) días naturales para tarjetas de débito. Para más información sobre los periodos de reembolsos,  consultar las políticas de envío y devoluciones que se encuentran dentro de la página www.elektra.mx/envios-devoluciones.

Para reembolsos con tarjeta de débito mayores a 30 (treinta) días de generarse el pedido, así como pedidos pagados con tarjetas de crédito con fechas de creación mayores a 120 (ciento veinte) días, el reembolso se hará a través de una referencia de Dinero Express que el usuario podrá cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca.

Por lo anterior, las solicitudes de cancelaciones o devoluciones, así como los respectivos reembolsos pueden variar su proceso de acuerdo con la forma de pago usado para efectuar la compra en la aplicación y medios electrónicos.

 

Importante: cuando aplique, se permitirán cancelaciones mientras el pedido se encuentre en proceso de tránsito a la tienda Elektra con el servicio compra en línea-recoge en tienda o al domicilio del cliente.

  1. Cancelación de compras

OSC se reserva el derecho de cancelar aquellas compras por el usuario en los siguientes supuestos:

  1.     Cuando el usuario viole los presentes términos y condiciones;

 

  1.            ¿Cómo cancelar la compra?

En caso de que aplique, si el usuario quiere cancelar su compra podrá hacerlo posterior a la generación del pedido. En caso de tener algún inconveniente o quiere que le ayuden en el proceso, podrá contactarnos en nuestros Centro de Soluciones Asistidas al 55 6377 4447.

El usuario tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto adquirido para notificar a OSC el hecho, pasando dicho plazo OSC no podrá proceder con el cambio o devolución, teniéndose el producto por recibido y conforme con lo adquirido.

 

  1.           Cancelaciones antes de envío y reembolsos

Si el usuario quiere cancelar su pedido previo a configurarse el estatus de “envío en tránsito” o “entregado”, deberá contactar a nuestro CSA al 55 6377 4447.

 

  1. Notificaciones al usuario

OSC notificará al usuario de acuerdo con los datos proporcionados durante su registro, vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique y según se indica en los presentes términos, sobre las compras a través de aplicación y medios electrónicos, así como avisos relacionados de forma directa con la transacción comercial.

 

  1. Devoluciones
  1.            ¿Cómo hacer una devolución?

Si el usuario recogió el producto en tienda podrá ir en los siguientes 30 (treinta) días naturales.

Para artículos enviados y entregados por OSC, si recibió el producto en domicilio aplicará cualquiera de los siguientes métodos de devolución en caso de encontrarse habilitados:

Guía proporcionada por el CSA con recolección en domicilio del usuario: el usuario deberá llamar al CSA solicitando un cambio o devolución del producto en disputa para que le hagan llegar una guía de retorno del producto y la paquetería vaya a su domicilio o el usuario lleve el producto a la sucursal de la paquetería asignada, según aplique. Es muy importante que el usuario lo regrese con todos sus accesorios y en su empaque original.

OSC se reserva el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, muestre daño por mal uso, suciedad, fauna nociva, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos, así como hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, por lo que se sugiere consultar el “Apartado A” productos no sujetos a devolución de los presentes términos y condiciones.

Una vez se termine el análisis correspondiente y proceda la devolución, se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, OSC podrá considerar la evaluación de aquellos casos específicos en los que los productos se encuentren enlistados en el “Aparto A”.

Si el usuario solicitó devolución o cambio físico, una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a analizar la calidad del producto para asegurarnos de que esté en buen estado y no le falten piezas.

En 5 (cinco) días hábiles informaremos si procede la devolución. En caso positivo, procederemos con la aplicación del reembolso de su dinero (podrá consultar tiempos en la sección Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo; en caso negativo, reenviaremos el producto de regreso a su domicilio.

 

  1.           Método de envío de una devolución

En nuestro Centro de Soluciones Asistidas apoyaremos al usuario en el proceso para gestionar una devolución.

En caso de que el producto sea de dimensiones pequeñas generaremos una guía de mensajería para que el usuario pueda programar la entrega a la paquetería por medio de una recolección o entregarlo en uno de sus centros de servicio.

En caso de que el producto sea de grandes dimensiones le ayudaremos a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

También le enviaremos por correo electrónico el formato de 'Retorno de Mercancía Autorizada' (RMA), el cual deberá imprimir e incluir en la devolución de su producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.

Una vez que imprima la guía de la paquetería es importante no pegarla en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y la devolución puede rechazarse.

 

  1.            Línea blanca

 

• Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe devolverse con el artículo

 

• Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas

 

Se sugiere al usuario revisar el “Apartado A” productos no elegibles para devolución

 

 

Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben devolverse en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer válida una devolución. De lo contrario, la devolución no podrá aceptarse. Los artículos de regalo pueden llegar a tardar hasta 15 (quince) días hábiles.

 

  1.   Devoluciones Italika entrega en tienda y domicilio

 

Para entrega a domicilio, una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

 

Para entrega en tienda, una vez que la ITALIKA haya salido de las instalaciones de la tienda la cancelación/devolución no será posible debido a la devaluación de rodaje de la motocicleta al salir de tienda. Por lo anterior, se informa al cliente que debe validar todas las funcionalidades de la motocicleta con el personal autorizado en punto de venta antes de salir del inmueble.

 

En caso de requerir asistencia con respecto a su ITALIKA, el usuario podrá hacer efectiva su garantía de forma directa en cualquiera de los talleres ITALIKA cercanos a su domicilio o comunicándose con alguno de nuestros asesores al teléfono 800 4825 452 Opción 1 que con gusto le atenderán.

 

La garantía tiene una duración de hasta 2 (dos) años o 20,000 km, 12 (doce) meses o 9,000 km, suspensión y tracción (llantas, banda, sprocket y embrague), sistema de arranque (por fallas mecánicas), carrocería, chicotes, baleros, sistema de enfriamiento, sistemas de frenos (excepto balatas y zapatas) y carburador, 6 (seis) meses o 6,000 km, pintura, balatas/zapatas y componentes electrónicos como: regulador/rectificador, estator, bobina de ignición, mandos, interruptor de encendido, arnés, batería y focos.

 

ITALIKA podrá exceptuarse de las entregas a domicilio de los productos en los siguientes casos:

 

  1.            Excepciones a las entregas programadas: en caso de que esté activado el programa Hoy No Circula o modalidad de Doble Hoy No Circula, las entregas programadas pueden no cumplirse en el día mencionado para el área metropolitana de la Ciudad de México.
  2.            Fuerza mayor: ITALIKA no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y más, de forma general, cualquier evento que no permita una buena ejecución de los pedidos.
  3.     Zona geográfica de entrega: ITALIKA puede reservarse la entrega de los productos en algunos lugares de los estados de la República Mexicana en los casos donde no exista un transportista autorizado o donde por cuestiones ajenas a la marca no se pueda tener acceso vía terrestre por parte del transportista.

 

  1.    Devoluciones AT&T, Unión y Telcel
    En caso de falla del producto, el usuario podrá validar la garantía de manera directa con el Centro de Atención a Clientes de la compañía presentando el ticket de venta, teléfono, caja, accesorios completos y originales, según se indique en el empaque.

    El número de IMEI deberá coincidir con el del ticket de venta para validar la garantía. El usuario puede consultar el Centro de Atención al Cliente marcando a los teléfonos:

 

 

En caso de que no se cuente con cobertura de un Centro de Atención a Clientes, puede ir a una tienda Elektra donde apoyaremos al usuario con el trámite de la garantía.

 

  1. Casos en los que no podrá aplicar la garantía con proveedor

 

 

  1. Productos no elegibles para devolución

No se aceptará la devolución o cambio de los productos enlistados a continuación. En caso de que el usuario tenga problemas con alguno de estos productos deberá ponerse en contacto con OSC mediante los canales de comunicación:

 

Por motivos de higiene, en los siguientes productos no se aplican cambios ni devoluciones:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1.    Condiciones de garantía

 

  1. Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte

 

Si el usuario recibió el producto incorrecto o si se dañó durante el envío deberá comunicarse al Centro de Soluciones Asistidas para que lo apoyemos en un cambio o devolución del producto y reembolso del dinero.

 

Tiene hasta 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha en la que recibe su pedido para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarle a resolver el problema.

 

Deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto) o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

 

En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

 

Pedimos al usuario que contacte al CSA y proporcione una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con el trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

 

  1. Política de satisfacción (devolución por insatisfacción).

 

  1.            Entrega en tienda

 

Si el usuario solicitó el artículo en tienda, la política de satisfacción procederá conforme a lo siguiente, por lo que pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo valide y si no está satisfecho, deberá contactar a nuestro CSA al número 55 6377 4447 en un horario de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. en donde lo orientaremos en el proceso:

 

Categoría

Motivo

Días aplicables

Conectividad

No me gusta/Ya no lo quiero

Mismo día sin salir de tienda física

Defecto de fábrica

15 días naturales a partir de la compra

Movilidad y hogar

 

No me gusta/Ya no lo quiero

7 días naturales

Defecto de fábrica

15 días naturales

 

Aplican restricciones:

 

  1.    Envío a domicilio

 

Para artículos enviados y entregados por OSC, el usuario cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibe su pedido para solicitar un cambio o devolución, pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo revise y valide.

 

La diferencia de los tiempos para solicitar cambios o devoluciones varía en cada tipo de entrega debido a que en la tienda puede comprobar las características y funcionalidades de manera inmediata del producto que compró.

 

  1.       Garantía con proveedor
     

Al comprar artículos vendidos y entregados por nuestros proveedores, estos respaldan al usuario con su garantía la cual no podrá ser inferior a 90 (noventa) días contados a partir de la entrega del producto. Nosotros ayudamos al usuario en el proceso.

 

El tiempo máximo para aplicar la garantía dependerá de cada proveedor; sin embargo, esta no será menor a 90 (noventa) días.

 

  1. Validaciones
  1.           Validación en tienda

 

El usuario deberá ir a la tienda con su producto y nota de entrega o correo electrónico de confirmación de pedido para validar la falla y aplicar la garantía. Las líneas de producto consideradas como fácil traslado para aplicación de garantía en la tienda son:

 

 

  1.           Validación en domicilio

 

Las siguientes líneas son consideradas de difícil traslado o requieren una instalación especial; por lo cual, la aplicación de la garantía será en su domicilio:

 

 

  1.           Política de satisfacción

 

Esta política se otorga a nuestros clientes que compran un producto en la aplicación y medios digitales y consiste en brindarte la posibilidad de hacer un cambio físico o cancelar el pedido por los siguientes motivos:

 

  1.           “No te gusta o no es lo que esperabas”
    válido durante los 7 (siete) días naturales a partir de la compra.

Condiciones para hacerla válida:

Aplica durante los 7 (siete) días naturales a partir de tu compra.

El producto debe estar:

 

Para los productos de Telefonía Libre, Movistar, AT&T, computadoras, tabletas, esta política de satisfacción aplica solo el mismo día de la compra y el producto no tuvo que salir de tienda.

 

Proceso:
Visita la misma tienda donde compraste o recogiste tu producto con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la implementación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

 

  1.  Si la solución que quieres es un “cambio físico” de producto deberás:

No hay pagos con tarjetas de débito o crédito

 

  1.            Si la solución que quieres es una “cancelación de pedido” de producto deberás:

 

• Visitar la tienda con el producto a cancelar, considerando las condiciones expresadas con anterioridad, ya que este te será solicitado por el personal de tienda.

• Es necesario que vayas con TODOS los productos que están integrados en tu pedido:

Solicita al personal de tienda la cancelación del pedido, NO existen cancelaciones parciales del pedido.

El reembolso de lo que hayas pagado por el (los) producto(s), se hará a la misma forma de pago que usaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.

 

  1.   Excepciones 

 

Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, diferentes a los centros de servicio técnicos autorizados por el proveedor, etc., no procederá la garantía proveedor.

 

 

  1.           Condiciones para hacerla válida

 

Aplica durante los 15 (quince) días naturales a partir de tu compra.

 

  1.            El producto debe:

 

 

Proceso. Visita la misma tienda donde compraste con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la implementación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

 

  1.         Si la solución que quieres es un “cambio físico” de producto deberás:

 

 

 

El reembolso de lo que pagaste por el (los) producto(s), se hará a la misma forma de pago que usaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.

 

 

  1.            Condiciones para aplicar esta política:

 

Si recibiste el producto incorrecto o si se dañó durante el envío, comunícate al área de Atención al Cliente para que te apoyemos en un cambio o devolución de tu producto y reembolso de tu dinero.

 

Tienes 7 (siete) días naturales a partir de la fecha en la que recibes tu pedido, para notificarnos del hecho, ya que de otra forma NO será válida esta política.

 

Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

 

En caso de algún inconveniente, deberás ponerte en contacto con el área de atención a clientes, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

 

  1.       Te pedimos que contactes al CSA y le proporciones una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con tu trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

 

  1.            Reembolsos

 

  1.             Tiempos de reembolso

Los reembolsos se aplicana una vez que se acepte la cancelación o devolución del pedido. Los tiempos en los que se refleje el reembolso en el medio de pago son:

 

Cómo pagaste

Dónde recibes el reembolso

Tiempo que tarda en acreditarse

Reembolso fuera de tiempo

Tarjeta de crédito

 

Tarjeta de crédito dentro de los 120 días que se hizo la compra

 

30 días hábiles en estado de cuenta

 

Posterior a los 120

días hábiles, se reembolsa en efectivo mediante una clave de cobro de Dinero Express

Tarjeta de débito

Tarjeta de débito dentro de los 30 días que se hizola compra

15 días hábiles en estado de cuenta

Posterior a los 30 días de haber generado la compra el reembolso se hace mediante una clave de cobro de Dinero Express

Préstamo de Banco Azteca en las aplicaciones y/o medios electrónicos

 

Préstamo de Banco Azteca

3 días hábiles se proporciona una referencia de pago para cobro en ventanilla de Banco Azteca

 

Nota: en cuanto se tenga la solicitud de reembolso.

 

En caso de tener enganche y/o abonos, se envía folio para cobro

App de Banco Azteca: Contado

App de Banco Azteca

En máximo 3 días hábiles se devuelve en la App de Banco Azteca

 

NOTA: en cuanto se tenga la solicitud de reembolso.

 

 

Importante: la disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

 

Si la compra es de crédito, se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.

Para reembolsos fuera de tiempo, se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de OSC

Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 días de que se generó el pedido, así como pedidos pagados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 (ciento veinte) días, el reembolso será a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de OSC. 

 

  1.        Envíos

 

  1.      ¿Cómo elegir la forma de envío?

Al momento de revisar los productos en su carrito de compras, el usuario podrá elegir entre envío a domicilio, apartado y recolección en tienda o compra en línea-recoge en tienda.

  1.        Tiempos de entrega

El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones, características del producto comprado y el código postal de destino o de la tienda seleccionada para recoger los productos, en caso de que aplique.

En promedio, OSC entregará el producto como se describe a continuación:

 

 

 

 

 

 

Tiempos de entrega en productos vendidos por OSC en temporada normal

Tabla Descripción generada automáticamente

 

Tiempos de entrega en productos vendidos por OSC en temporada alta

Tabla Descripción generada automáticamente

 

 

 

 

 

 

Tiempos de entrega para entrega vendidos por otros proveedores

Tabla Descripción generada automáticamente

 

IMPORTANTE: los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excepto días festivos.

La promesa de entrega para otros vendedores en la categoría línea blanca puede variar de acuerdo con la subcategoría, esta información se puede encontrar de manera exacta en el detalle del producto.

Las fechas de entrega están sujetas a aprobación de pago y disponibilidad al momento de la compra. Pagado el pedido o compra, se podrá consultar la fecha de entrega en la sección Perfil.

En el caso de entrega en tienda física Elektra, los productos podrán recogerse en la tienda Elektra seleccionada en un horario de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

En caso de que sea difícil llegar y/o acceder a la ubicación de entrega, se agregarán hasta 10 (diez) días adicionales a la fecha de entrega.

El usuario será informado en aquellos casos donde el tiempo de entrega sea mayor, ya que existen productos que por sus características están almacenados en bodegas de nuestros proveedores, por lo que podrá tardar más tiempo en entregarse.

Asimismo, si el pedido del usuario es enviado en temporada de alta demanda comercial puede presentar un retraso en su envío de hasta 15 (quince) días naturales imputable a la paquetería, por lo que se notificará vía correo electrónico si esto llega a suceder.

Para más información, se sugiere al usuario revisar la sección Garantía y envío de cada producto.

 

IMPORTANTE: el tiempo de entrega comienza a correr a partir de la confirmación del pago, por lo que no es necesario que sea la fecha del día en que se generó el pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito y débito puede durar hasta 48 horas en días hábiles.

 

Las paqueterías con las que enviamos los productos tienen 3 intentos de entrega. Si el usuario no es localizado, los datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo se regresará al almacén, la venta se cancelará y el dinero se reembolsará, dicho rembolso será de acuerdo con el proceso establecido para cada forma de pago, mismos que se señalaron con anterioridad.

Cabe destacar que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles en días hábiles, no cuentan fines de semana ni días festivos.

Importante: para más información sobre los tiempos de reembolsos, se sugiere consultar la política de reembolsos de los presentes términos y condiciones.

Es de suma importancia destacar que OSC se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestro portal.

 

  1.      Confirmación y seguimiento a pedidos

Una vez confirmado el pago de la compra, el usuario podrá consultar la evolución del estatus del pedido en la sección Historial de compras.

 

  1.        Área de cobertura de envíos

OSC cuenta con envíos a los 31 estados de la República Mexicana y su capital. De forma aproximada, el 100% del territorio nacional tiene cobertura de entrega; sin embargo, existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte.

 

En caso de que el usuario seleccione un código postal al que no tenemos acceso lo podrá identificar al momento de estar en el carrito de compra e ingresar la dirección de envío.

O bien, si no considera conveniente el envío a domicilio o su código postal no está en el área de cobertura, en caso de que aplique, podrá seleccionar la tienda de su elección para recolectar el pedido en los mismos horarios de operación de tiendas Elektra (abierto de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.)

 

  1.             Recepción de productos

Se recomienda recibir solo productos en buen estado. Si el usuario detecta que fue dañado o maltratado durante el envío, sugerimos no recibirlo

  1.      Entregas de productos con grandes dimensiones en domicilio

La entrega en domicilio de productos de grandes dimensiones se hace de forma específica en la entrada del domicilio registrado por el cliente en planta baja. El operador y OSC no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Por lo que, si el usuario compra productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, deberá tener cuenta esta información

 

IMPORTANTE: si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, OSC y la paquetería no se hacen responsables por daños a los productos

 

La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez se entregue en la dirección indicada.

 

  1. Devoluciones

 

  1.      ¿Cómo devolver un producto?

Compra en línea productos disponibles en tienda física 

Si el usuario recogió el producto en tienda y quiere devolverlo, siempre y cuando no se encuentre dentro de los artículos no elegibles para devolución establecidos en el “Anexo A”, comunicarse al CSA para guiarlo en el proceso de devolución.

 

Derivado de lo anterior, el usuario deberá considerar lo siguiente:

 

Categoría

Motivo

Días aplicables

Conectividad

No me gusta/Ya no lo quiero

Mismo día sin salir de tienda física

Defecto de fábrica

15 días naturales a partir de la compra

Movilidad y hogar

 

No me gusta/Ya no lo quiero

7 días naturales

Defecto de fábrica

15 días naturales

 

Aplican restricciones:

-Para artículos de conectividad deberá hacerse el proceso el mismo día, sin salir de tienda física

-No aplica esta política para productos de telefonía Telcel, productos de la marca Apple, tiempo aire y planes de telefonía,

-No aplican cancelaciones en motocicletas

-Los días cuentan a partir del día de entrega

 

Es muy importante que el producto se devuelva con todos sus accesorios y en su empaque original

Compra en Línea-Recoge en Tienda

Si el usuario recogió el producto en tienda y quiere devolverlo, podrá consultar aquí que no esté dentro de los artículos no elegibles para devolución y visitar dentro de los siguientes 7 días naturales de recibido el producto y lo guiaremos en el proceso de devolución

 

Es muy importante que el producto se devuelva con todos sus accesorios y en su empaque original.

Entrega en domicilio

 

Para artículos enviados por OSC aplicará el siguiente proceso:

1. El usuario deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55 6377 4447

 

2. Solicitar la devolución o cambio físico, teniendo hasta 7 días naturales para devolver el producto, contada a partir de su recepción.

 

3. Una vez que OSC tenga el producto en el almacén procederá a analizar la calidad del producto para asegurar que esté en buen estado y no le falte ninguna pieza

 

4. En 5 días hábiles informará al usuario si procede la devolución. En caso positivo, procederemos con la aplicación del reembolso del dinero (consulta tiempos en la sección Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo; en caso negativo, reenviaremos el producto de regreso a al domicilio

 

 

 

Importante:

Sin menoscabo de los plazos antes mencionados, el usuario tendrá el derecho de revocar su consentimiento de la compraventa dentro de los 5 días hábiles siguientes a que haya recibido el producto para lo cual deberá contactar al Centro de Soluciones Asistidas al 55 6377 4447.

 

Evaluaremos que el/los producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños) con accesorios completos y en su empaque original.

El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario, no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.

Elektra se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Para artículos de otros vendedores (Marketplace), el hacer efectiva una devolución por temas ajenos a defecto o garantía puede aplicar costo de la guía de retorno, por lo que el usuario lo podrá consultar en las políticas que tiene cada proveedor en la publicación de sus artículos.

 

  1.  Para devolución de productos entregados en domicilio

Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, el usuario deberá contactar al CSA. Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer válida una devolución; de lo contrario, la devolución no podrá ser aceptada.

 

  1.  Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte para entregas en domicilio

Si el usuario recibió el producto incorrecto o si se dañó durante el envío, deberá comunicarse con el CSA para que lo apoyemos en un cambio o devolución de su producto y reembolso de su dinero de acuerdo con el proceso descrito para cada formade pago.

Tiene hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recibo de su producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarle a resolver el problema.

Deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA y proporcionar una descripción del hecho, así como fotografías para que puedan comenzar con su trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Para productos vendidos y enviados por terceros (Marketplace) los reportes por daños en productos para las categorías de electrónica, telefonía, línea blanca y muebles deberán hacerse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido.

 

En caso de reparaciones de productos vendidos por terceros, se indicarán los métodos y lugares donde se enviarán los productos, según aplique el caso.

 

Importante: se sugiere al usuario consultar el apartado de productos/escenarios no elegibles para devolución.

 

  1.        Garantías.-

A menos que lo exija la ley, Google Play no proporciona garantías implícitas, como aquellas relacionadas con la comerciabilidad, la idoneidad para un propósito particular y la no infracción. El usuario tendrá prohibido:

  1.       Mostrar de forma parcial o total, el contenido y juegos de Google Play en ninguna representación ni exposición pública, aunque sea de forma gratuita, excepto a aquellos casos en los que dicho uso no constituya un incumplimiento de los derechos de autor ni de cualquier otro derecho aplicable, o que así se especifique y solo de la forma que se permita.
  2.       Vender, alquilar, arrendar, redistribuir, emitir, transmitir, comunicar, modificar, sublicenciar, transferir ni ceder ningún contenido de Google Play a terceros, incluso con respecto a cualquier descarga de los juegos que se puedan obtener mediante la aplicación y/o medios electrónicos, salvo en la forma expresamente indicada y permitida por Google.
  3.       Usar los juegos, junto con programas de copia o captura de transmisiones (o software similar) para grabar dichos juegos que se presenten en formato de transmisión o crear copias de estos.
  4.       Usar los juegos de Google Play como parte de un servicio que permita compartir contenido, prestarlo o usarlo junto con otras personas o destinarlo a los fines de alguna otra institución, salvo en la forma expresamente indicada y permitida.
  5.       Ayudar, autorizar ni incentivar a otras personas a evadir, inhabilitar o anular funciones de seguridad o componentes que protejan, ofusquen o restrinjan de algún otro modo el acceso a cualquier juego de Google Play.
  6.         Quitar marcas de agua, etiquetas ni otros avisos legales o sobre propiedad incluidos en cualquier juego de Google Play, ni modificar dichos juegos obtenidos mediante las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, lo que incluye implementar cambios destinados a camuflar o modificar indicaciones referidas a la propiedad o al origen de los juegos.

Para más información respecto a las políticas de uso de Google Play, el usuario deberá consultar la página https://policies.google.com/terms?hl=es-419

 

Firma de aceptación de Términos y Condiciones otorgada a través de medios electrónicos.

 

 

Fecha de última actualización: septiembre de 2025