TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

 

BAZ SUPER APP S.A. DE C.V., (en lo sucesivo “la Empresa”), con domicilio en Boulevard Adolfo Ruiz Cortínes No. 5010, Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán , C.P.04530, Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes TEK2007296G2, número telefónico  55 63 77 44 47, correo electrónico ayuda@baz.app y página web www.baz.app, pone a disposición de los Usuarios los presentes Términos y Condiciones(los “Términos y Condiciones”) que amparan los lineamientos bajo los cuales podrán acceder e interactuar en las diversas funcionalidades que ofrece a través de sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos.

A través de la firma de estos Términos y Condiciones, la Empresa otorga al Usuario una licencia respecto del uso de sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos por lo que no asume ningún otro compromiso u obligación que no se encuentre específicamente establecido en los presentes Términos y Condiciones.

 

El Usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones y se obliga a cumplir con el contenido de estos, lo cual confirma mediante cada descarga, instalación y/o acceso a sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos, lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y cualquier otra legislación aplicable.

 

En ningún caso la Empresa será responsable de la oferta, prestación y/o cumplimiento de cualquier obligación a cargo de cualquier Proveedor, por lo que el Usuario se compromete a leer atentamente los Términos y Condiciones aplicables a los Productos y Servicios de cada Proveedor.

 

Definiciones

 

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

 

• Aplicaciones  y/o Medios Electrónicos.- A los softwares propiedad de Baz Súper App S.A. de C.V. incluyendo  los ajustes, personalizaciones, mejoras, actualizaciones, upgrades, adiciones, parches, liberaciones, reemplazos o productos sucesores, correcciones de cualesquiera defectos y cualesquiera otras modificaciones, así como cualquier software o programa de computadora de cualquier tercero o que se encuentre incluido en, o escrito dentro del, o de otra manera forme parte del software (incluyendo software de código abierto),así como interfaces de programación de aplicaciones informáticas estandarizadas (por sus siglas en inglés APIs´); y cualquier protocolo o definición informática que permita la conexión de dicha aplicación con otras aplicaciones y programas de Proveedores, o del dispositivo en el que se encuentre instalada la Aplicación con el dispositivo de cualquier Proveedor (en estos últimos casos, sólo por lo que se refiere al Usuario y en la medida permitida o aceptada por el Proveedor correspondiente).

 

 

 

 

 

 

 

Dichos softwares podrán utilizarse en dispositivos móviles del Usuario que cumplan con los requerimientos mínimos para ello, y permitirá al Usuario contratar, aceptar y/o recibir ciertos Productos y Servicios de tiempo en tiempo y en los términos establecidos por el Proveedor y el Usuario en relación con los mismos.

 

• Biométricos.- Datos personales del Usuario que permitan verificar su identidad a través de ciertas características físicas, fisiológicas o conductuales del Usuario, incluyendo huellas dactilares, reconocimiento facial o cualquier otro tipo de reconocimiento; y que podrán ser usados para identificar al Usuario en la Aplicación, y conforme a lo permitido por el Usuario en el Aviso de Privacidad correspondiente.

 

• Bitcoin. - Moneda digital o virtual que es utilizada por el público en general como un sistema de pago que opera sin un banco central o administrador único, cuyas transacciones son verificadas y custodiadas por una red descentralizada y registradas en una base de datos pública conocida como blockchain.

 

• Canales de ayuda.- Al Centro de Atención Telefónica para los Usuarios de la Aplicación que tiene como teléfono el 55 6377 4447 (línea de ayuda), así como al correo electrónico de ayuda de la Aplicación ayuda@baz.app, o cualquier otro que señale la Aplicación en el futuro.

 

• Catálogo de Productos. Oferta de productos que se anuncia a través de la Aplicación, mismos que se podrán adquirir de contado o a crédito. 

 

• Centro de Soluciones Asistidas.- Medio o canal de ayuda por el cual será proporcionado el Servicio de Atención al Usuario para solventar y atender dudas, consultas y aclaraciones que pudiera presentar respecto de los productos adquiridos  a través de la Aplicación y Medios Electrónicos, el cual es identificado con el número 55-63-77- 44- 47. En adelante, “CSA”.

 

• Clave. -  Factor de autenticación consistente en el conjunto de caracteres numéricos o alfanuméricos establecida por el Usuario para llevar a cabo cualquier instrucción o autorizar cualquier operación financiera.

 

• Contraseña. - Conjunto de caracteres elegidos y determinados exclusivamente por el Usuario al momento de registrarse y darse de alta como Usuario en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa. El Usuario reconoce y se obliga a que cada vez que utilice las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, la Contraseña continuará y se mantendrá bajo su exclusivo control, no la habrá transmitido o revelado a persona alguna y la mantendrá de forma totalmente confidencial.

 

• Contrato de Adhesión. - Al documento elaborado por los Proveedores para establecer los Términos y Condiciones aplicables a la celebración de una o más operaciones y/o servicios que lleve a cabo el Usuario.

 

 

 

 

• Compra en Línea-Recoge en Tienda.- El servicio de entrega ofrecido por OSC sin costo que permite a los Usuarios realizar la compra de productos en línea y recogerlos en módulos de entrega de las tiendas físicas de Elektra. Se podrá acceder a este servicio siempre que Elektra lo mantenga habilitado y/o activo.

 

• Comprobante de Operación. - Al documento electrónico y/o mensaje de datos que es enviado a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa y puesto a disposición del Usuario y que contenga la confirmación de que el Usuario llevó a cabo una operación de la Aplicación y/o Medios Electrónicos como resultado de una instrucción.

 

• Cuenta baz y Cuenta baz plus.- A las cuentas aperturadas por el Usuario en Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple (en lo sucesivo “Banco Azteca”) mediante la firma del Contrato de Adhesión respectivo.

 

• Empresa. - Baz Súper App S.A. de C.V. 

 

• Elektra: Nueva Elektra del Milenio S.A. de C.V.

 

• Firma Electrónica. - Utilizada para identificar al Usuario en relación con el Mensaje de Datos que se genere al momento de que el Usuario realice cualquier contratación u operación través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos, y que indica que el Usuario aprueba la información contenida en el mismo, produciendo los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa o fiable en términos de lo estatuido por el Código de Comercio, y consecuentemente admisible como prueba en juicio.

 

• Instrucción (es). - Cada orden del Usuario generada y/o entregada mediante las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, por la que de forma irrevocable (i) utiliza una herramienta o función de las mismas, (ii) acepta cualquier Contrato (iii) ordena e instruye la prestación de Productos y/o Servicios, y/o (iv) utiliza las claves, contraseñas y/u otros factores de autenticación que el Usuario incluya en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos para llevar a cabo operaciones con otros Proveedores.

 

• Mensaje de Datos. - A la información generada, enviada, recibida o archivada a través de medios electrónicos.

 

• Producto. - Cualquier bien, mercancía o producto (incluyendo su respectiva garantía, en su caso) que cualquier Proveedor publicite, ofrezca, comercialice y/o administre a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa para beneficio de los Usuarios.

 

• Productos y servicios financieros.- A los envíos, traspasos, transferencias, pagos, cuentas baz y baz plus, créditos al consumo y créditos en efectivo bajo el nombre comercial Credimax, productos de nómina como crédito nomina, adelanto de nómina, portabilidad de nómina, tarjetas de crédito y débito, domiciliación, cargos recurrentes, o cualquier otra operación activa, pasiva o de servicios que se realice en las Aplicación y/o Medios Electrónicos de la Empresa que son ofrecidas y operadas por Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple.

 

• PROFECO.- Procuraduría Federal del Consumidor.

 

• Proveedor (es).- Cualquier persona que oferte, promocione, comercialice, preste y/o administre cualesquiera Productos o Servicios a través de la Aplicación.

 

• Servicios. -Cualquier servicio o suministro que se ofrezca, comercialice, realice, entregue y/o administre a través de la Aplicación para beneficio de los Usuarios.

 

• Términos y Condiciones. - A los presentes términos y condiciones.

 

• Usuario. - Cualquier persona que mediante la descarga, instalación, activación, y/o uso de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa acepte los presentes Términos y Condiciones.

 

• Wallet Lightning.- Al software que permite al Usuario almacenar, enviar y recibir criptomonedas, entre ellas Bitcoin, en la red de Lightning Network.

 

Declaraciones del Usuario

 

El Usuario, declara ser una persona física mayor de edad y con pleno uso de sus derechos y facultades en la jurisdicción en la que se encuentre; y que tiene capacidad para sujetarse a los Términos y Condiciones y realizar cualquier operación en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa.

 

El Usuario declara que toda la información y/o documentos entregados a la Empresa y/o a cualquier Proveedor a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa son verdaderos, correctos, completos, auténticos y libera a la Empresa de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de lo anterior por el Usuario.

 

El Usuario declara que todos los recursos que utilice en relación con, o derivado del uso de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa provienen de fuentes legítimas, y que ha cumplido todas sus obligaciones en relación con los mismos, incluyendo en relación con prevención al lavado de dinero y fiscales.

 

Respecto de la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de cualquier contenido que incluyan las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad, que son los titulares o licenciatarios autorizados de los derechos de autor, derechos conexos y derechos de propiedad intelectual de los materiales gráficos, sonoros, multimedia, de diseño, películas, obras literarias, marcas, patentes, programas de cómputo, y en general, cualquier contenido protegido a nivel nacional e internacional por las  leyes en materia de propiedad intelectual.

 

La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones así como la información contenida en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso a la misma, en forma total o parcial cuando lo estime conveniente, sin necesidad de aviso previo, por lo que el Usuario deberá revisar periódicamente el contenido de los mismos, en el entendido de que si el Usuario continua utilizando los las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa una vez realizada cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del Usuario de las modificaciones realizadas. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones podrá renunciar dejando de utilizarlos.

 

 

Uso de la Aplicación

 

Acceso a las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa. - Para acceder el Usuario podrá descargar e instalar las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa en un dispositivo suyo o que pueda usar legalmente, aceptar los presentes Términos y Condiciones y demás documentación que la Empresa ponga a disposición del Usuario, lo cual le permitirá realizar operaciones en relación con cualquier Producto o Servicio. El Usuario reconoce que hará uso de sus datos móviles cuando utilice las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa.

 

En caso de que el Usuario conteste de forma correcta y verdadera el cuestionario de registro para poder acceder, la Empresa le creará un perfil, el cual será único y permitirá al Usuario utilizar las funcionalidades de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos en su nombre y por su propia cuenta y beneficio.

 

El Usuario se obliga a informar a la Empresa sobre el cambio o actualización de cualquier información entregada a la Empresa para la creación de su perfil; así como a entregar cualquier información o documento que en el futuro requiera la Empresa para mantener el mismo. La veracidad de la información de cada Usuario es responsabilidad de éste y no de la Empresa. No obstante, lo anterior, la Empresa podrá pedir cualquier documento o material para confirmar la información ingresada por el Usuario, y éste último estará obligado a entregarla en el plazo que otorgue la Empresa, en caso contrario, la Empresa podrá suspender o terminar la licencia y sus servicios las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos. En caso de olvido, validación o de usurpación de los datos entregados por el Usuario, es obligación de éste informarlo a la Empresa a través de los medios de contacto de la Empresa.

 

La Empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud para la creación de un perfil, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento alguno.

 

El Usuario podrá contratar Productos y Servicios, así como Productos y Servicios Financieros mediante el uso de sus Clave, conforme lo requieran las funcionalidades de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa de tiempo en tiempo.

 

El perfil de Usuario es personal, único e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de un perfil. En caso de que existan perfiles que contengan datos coincidentes o relacionados, la Empresa podrá cancelar, suspender o inhabilitarlos. El Usuario no podrá vender, ceder o transferir su perfil (incluyendo cualesquiera atributos o características de este). 

 

Productos y Servicios en general

 

La Empresa podrá permitir que otros Usuarios, o bien, otras personas que hayan sido previamente autorizadas al efecto por la Empresa (pero sin responsabilidad alguna para ésta), participen en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos con el carácter de Proveedores. La Empresa podrá otorgar o suspender el carácter de Proveedor de cualquier persona en cualquier momento, y cualquier Proveedor podrá dejar de participar en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa con dicho carácter en cualquier momento, en ambos casos, sin responsabilidad para la Empresa y los demás Proveedores.

 

Los Proveedores podrán llevar a cabo la oferta, promoción, publicidad, contratación, administración, cobranza, entrega, modificación, garantía, seguimiento, recepción de Instrucciones y cualquier otro acto relacionado con los Productos y Servicios ofrecidos a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos en la medida en que la Empresa lo permita y en el tiempo en que se incluyan dichas funcionalidades.

 

Por lo anterior, la Empresa no es responsable de los productos que los Proveedores pongan a disposición de los Usuarios, ni de su venta, envío, o cualquier proceso de postventa. Cada Proveedor determinará los Productos y Servicios que ofrecerá, las características de estos y las funciones u operaciones que podrán realizarse en relación con los mismos. Los Productos y Servicios ofertados por los Proveedores que se mencionan en estos Términos y Condiciones estarán sujetos a disponibilidad, por lo que la Empresa se reserva el derecho de agregar o eliminar cualquier Producto o Servicio ofertado por los Proveedores de tiempo en tiempo sin necesidad de dar aviso previo a los Usuarios.

 

En caso de que el Usuario tenga contratos con un Proveedor en relación con productos y servicios similares o iguales a los Productos y Servicios del mismo Proveedor que sean contratados por el Usuario mediante las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, entonces ambos seguirán subsistiendo conforme a su respectivo clausulado.

 

Adquisición de Productos y Servicios en general

 

El Usuario podrá girar Instrucciones a un Proveedor desde su perfil de usuario con el uso de su Clave o Contraseña conforme lo requiera la Aplicación para la adquisición de Productos o Servicios y/o Productos y Servicios Financieros según sea el caso. Salvo que las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa permitan lo contrario, cada Instrucción será irrevocable y permanecerá en vigor hasta que sea aceptada o denegada por el Proveedor de que se trate. Cada Proveedor podrá aceptar la Instrucción, en cuyo caso emitirá una confirmación o Comprobante de Operación en cuanto acepte la Instrucción, o entregue el Producto o Servicio.

 

Enviada una Instrucción por un Usuario a un Proveedor, se entenderá que el Usuario emite también la Instrucción correspondiente para el pago de la contraprestación a la misma mediante las formas de pago que se señalen en la Aplicación.

 

Proveedores

 

Las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa podrán incluir, los Productos y Servicios y/o Productos y Servicios Financieros de los Proveedores que se mencionan en el presente apartado, en el entendido de que los Proveedores correspondientes podrán modificar lo establecido en los siguientes apartados en cualquier momento y de tiempo en tiempo.

 

Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple (en lo sucesivo “Banco Azteca”), brindará a los Usuarios Productos y Servicios Financieros que éstos hubieren contratado con Banco Azteca al amparo de los Contratos de Adhesión respectivos.

 

Para realizar las operaciones activas, pasivas y de servicios financieros, el Usuario deberá en todo momento cumplir con los requisitos específicos de cada Producto o Servicio Financiero de que se trate, así como con las políticas que para cada contratación establezca Banco Azteca.

 

Para que el Usuario consulte más información sobre términos, condiciones, requisitos de contratación, comisiones, tasas, CAT o GAT aplicables a los Productos y Servicios Financieros y demás información relacionada con los mismos deberá visitar www.bancoazteca.com.mx

Totalplay Telecomunicaciones S.A. De C.V., (en lo sucesivo “Totalplay”) en su carácter de Proveedor permitirá la contratación de servicios y paquetes de internet Totalplay de conformidad con la zona de cobertura del servicio.

El servicio de Red Wi-Fi es comercializado para el uso razonable y justo de Internet, por lo tanto, no puede ser comercializado por el Usuario de forma alguna. Esta prohibición incluye de manera enunciativa y no limitativa, cualquier acto que implique la comercialización del servicio a terceros, sea en la modalidad de reventa o bien integrando el servicio de Totalplay como componente de un producto o servicio distinto. El Usuario tiene terminantemente prohibido el cobro a terceros por el uso de la Red Wi-Fi, sin importar que cuente con autorización o permiso emitido por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, ya que este no es un servicio mayorista.

El Usuario conocerá los términos y condiciones de cada paquete de internet al momento de la contratación de los mismos, o bien a través de la página oficial de Totalplay https://www.totalplay.com.mx/.

Fundación T.V. Azteca, A.C., (en lo sucesivo “Fundación Azteca”) ofrecerá a los Usuarios la opción de realizar donativos a distintas causas.

 

Fundación Azteca será la responsable de la emisión de recibos y facturas derivadas de las donaciones realizadas por los Usuarios. El Usuario podrá solicitar la factura respectiva a su donativo a través de los canales que disponga la Aplicación y/o Medios Electrónicos a cualquier hora del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.

 

Los Usuarios reconocen y aceptan, que la Aplicación y/o Medios Electrónicos no tienen injerencia, vinculación ni responsabilidad alguna respecto de las campañas y/o planes de fondeo continuo, su contenido, alcance, impacto, idoneidad, viabilidad o su realización, sino que es un “puente” facilitador e intermediario entre Fundación Azteca quien publicita dichas campañas y/o planes de fondeo siendo la promotora total y responsable de las mismas.

 

Fundación Azteca podrá complementar o modificar los presentes Términos y Condiciones que establezca de tiempo en tiempo y que la Empresa ponga a disposición del Usuario a través sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos.

 

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES S. A. DE C. V. (bajo el nombre comercial y en lo sucesivo “OSC”), permitirá a los Usuarios adquirir productos de distintos vendedores "sellers" con los cuales tenga una relación comercial. El Usuario podrá conocer las políticas de compra, devolución, cambios, cancelaciones, reembolsos, garantías y demás términos y condiciones de este servicio en www.elektra.mx.

1. Uso de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

OSC y sus proveedores informarán los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de productos, que se ofrezcan al Usuario y en ninguna circunstancia serán negados los productos, así como la información detalles y características de estos.

Mediante el acceso y uso de la Aplicación y/o Medios Electrónicos, el Usuario podrá adquirir cualquiera de los productos de las categorías que se promueven a través de estos. Los referidos productos y/o servicios se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana y podrán ser adquiridos, una vez que el Usuario haya completado la información solicitada a través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos.

2. Comercialización de productos a través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos 

El Usuario podrá adquirir cualquiera de los productos ofrecidos por OSC de las categorías que se promueven a través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos.

En algunas ocasiones, los productos ofertados a través la Aplicación y/o Medios Electrónicos, se rigen bajo sus propios Términos y Condiciones, en cuyo caso serán comunicados al Usuario en el momento en que se seleccione alguno de los productos que se encuentren en este supuesto. En caso de que los Términos y Condiciones adicionales sean aceptados por el Usuario, dichos Términos y Condiciones adicionales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones.

Asimismo, algunos productos ofertados a través la Aplicación y/o Medios Electrónicos, pueden ser importados, por lo que en estos casos OSC señalará el lugar de origen, así como la demás información que requieran éstos de acuerdo con la normativa aplicable.

De igual forma, las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos funcionarán como un canal por medio del cual personas físicas o morales podrán ofertar sus propios productos, en cuyo caso dicha información será comunicada al Usuario en el momento en que seleccione alguno de los productos que se encuentren en este supuesto.

Ocasionalmente las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos, pueden contener enlaces a sitios web de terceros totalmente ajenos a OSC, por lo que OSC se deslinda de cualquier responsabilidad en relación con el contenido, así como a los productos ofertados a través de dichos portales.

Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que es obligación del Usuario revisar los precios de tiempo en tiempo.

3. Compraventa y entrega de productos

El Usuario podrá acceder a las características y restricciones de los productos que le interesen a través de los vínculos que tengan habilitados los mismos y que vengan insertos en el título o imagen de dichos productos.

Una vez que el Usuario haya consultado las características y restricciones de los productos de su interés, así como los datos que se enlistan a continuación, podrá realizar la compra de productos, según aplique:

i. El costo total de la compra, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos aplicables;

ii. Los impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado (en adelante IVA) que en su caso apliquen;

iii. En su caso, el costo de envío;

iv. En su caso, las formas en las que el Usuario podrá realizar el pago por los productos y los cargos o comisiones adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;

v. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables, y

vi. Los cobros por cancelación, de conformidad a los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario podrá verificar que la información antes mencionada corresponde con su elección de compra previo a concluirla.

A. Métodos de pago.

Leídos y aceptados los Términos y Condiciones, el Usuario podrá comenzar a adquirir los productos de las categorías que se promueven en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos a través de los diferentes métodos de pago que se encuentren habilitados para su uso en Moneda Nacional, como son:

• Pago con Préstamo Banco Azteca
• Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discovery)
• Pago con la Aplicación de Banco Azteca y baz súperapp
• Pago con financiamiento. Cuando aplique, el Usuario tendrá la opción de financiar el monto total de sus productos mediante pagos diferidos en plazos. Este método de pago está sujeto a una tasa de interés fija, la cual aplicará a lo largo de un periodo de financiamiento acordado.

OSC hace del conocimiento del Usuario que en ocasiones la generación del pedido podrá tardar en concretarse hasta 3 (tres) días hábiles, debido a la validación que se realiza de pagos con tarjeta de crédito, débito u otros métodos de pago disponibles.

Una vez que el Usuario concluya el proceso de compra y OSC haya confirmado el pago, el Usuario recibirá la confirmación de su pedido mediante notificación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique, donde encontrará el número de pedido, el detalle de los productos que compró, la forma de pago y el total de su compra. En caso de que la operación haya sido rechazada, el Usuario recibirá una notificación de rechazo de la operación.

 

 

 

 

B. Formas de entrega

Para la entrega de productos, el Usuario podrá elegir la forma de entrega bajo las siguientes modalidades, en caso de que aplique:

1. Entrega a domicilio

Al momento de que el Usuario seleccione esta forma de entrega, OSC y/o los proveedores apartarán la mercancía y la pondrán, según corresponda, a disposición de empresas de mensajería, para lo cual se transferirán los siguientes datos personales del Usuario:

• Nombre
• Domicilio
• Correo electrónico
• Número telefónico de celular

El servicio de entrega de OSC no generará costos adicionales para el Usuario que adquiera productos a través de Aplicaciones y/o Medios Electrónicos, salvo que OSC así se lo comunique al Usuario.

Notificación del envío a domicilio

 

Una vez que el producto esté listo para el envío y sea enviado, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico mensaje de texto, mensaje en la aplicación o WhatsApp, según aplique, con información de seguimiento de su pedido y la empresa de transporte asignada al paquete.

 

El tiempo de entrega de los productos adquiridos por el Usuario comenzará a contar a partir de la recepción de la notificación de confirmación de la compra vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique.

En promedio OSC entregará los productos adquiridos por el Usuario en un periodo entre 2 a 8 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra, no obstante, podrá consultar el detalle de los tiempos de entrega conforme a la categoría del producto comprado en la sección Envíos, Devoluciones y Cancelaciones.

OSC realizará 3 (tres) intentos de entrega al Usuario, por lo que en caso de no localizarlo el producto será cancelado y se aplicará el reembolso de la cantidad pagada mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

Por otro lado, en los casos que no se realice la prestación del servicio, sea deficiente o no se proporcione por causas imputables a Elektra.mx o proveedores, procederá la bonificación del 20% posterior a la debida acreditación del incumplimiento.

En caso de que el producto no corresponda a la marca o tenga algún defecto de fábrica, OSC y/o vendedor se hará responsable del reembolso correspondiente.

Las empresas de paquetería podrán estar en constante comunicación con el Usuario, a efecto de que pueda recibir los productos adquiridos en el momento que él esté disponible.

2. Entrega en tiendas físicas mediante el servicio de Compra en Línea-Recoge en Tienda

La entrega de productos en Tiendas Físicas de Compra en Línea-Recoge en Tienda se realizarán con base en el siguiente proceso:

 

1.       Elección del producto y método de entrega

 

• El Usuario deberá seleccionar el/los productos deseados a comprar,
• Seleccionar la opción “Entrega en tienda” y elegir la tienda física Elektra de su preferencia disponible para recoger su pedido, y
• Continuar con la compra mediante el método de pago de su elección.

 

En caso de que aplique, el Usuario podrá agregar a otra persona para recolectar su producto, debiendo asignarlo desde el momento de la compra o bien a través del CSA, por lo cual es responsabilidad del titular de la compra conservar y proporcionar a la persona designada el código de recolección, toda vez que deberá mostrarlo al asesor del módulo de Compra en Línea-Recoge en Tienda, así como cumplir con los requisitos más adelante enlistados.

 

2.       Notificaciones

 

El Usuario recibirá comunicación sobre el estatus del pedido generado a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos por medio de notificación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique, conforme a lo siguiente:

 

• Creación de pedido
• Enviado
• Listo para recoger: Dicho mensaje contendrá el código de recolección a presentar cuando acuda a la Tienda seleccionada
• Recordatorios. El Usuario podrá recibir mensajes de recordatorio cuando su producto se encuentre disponible en tienda física Elektra para ser recolectado y no haya acudido por este.
• Entregado

 

3.       Recolección

 

A partir de la recepción de la notificación “Listo para recoger”, el Usuario contará con hasta 14 (catorce) días naturales para recoger el pedido en la Tienda Elektra Física seleccionada con servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda seleccionada, en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

 

El Usuario tendrá la oportunidad de ampliar dicho periodo de recolección por una sola ocasión por 7 (siete) días naturales adicionales, por lo que previo a concluir los primeros 14 (catorce) días naturales deberá marcar al CSA al número 55-63-77-40-43 para solicitar la ampliación del periodo de recolección.

 

Transcurrido el plazo sin recolectar el paquete, será considerado abandonado y cancelado por abandono, procediendo a la devolución del importe al Usuario, lo cual dependerá del método de pago elegido por el mismo.

 

Por lo anterior, la recolección del/los productos en la ubicación y dentro del horario especificados en estos Términos y Condiciones queda a entera responsabilidad del Usuario.

 

Cuando el Usuario seleccione la opción de recoger los productos adquiridos mediante el método Compra en Línea-Recoge en Tienda, deberá cumplir con lo siguiente:

 

• Ser mayor de edad
• Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido.
• Mostrar el código de recolección de su producto.

 

En caso de no contar con el código de recolección (ID de recolección) al momento de la recolección, el Usuario tendrá las siguientes opciones:

 

1.       Solicitar un reenvío del código al teléfono 55-63-77- 44- 47. Por lo que, deberá proporcionar su número de pedido y le reenviarán el código de recolección al correo que tiene registrado el titular de la cuenta de Elektra.mx, o
2.       Entrando al Portal Web de Elektra.mx o “Perfil” en el Historial de compras buscar el número de pedido en cuestión y consultar el código de recolección asociado al pedido.

 

OSC se reserva el derecho de solicitar al Usuario los documentos oficiales que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, así como para corroborar su identidad.

Todos los productos que se ofertan a través de la Aplicación y Medios Electrónicos, se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias. El tiempo de entrega se encuentra sujeto a disponibilidad de inventario.

3. Compra en línea productos disponibles en Tienda Física

El Usuario podrá elegir este método de entrega cuando la tienda física Elektra seleccionada y el producto se encuentren habilitados y disponibles, respectivamente, por lo que, de cumplirse ambos supuestos podrá comprar el producto en línea con cualquier método de pago disponible y recolectarlo en la sucursal posterior a autorizarse y acreditarse dicho pago, motivo por el que recibirá una notificación de confirmación y deberá recoger el pedido en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales, transcurrido este plazo la compra será cancelada y se procederá a la devolución del importe al Usuario, lo cual dependerá del método de pago elegido por el Usuario.

Cuando la compra se realice con métodos de pago como tarjeta de crédito y débito el Usuario recibirá un correo de la confirmación del pedido con los detalles y posterior a ello un correo con el título “Tu pago ha sido aprobado”, hasta este momento se podrá realizar la recolección de la compra en la tienda previamente seleccionada.

 

IMPORTANTE: Los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden estar en un proceso de validación hasta 48 hrs hábiles.

 

En caso de que el Usuario haya utilizado como medio de pago su Préstamo Banco Azteca, como dueño de la línea de crédito deberá acudir a recoger la mercancía, ya que se le solicitará validación de huella digital al momento de la entrega o cuando haya cubierto una parte en efectivo se deberá comunicar al Centro de Soluciones Asistidas para que se procese una Referencia de cobro que el Usuario podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

 

Para poder recibir los productos adquiridos, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

1. Ser mayor de edad;
2. Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido

4. Presentar la tarjeta con la que se realizó el pago

 

C. Proceso de Facturación

El Usuario contará con 30 días naturales, contados a partir de que realizó la compra, para tramitar su factura, para ello deberá seguir los siguientes pasos:

i. Ingresar a la página web de Elektra, ir a la sección de “Servicios” y seleccionar la opción de “Facturación Electrónica”.

ii. Seleccionar la opción “Genera tu Factura”, misma que aparece en la parte superior de la página.

iii. El sistema le solicitará que escriba:

• RFC (13 dígitos en personas físicas y de 10 a 11 dígitos en personas morales)

• Número de Pedido.

• Correo electrónico.

• Número de Tienda.

• Fecha de Entrega.

• Indicar si es Persona Física o Moral.

• Especificar si su compra fue en línea con entrega en Tienda, Compra en Línea-Recoge en Tienda o en Domicilio.

iv. Finalmente, deberá confirmar el correo electrónico al cual se le enviará su factura.

El tiempo aproximado para el envío de la factura, será de 2 a 15 días hábiles.

En caso de que el Usuario requiera una corrección de factura, esta deberá solicitarse vía telefónica y solamente procederá si se encuentra dentro del plazo de los 30 días naturales a partir de la fecha en que se realizó la compra.

En caso de ser procedente, la factura corregida será envidada en un lapso de 5 a 15 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

4. Promociones comerciales

Podrán existir, de tiempo en tiempo, promociones comerciales en las cuales los productos ofertados en la Aplicación y o Medios Electrónicos; sin embargo, este tipo de promociones son por tiempo limitado, es decir aplican únicamente durante el tiempo que se encuentre publicado y señalado en sus respectivos Términos y Condiciones, y/o hasta agotar existencias.

El detalle de cada promoción será publicado en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.

En caso de que la promoción ya no aparezca en la Aplicación y o Medios Electrónicos, es porque esta ha vencido y el producto anunciado ha regresado a su precio original, el Usuario podrá consultar el histórico de las promociones en www.elektra.mx/terminos-de-promociones.

5. Devoluciones

Para realizar una devolución porque el producto adquirido por el Usuario en la Aplicación y o Medios Electrónicos no corresponde al entregado o este está dañado, el Usuario deberá comunicarse al CSA al número 55-63-77- 44- 47 para solicitar el cambio o devolución del producto y el reembolso del dinero.

El CSA enviará una guía de recolección al domicilio del Usuario para que la mercancía sea devuelta. Por lo que, para artículos enviados y entregados por OSC, si el Usuario recibió el producto en domicilio, OSC podrá habilitar cualquiera de los siguientes métodos de devolución:

 

1. Guía proporcionada por el CSA con recolección en domicilio del Usuario: El Usuario deberá llamar al CSA solicitando un cambio o devolución del producto en disputa para que le hagan llegar una guía de retorno del producto y la paquetera acuda a su domicilio o el Usuario lleve el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique.
2. Guía proporcionada a través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos:  La solicitud de la devolución podrá realizarse a través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos y a través de los mismo se hará llegar guía de retorno del producto y la paquetera acuda a su domicilio o el Usuario lleve el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique.

Es muy importante que el Usuario lo regrese con todos sus accesorios y en su empaque original.

Importante: OSC se reserva el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto. Hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, por lo que el Usuario deberá consultar la lista de estos productos en www.elektra.mx/envios-devoluciones o en el “Apartado A” de los presentes Términos y Condiciones.

Posterior a que Elektra haya hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución del pedido, se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, OSC podrá considerar la evaluación de aquellos casos específicos en los que, de los productos enlistados en el Aparto A, proceda la devolución.

El Usuario tendrá hasta 5 días a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a OSC el hecho, transcurrido este plazo OSC no podrá proceder al cambio o devolución, teniéndose el Usuario por recibido y conforme con lo adquirido. Para más información sobre las condiciones generales de cancelación favor de consultar www.elektra.mx/envios-devoluciones

Para devolver un producto, el Usuario deberá hacerlo en perfecto estado, sellando la caja con cinta adhesiva en todas sus aberturas y pegar la guía provista por el CSA en un lugar visible en la parte superior de la caja, o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto. Al efecto, la caja deberá ser entregada a la paquetería que recolectará la mercancía en el domicilio del cliente o el cliente entregarla en la tienda física Elektra de su elección, cuando aplique.

Para más información consulta la sección especial en www.elektra.mx/envios-devoluciones

6. Cancelaciones antes de envío y reembolsos

El Usuario puede solicitar la cancelación de la compra, si ésta aún no se encuentra con el estatus de “En tránsito”, “enviado” o se ha recogido en alguna tienda física Elektra, por lo cual deberá comunicarse al CSA al 55-63-77- 44- 47   o consultar el estatus de su pedido en la Aplicación y o Medios Electrónicos.

Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que se realizó la compra, y será aplicado una vez aceptada la cancelación de la compra, por lo que se verá reflejado en un periodo máximo de 30 (treinta) días naturales para Tarjetas de Crédito y 15 (quince) días naturales para Tarjetas de Débito. Para más información sobre los periodos de reembolsos favor de consultar las Políticas de Envió y Devoluciones que se encuentran dentro de la página www.elektra.mx/envios-devoluciones.

Para reembolsos con Tarjeta de Débito mayores a 30 (treinta) días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con Tarjetas de Crédito con fechas de creación mayores a 120 (ciento veinte) días, el reembolso se realizará a través de una referencia de Dinero Express que el Usuario podrá cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca.

Por lo anterior, las solicitudes de cancelaciones o devoluciones, así como los respectivos reembolsos pueden variar su proceso de acuerdo con el medio de pago que se haya utilizado para efectuar la compra en la Aplicación y Medios Electronicos.

Importante: Cuando aplique, se permitirán cancelaciones mientras el pedido se encuentre en proceso de tránsito a la tienda Elektra con el servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda o al domicilio del cliente.

7. Cancelación de compras

OSC se reserva el derecho de cancelar aquellas compras realizadas por el Usuario, en los siguientes supuestos:

I. Cuando el Usuario viole los presentes términos y condiciones;

II. Cuando el Usuario no haya cubierto el importe total del precio de la mercancía solicitada, aún y cuando se hayan usado servicios de terceros en su procesamiento;

III. Cuando el Usuario pretenda causar daño a OSC, a un tercero, o bien, se detecte la probable comisión de un delito;

IV. Cuando la conducta del Usuario afecte la experiencia de otros clientes y derivado de esto se configure un delito o vulneración a su experiencia en la Aplicación y/o Medios Electrónicos.

V. Cuando la conducta del Usuario ocasione un daño a la reputación de OSC.

VI. Cuando se agote la disponibilidad del producto (en este caso aplicaría el reembolso de la compra)

A. Notificaciones al Usuario

OSC notificará al Usuario de acuerdo con los datos proporcionados durante su registro, vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique y según se indica en los presentes términos, sobre las compras realizadas a través de Aplicación y Medios Electrónicos, así como avisos relacionados directamente con la transacción comercial.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

APARTADO A. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptará la devolución o cambio de los productos enlistados a continuación. En caso de que el Usuario tenga problemas con alguno de estos productos deberá ponerse en contacto con OSC mediante los canales de comunicación:

• Por políticas de Telcel y AT&T, no se podrá devolver telefonía celular adquirida y/o recogida en tienda, una vez que has recibido el equipo no se aceptarán devoluciones o cambios físicos por política de satisfacción.
• Productos de la categoría de belleza, cuidado personal y salud por motivo de higiene y riesgos para la salud.
• Cascos por motivos de higiene y seguridad, no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Cosméticos y Perfumería (sólo se aceptará si el producto está sellado y nuevo, por lo que estará sujeto a evaluación)
• Colchones. Sujeto a evaluación, ya que sólo aplicará en producto cerrado con bolsa original no dañada.
• Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos)
• Bisutería por motivos de higiene y seguridad, no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Tarjetas de memoria para PC
• Termómetros
• Alaciadoras, por motivos de higiene y seguridad, no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
• Claves Microsoft de envío por email
• Elektra/Italika no acepta cancelaciones ni devoluciones de motocicletas Italika una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física.
• Cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.)
• Cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad)
• Daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente
• Producto abierto (violado de sus empaques)
• Si fue manipulado por terceros no autorizados
• Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual
• Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas
• Usos de partes no autorizadas por el fabricante
• Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas
• Medicamentos o productos de la sección de Salud

 

Por motivos de higiene, en los siguientes productos no se aplican cambios ni devoluciones

 

• Trajes de baño
• Bodys/leotardos
• Ropa interior
• Accesorios
• Cubrebocas
• Ropa y accesorios para mascotas
• Disfraces
• Vestido de fiesta/noche
• Alimentos y Bebidas

 

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.

 

Envíos

 

Costo de envío

 

Por el momento, los envíos son gratuitos para los pedidos vendidos y entregados por OSC a la mayor parte del territorio nacional.

 

En caso de devoluciones o de devoluciones por insatisfacción a excepción de los productos que cuentan con restricciones de conformidad con lo señalado en el Apartado A Productos no elegibles para devolución o en devoluciones por insatisfacción, ya que el costo de retorno de mercancía corre a cuenta del Usuario.

 

Si el pedido contiene artículos con un peso volumétrico igual o mayor a 70kg aplicará costo de envío y podrá ser considerado según el código postal de la dirección de envío.

 

Aquellos productos que están disponibles sólo con entrega en tienda tendrán que ser recogidos en la sucursal seleccionada y no tendrán costo de envío.

 

¿Cómo elegir la forma de envío?

 

Al momento de verificar los productos en su carrito de compras el Usuario podrá elegir entre Envío a domicilio, Apartado y Recolección en tienda o Compra en Línea-Recoge en Tienda.

 

Tiempos de entrega

 

El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones, características del producto comprado y el código postal destino o bien de la tienda seleccionada para recoger los productos, en caso de que aplique.

 

En promedio, OSC entregará el producto como se describe a continuación:

 

 

 

Tiempos de entrega en productos vendidos por OSC en Temporada Normal

Tiempos de entrega en productos vendidos por OSC en Temporada Alta

 

 

 

 

Tiempos de entrega para Entrega vendidos por otros Proveedores

IMPORTANTE: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes excepto días festivos. La promesa de entrega para otros vendedores en la categoría línea blanca puede variar de acuerdo con la subcategoría, esta información se puede encontrar de manera exacta en el detalle del producto.

Las fechas de entrega están sujetas a aprobación de pago y disponibilidad al momento de la compra. Realizada la compra se podrá consultar la fecha de entrega en: Perfil.

 

En el caso de entrega en tienda física Elektra, los productos podrán ser recogidos en la tienda Elektra seleccionada en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

 

En caso de que sea difícil acceder a la ubicación de entrega se agregarán hasta 10 días adicionales a la fecha de entrega.

 

En aquellos casos donde el tiempo de entrega sea mayor el Usuario será informado, ya que existen productos que por sus características están almacenados en bodegas de nuestros proveedores, por lo que podrá tardar más tiempo en ser entregados.

 

Asimismo, si el pedido del Usuario es enviado en temporada de alta demanda comercial puede presentar un retraso en su envío de hasta 15 días naturales imputable a la paquetería, por lo que se notificará vía correo electrónico si esto llega a suceder.

 

Para más información se sugiere al Usuario revisar la sección Garantía y envío de cada producto.

 

IMPORTANTE: El tiempo de entrega comienza a correr a partir de la confirmación del pago, por lo que no necesariamente será la fecha del día en que se generó el pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito y débito puede durar hasta 48 horas hábiles.

 

Las paqueterías con las que enviamos los productos realizan 3 intentos de entrega. Si el Usuario no es localizado, los datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo será devuelto al almacén, la venta cancelada y el dinero reembolsado, se hará de acuerdo con el proceso establecido para cada método de pago, mismos que se señalaron anteriormente.

 

Cabe destacar que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles (no cuentan fines de semana ni días festivos).

 

Importante: Para más información sobre los tiempos de reembolsos, se sugiere consultar la Política de reembolsos de los presentes términos y condiciones.

 

Es sumamente importante destacar que OSC se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestro portal.

 

Confirmación y seguimiento a pedidos

 

Una vez confirmado el pago de la compra, el Usuario podrá ver la evolución del estatus del pedido en la sección Historial de Compras.

 

Área de cobertura de envíos

 

OSC cuenta con envíos a los 31 estados de la República Mexicana y su capital. Aproximadamente el 100% del territorio nacional tiene cobertura de entrega, sin embargo, existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte.

 

En caso de que el Usuario seleccione un código postal al que no tenemos acceso lo podrá identificar al momento de estar en el carrito de compra y seleccionar la dirección de envío.

 

O bien, si no considera conveniente el envío a domicilio o su código postal no está en el área de cobertura, en caso de que aplique, podrá seleccionar la tienda de su elección para recolectar el pedido en los mismos horarios de operación de tiendas Elektra (abierto toda la semana de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.)

 

Recepción de productos

Se recomienda recibir sólo productos en buen estado, si el Usuario detecta que fue dañado o maltratado durante el envío sugerimos no recibirlo.

 

Entregas de productos con grandes dimensiones en domicilio

 

La entrega en domicilio de productos de grandes dimensiones se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente en planta baja. El operador y OSC no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares.

 

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Por lo que, si el Usuario compra productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, deberá tener cuenta esto.

 

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, OSC y la paquetería no se hacen responsables por daños a los productos.

 

La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

 

Devoluciones

 

¿Cómo hacer una devolución?

Compra en línea productos disponibles en Tienda física	Si el Usuario recogió el producto en tienda y desea devolverlo, siempre y cuando no se encuentre dentro de los artículos no elegibles para devolución establecidos en el Anexo A, comunicarse al CSA y lo guiaremos en el proceso de devolución.   Derivado de lo anterior, el Usuario deberá considerar lo siguiente:   Categoría Motivo Días aplicables Conectividad No me gusta/Ya no lo quiero Mismo día sin salir de Tienda Física Defecto de fábrica 15 días naturales a partir de la compra Movilidad y Hogar   No me gusta/Ya no lo quiero 7 días naturales Defecto de fábrica 15 días naturales   Aplican restricciones: -Para artículos de conectividad deberá realizarse el proceso el mismo día, sin salir de tienda física, -No aplica esta política para productos de telefonía Telcel, productos de la marca Apple, Tiempo aire y planes de telefonía, -No aplican cancelaciones en motocicletas, -Los días cuentan a partir del día de entrega.   Es muy importante que el producto se devuelva con todos sus accesorios y en su empaque original.
Compra en Línea-Recoge en Tienda	Si el Usuario recogió el producto en tienda y desea devolverlo, podrá consultar aquí que no esté dentro de los artículos no elegibles para devolución y acudir dentro de los siguientes 7 días naturales de recibido el producto y lo guiaremos en el proceso de devolución.   Es muy importante que el producto sea devuelto con todos sus accesorios y en su empaque original.
Entrega en domicilio	Para artículos enviados por OSC, aplicará el siguiente proceso:   1. El Usuario deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55-63-77- 44- 47.   2. Solicitar la devolución o cambio físico, teniendo hasta 7 días naturales para realizar la devolución contada a partir de la recepción del producto.   3. Una vez que OSC tenga el producto en el almacén procederá a realizar un análisis de calidad del producto para asegurar de que este en buen estado y no le falte ninguna pieza.   4. En 5 días hábiles informará al Usuario si procede la devolución y en caso positivo procederemos con la aplicación del reembolso de tu dinero (consulta tiempos en la sección de Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo; en caso negativo reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio

 

Importante:

Sin menoscabo de los plazos antes mencionados, el Usuario tendrá el derecho de revocar su consentimiento de la compraventa realizada, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que haya recibido el producto, para lo cual deberá contactar al Centro de Soluciones Asistidas al 55-63-77- 44- 47. 

 

Evaluaremos que el/los producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y en su empaque original.

El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.

Elektra se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Para artículos de otros vendedores (Marketplace), hacer efectiva una devolución por temas ajenos a defecto o garantía puede aplicar costo de la guía de retorno, por lo que el usuario lo podrá consultar en las políticas que tiene cada proveedor en la publicación de sus artículos.

 

Para productos de grandes dimensiones

Ayudaremos al Usuario a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

Le enviaremos por SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico según aplique, el formato de 'Retorno de Mercancía Autorizada' (RMA), el cual deberá imprimir e incluir en la devolución de tu producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.

Importante: Para productos entregados en domicilio no aplica este formato.

Una vez que el Usuario imprima la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

Para devolución de productos entregados en domicilio

Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, el Usuario deberá contactar al CSA. Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer válida una devolución, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte para entregas en domicilio

 

Si el Usuario ha recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, deberá comunicarse con el CSA para que lo apoyemos en un cambio o devolución de su producto y reembolso de su dinero de acuerdo con el proceso descrito para cada método de pago.

 

Tiene hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recibo de su producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarle a resolver el problema.

 

Deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

 

En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA y proporcionar una descripción del hecho, así como fotografías para que puedan comenzar con su trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

 

Para productos vendidos y enviados por terceros (Marketplace) los reportes por daños en productos para las categorías de electrónica, celulares, línea blanca y muebles deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido.

 

En caso de reparaciones de productos vendidos por terceros, se indicarán los métodos y lugares donde se enviarán los productos, según aplique el caso.

 

Importante: Se sugiere al Usuario consultar el apartado de Productos/escenarios no elegibles para devolución.

Cancelaciones

 

¿Cómo cancelar la compra?

 

En caso de que aplique, si el Usuario desea cancelar su compra podrá hacerlo posterior a la generación del pedido. En caso de tener algún inconveniente o desea que le ayuden en el proceso podrá contactarnos en nuestros Centro de Soluciones Asistidas al 55-63-77- 44- 47 .

 

El Usuario tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto adquirido para notificar a OSC el hecho, pasando dicho plazo OSC no podrá proceder con el cambio o devolución, teniéndose el producto por recibido y conforme con lo adquirido.

 

Cancelaciones antes de envío y reembolsos

 

Si el Usuario desea cancelar su pedido previo a configurarse el estatus de “envío en tránsito” o “entregado”, deberá contactar a nuestro CSA 55-63-77- 44- 47 .

 

Política de Reembolsos

 

Tiempos de reembolso

 

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución del pedido. Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

 

 

 

 

 

 

Cómo pagaste	Dónde recibes el reembolso	Tiempo que tarda en acreditarse	Reembolso fuera de tiempo
Tarjeta de crédito	Tarjeta de crédito dentro de los 120 días realizada la compra	30 días hábiles en estado de cuenta	Posterior a los 120 días hábiles, se reembolsa en efectivo mediante clave de cobro mediante Dinero Express
Tarjeta de débito	Tarjeta de débito dentro de los 30 días realizada la compra	15 días hábiles en estado de cuenta	Posterior a los 30 días de haber generado la compra el reembolso se realiza mediante una clave de cobro de Dinero Express
Préstamo Banco Azteca en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos	Préstamo Banco Azteca	3 días hábiles se proporciona una referencia de pago para cobro en ventanilla de Banco Azteca.   Nota: En cuanto se tenga la solicitud de reembolso.	En caso de tener enganche y/o abonos, se envía folio para cobro
App Banco Azteca: Contado	App Banco Azteca	En máximo 3 días hábiles se realiza la devolución en la App de Banco Azteca.   NOTA: En cuanto se tenga la solicitud de Reembolso.

 

Importante:

La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

 

Si la compra es de crédito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.

 

Para reembolsos fuera de tiempo, se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de OSC.

 

Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de OSC.

 

¿Cómo hacer una devolución?

 

Si el Usuario recogió el producto en tienda podrá acudir en las siguientes 30 (treinta) días naturales horas de recibido su producto y lo guiaremos en el proceso de devolución.

 

Para artículos enviados y entregados por OSC, si recibió el producto en domicilio aplicará cualquiera de los siguientes métodos de devolución en caso de encontrarse habilitados:

 

1. Guía proporcionada por el CSA con recolección en domicilio del Usuario: El Usuario deberá llamar al CSA solicitando un cambio o devolución del producto en disputa para que le hagan llegar una guía de retorno del producto y la paquetera acuda a su domicilio o el Usuario lleve el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique. Es muy importante que el Usuario lo regrese con todos sus accesorios y en su empaque original.

 

OSC se reserva el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, muestre daño por mal uso, suciedad, fauna nociva, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos, así como hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, por lo que se sugiere consultar el Apartado A Productos no sujetos a Devolución de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez se haya hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, OSC podrá considerar la evaluación de aquellos casos específicos en los que los productos se encuentren enlistados en el Aparto A.

Si el Usuario solicitó devolución o cambio físico, una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes procederemos a realizar un análisis de calidad del producto para asegurarnos de que esté en buen estado y no le falte pieza.

 

En 5 días hábiles le informaremos si procede la devolución y en caso positivo procederemos con la aplicación del reembolso de su dinero (Podrá consultar tiempos en la sección de Tiempos de reembolso) o el envío de otro artículo; en caso negativo reenviaremos el producto de regreso a su domicilio.

 

IMPORTANTE: Evaluaremos que el producto(s) se encuentre(n) en buenas condiciones (sin daños), con accesorios completos y empaque original. El producto deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución o cambio.

 

OSC se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

 

Método de envío de una devolución

 

En nuestro Centro de Soluciones Asistidas apoyaremos al Usuario en el proceso para gestionar una devolución.

 

En caso de que el producto sea de dimensiones pequeñas generaremos una guía de mensajería para que el Usuario pueda programar la entrega a la paquetería por medio de una recolección o entregarlo en uno de sus centros de servicio.

 

En caso de que el producto sea de grandes dimensiones le ayudaremos a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

 

También le enviaremos por correo electrónico el formato de 'Retorno de Mercancía Autorizada'(RMA), el cual deberá imprimir e incluir en la devolución de su producto para agilizar el proceso de ingreso al almacén.

 

Una vez que imprima la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada.

 

Línea Blanca

 

• Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

 

• Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, deberá contactar a nuestro servicio al cliente.

 

Se sugiere al Usuario revisar el Apartado A. Productos no elegibles para devolución

 

Productos de Regalo

 

Los productos de regalo o promocionales incluidos en los pedidos originales deben ser devueltos en las mismas condiciones y de empaque requeridos para hacer valida una devolución, de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada. Los artículos de regalo pueden llegar a tardar hasta 15 días hábiles.

 

Devoluciones Italika Entrega en tienda y Domicilio

 

Para entrega a domicilio, una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

 

Para entrega en tienda, una vez que la ITALIKA haya salido de las instalaciones de la tienda la cancelación/devolución no será posible debido a la devaluación de rodaje de la motocicleta al salir de tienda. Por lo anterior se informa al cliente debe de validar todas las funcionalidades de la motocicleta con el personal autorizado en punto de venta antes de salir del inmueble.

 

En caso de requerir asistencia con respecto a su ITALIKA, el Usuario podrá hacer efectiva su garantía directamente en cualquiera de los talleres ITALIKA cercanos a su domicilio o comunicándose con alguno de nuestros asesores al teléfono 800 4825-452 Opción 1 que con gusto le atenderán.

 

La garantía tiene una duración de hasta 2 años ó 20,000kms, 12 meses o 9,000kms, suspensión y tracción (llantas, banda, sprocket y embrague), sistema de arranque (por fallas mecánicas), carrocería, chicotes, baleros, sistema de enfriamiento, sistemas de frenos (excepto balatas y zapatas) y carburador. 6 meses o 6,000 kms, pintura, balatas/zapatas y componentes electrónicos como: regulador/rectificador, estator, bobina de ignición, mandos, interruptor de encendido, arnés, batería y focos.

 

ITALIKA podrá excepcionarse de las entregas a domicilio de los Productos en los siguientes casos:

 

• Excepciones a las Entregas Programadas: En caso de que esté activado el Programa Hoy No Circula o modalidad de Doble Hoy No Circula las entregas programadas pueden no cumplirse en el día mencionado para el área Metropolitana de la Ciudad de México.
• Fuerza Mayor: ITALIKA no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y más generalmente, cualquier evento que no permita una buena ejecución de los pedidos.
• Zona geográfica de entrega: ITALIKA puede reservarse la entrega de los Productos en algunos lugares de los Estados de la República Mexicana en los casos donde no exista un Transportista autorizado o donde por cuestiones ajenas a la marca no se pueda tener acceso vía terrestre por parte del Transportista.

 

 

 

 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA

 

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte

 

Si el Usuario recibió el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío deberá comunicarse al Centro de Soluciones Asistidas para que lo apoyemos en un cambio o devolución del producto y reembolso del dinero.

 

Tiene hasta 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha en la que recibe su pedido para notificarnos del hecho ya que de otra forma no podremos ayudarle a resolver el problema.

 

Deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

 

En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

 

Pedimos al Usuario que contacte al CSA y proporcione una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con el trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

 

Política de Satisfacción (Devolución por insatisfacción).

 

Entrega en tienda

 

Si el Usuario solicitó el artículo en tienda, la política de satisfacción procederá conforme a lo siguiente, por lo que pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo valide y si no está satisfecho, deberá contactar a nuestro CSA al número 55-63-77- 44- 47 en un horario de 9:00am a 9:00pm en donde lo orientaremos en el proceso:

 

Categoría	Motivo	Días aplicables
Conectividad	No me gusta/Ya no lo quiero	Mismo día sin salir de Tienda Física
	Defecto de fábrica	15 días naturales a partir de la compra
Movilidad y Hogar	No me gusta/Ya no lo quiero	7 días naturales
	Defecto de fábrica	15 días naturales

 

Aplican restricciones:

• Para artículos de conectividad deberá realizarse el proceso de devolución el mismo día, sin salir de tienda física,
• No aplica esta política para productos de telefonía Telcel, productos de la marca Apple, Tiempo aire y planes de telefonía,
• No aplican cancelaciones/devoluciones en motocicletas, una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física.
• Los días cuentan a partir de la entrega.

 

Envío a domicilio

 

Para artículos enviados y entregados por OSC, el Usuario cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibe su pedido para solicitar un cambio o devolución, pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo revise y valide.

 

La diferencia de los tiempos para solicitar cambios o devoluciones varía en cada tipo de entrega debido a que en la tienda puede verificar las características y funcionalidad de manera inmediata del producto que compro.

 

Garantía con proveedor

 

Al comprar artículos vendidos y entregados por nuestros proveedores, estos respaldan al Usuario con su garantía la cual no podrá ser inferior a 90 (noventa) días contados a partir de la entrega del producto.

 

Nosotros ayudamos al Usuario en el proceso.

 

• Acudir a una tienda o llamar a nuestro CSA al Número 55-63-77- 44- 47 y solicitar la aplicación de su garantía
• La solicitud será registrada, dependiendo de las especificaciones del producto, se diagnosticará en tienda o domicilio. Al proporcionarle su número de orden de servicio (ODS), se le indicará donde será validado el producto.
• El tiempo de respuesta no será mayor a 30 días.
• El proveedor determinará si el artículo será reparado, o se entregará un artículo nuevo.
• Si adquirió el producto en tienda, deberá indicar el número de pedido en tu ticket, si adquirió en línea deberá proporcionar el número de pedido que le arrojó la plataforma (Ej.Vxxxxxxx-ekt01).

 

El tiempo máximo para aplicar tu garantía dependerá de cada proveedor, sin embargo, esta no será menor a 90 días.

 

Validación en tienda

 

El Usuario deberá acudir a tienda con su producto y nota de entrega o mail de confirmación de pedido para validar la falla y aplicar la garantía. Las líneas de producto consideradas como fácil traslado para aplicación de garantía en la tienda son:

 

1. Telefonía

2. Computo

3. Entretenimiento

4. Accesorios

5. Electrónica (Pantallas = 32')

6. Línea Blanca (enseres menores)

7. Transporte y nuevos negocios

 

Validación en domicilio.

 

Las siguientes líneas son consideradas de difícil traslado o requieren una instalación especial, por lo cual la aplicación de la garantía será en su domicilio:

 

1. Electrónica (pantallas > a 32')

2. Línea Blanca

3. Muebles

4. Colchones y Boxes

 

AT&T, Unión y Telcel

 

En caso de falla del producto, el Usuario podrá hacer válida la garantía directamente con el Centro de Atención a Clientes de la compañía presentando el ticket de venta, teléfono, caja, accesorios completos y originales según se indique en el empaque.

 

El número de IMEI deberá coincidir con el del ticket de venta para hacer válida la garantía. El Usuario puede consultar el Centro de Atención al Cliente marcando a los teléfonos:

 

Telcel *264

AT&T, Unefón *611

 

En caso de que no se cuente con cobertura de un Centro de Atención a Clientes, puede acudir a Tienda Elektra, donde apoyaremos al Usuario con el trámite de la garantía.

 

Teléfonos Apple

 

En caso de falla, el Usuario deberá acudir a Apple Store o al Centro de Servicio Autorizado por Apple presentando el ticket de venta y verificar que el IMEI del producto corresponda con el del ticket de venta.

 

Puede consultar la cobertura directamente en la página https://support.apple.com/es-mx/iphone/repair/service

 

Casos en los que no podrá aplicar la garantía con proveedor

 

• El daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente o no atienda a las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
• Haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
• En los demás casos previstos en la póliza de garantía de producto.

 

Métodos de pago

 

• Pago Préstamo Banco Azteca
• Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discovery)
• Pago con la Aplicación de Banco Azteca y baz súperapp
• Pago con financiamiento. Cuando aplique, el Usuario tendrá la opción de financiar el monto total de sus productos mediante pagos diferidos en plazos. Este método de pago está sujeto a una tasa de interés fija, la cual aplicará a lo largo de un periodo de financiamiento acordado.

 

Tiempos de acreditación de pago

 

• Pagos en línea: Los pagos con Tarjetas de Crédito, Débito se acreditan una vez que el Usuario recibe el correo con el mensaje “Tu pago ha sido aprobado.” Este correo lo puede recibir de forma inmediata si la validación con su banco es exitosa al instante. Si el cargo a su tarjeta tiene que ser validado, recibirá por correo el estatus de su pedido en un lapso no mayor a 48 hrs.

 

¿Qué hago si realice mi compra y no me ha llegado mi correo de confirmación después d 72 horas?

 

Si no le ha llegado correo de confirmación al Usuario después de 72 horas, deberá comunicarse al teléfono Centro de Soluciones Asistidas al número 55-63-77- 44- 47

 

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado por validación bancaria?

 

El Usuario deberá comunicarse al teléfono 55-63-77- 44- 47 para ayudarte a realizar su compra.

 

Política de Satisfacción

 

Esta política se otorga a nuestros clientes que adquieren un producto en la Aplicación y Medios Digitales y consiste en brindarte la posibilidad de realizar un cambio físico o cancelación de pedido, por los siguientes motivos:

 

1.“No te gusta o no es lo que esperabas”, válido durante los 7 días naturales a partir de la Compras

 

Condiciones para hacerla válida

 

Aplica durante los 7 días naturales, a partir de tu compra.

 

El producto debe de estar:

• Nuevo y no usado por el cliente.
• Contar con su empaque original, con todos sus componentes y accesorios originales. (excepto refrigeradores, estufas, lavadoras, muebles y bicicletas)
• Estar en perfectas condiciones estéticas, es decir, no roto, no estrellado, no mojado y sin fauna nociva.
• Te recomendamos guardar el empaque de tu producto al menos 30 días naturales a partir de tu compra.

 

Para los productos de Telefonía Libre, Movistar, AT&T, computadoras, tabletas, esta política de satisfacción, aplica solo el mismo día de la compra y el producto no tuvo que salir de Tienda.

 

Proceso. Acude a la misma Tienda donde realizaste tu compra, o recogiste tu producto con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la Aplicación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

 

Si la solución que deseas es un “cambio físico” de producto deberás:

• Acudir a Tienda con el producto a cambiar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Puedes elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.
• Considera que, si el producto de tu elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada.
• Considera que, si el producto de tu elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)
• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico”, de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.
• Asegúrate de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.

 

Si la solución que deseas es una “cancelación de pedido” de producto deberás:

 

• Acudir a Tienda con el producto a cancelar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.

• Es necesario que acudas con TODOS los productos que están integrados en tu pedido:

 

Acude a Tienda con los productos a cancelar, para lo cual es indispensable considerar las condiciones expresadas anteriormente.

 

Solicita al personal de Tienda la cancelación del pedido (NO existen cancelaciones parciales del pedido)

El reembolso de lo que hayas pagado por el (los) producto(s), se realizará al mismo medio de pago que utilizaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.

 

Excepciones

 

Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, diferentes a los Centros de Servicio Técnicos autorizados por el proveedor, etc., no procederá la garantía proveedor.

 

• Productos de Telefonía Telcel
• Productos de la marca Apple
• Productos dañados accidentalmente por el cliente
• Productos que tengan golpes, manchas y/o restos de humedad
• Planes de telefonía, compra de tiempo aire y compra de seguros
• Para Motocicletas y cascos NO aplica esta política, una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física. Consultar el apartado de Soluciones Italika
• “Defecto de fábrica o No Funciona”, válido durante los 15 días naturales a partir de la compra.

 

Condiciones para hacerla válida

 

Aplica durante los 15 días naturales, a partir de tu compra.

 

El producto debe:

 

• Presentar un defecto o falla de fábrica.
• Contar con su empaque original, con todos sus componentes y accesorios originales. (excepto refrigeradores, estufas, lavadoras, muebles y bicicletas).
• Estar en perfectas condiciones estéticas, es decir, no roto, no estrellado, no mojado y sin fauna nociva.
• Te recomendamos guardar el empaque de tu producto al menos 30 días naturales a partir de tu compra.

 

Proceso. Acude a la misma Tienda donde realizaste tu compra, con el(los) producto(s), ya que estos serán requeridos para la Aplicación del proceso de cambio físico o cancelación del pedido.

 

Si la solución que deseas es un “cambio físico” de producto deberás:

 

• Acudir a Tienda con el producto a cambiar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• El personal de la sucursal realiza un diagnóstico de funcionamiento a nivel usuario para replicar la falla de fábrica, si se comprueba la falla, se continua con el proceso.
• Para las marcas MABE, WHIRLPOOL, LG, SAMSUNG, WINIA, KOBLENZ, CALOREX, MIRAGE y PANASONIC existe un proceso de revisión o diagnóstico del producto por parte de los proveedores, para determinar si presenta un defecto de fabricación.
• El proceso de revisión o diagnóstico del producto será realizado en tu domicilio, por lo que NO es necesario llevar el producto a la sucursal.
• Los productos de fácil traslado como Horno de Microondas, Despachador de agua, Aspiradoras, Refrigeradoras, Teléfonos, Minicomponentes y Pantallas de 32” o de menor tamaño que deberás entregar en la sucursal.
• El tiempo de atención del proveedor es máximo de 7 días naturales a partir del levantamiento del folio de servicio, el cual se realizó al momento de tu visita en la sucursal.
• Puedes elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.
• Considera que, si el producto de tu elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada.
• Considera que, si el producto de tu elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)
• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico” de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.
• Asegúrate de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.
• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá el cambio físico.
• Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, etc., no procederá el cambio físico.

 

Si la solución que deseas es una “cancelación de pedido” de producto deberás:

 

• Acudir a Tienda con el producto a cancelar, considerando las condiciones expresadas anteriormente, ya que este te será solicitado por el personal de Tienda.
• Es necesario que acudas con TODOS los productos que están integrados en tu pedido:
• Acude a Tienda con los productos a cancelar, para lo cual es indispensable considerar las condiciones expresadas anteriormente.
• Solicita al personal de Tienda la cancelación del pedido (NO existen cancelaciones parciales del pedido)

 

El reembolso de lo que hayas pagado por el (los) producto(s), se realizará al mismo medio de pago que utilizaste, con base a los tiempos que se encuentran establecidos en el apartado de reembolsos.

 

• El personal de la sucursal realiza un diagnóstico de funcionamiento a nivel usuario para replicar la falla de fábrica, si se comprueba la falla, se continua con el proceso.
• Para las marcas MABE, WHIRLPOOL, LG, SAMSUNG, WINIA, KOBLENZ, CALOREX, MIRAGE y PANASONIC existe un proceso de revisión o diagnóstico del producto por parte de los proveedores, para determinar si presenta un defecto de fabricación.
• El proceso de revisión o diagnóstico del producto será realizado en tu domicilio, por lo que NO es necesario llevar el producto a la sucursal.
• Los productos de fácil traslado como Horno de Microondas, Despachador de agua, Aspiradoras, Refrigeradoras, Teléfonos, Minicomponentes y Pantallas de 32” o de menor tamaño que deberás entregar en la sucursal.
• El tiempo de atención del proveedor es máximo de 7 días naturales a partir del levantamiento del folio de servicio, el cual se realizó al momento de tu visita en la sucursal.
• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá la cancelación del pedido.

 

Condiciones para aplicar esta política:

 

Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío comunícate al área de Atención al Cliente, para que te apoyemos en un cambio o devolución de tu producto y reembolso de tu dinero.

 

Tienes 7 días naturales a partir de la fecha en la que recibes tu pedido, para notificarnos del hecho, ya que de otra forma NO será valida esta política.

 

Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

 

En caso de algún inconveniente, deberás ponerte en contacto con el área de Atención a Clientes, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

 

Te pedimos que contactes al CSA y le proporciones una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con tu trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto.

Operadora Mexicana de Televisión, S.A. de C.V, (en lo sucesivo “Operadora Mexicana de Televisión”), permitirá al Usuario tener acceso a noticias en tiempo real en las categorías que tenga disponible de tiempo en tiempo.

Este servicio permitirá tener acceso a noticias de forma gratuita, además de recibir alertas de las noticias en formato texto e imágenes digitales. Además, el Usuario podrá elegir las categorías de noticias de su preferencia. Queda prohibida al Usuario la reproducción total o parcial del contenido de noticias sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular.

Tv Azteca S.A.B. de C.V., (en lo sucesivo “Tv Azteca”) es propietario y responsable de todo el contenido y edición original de las noticias a las que el Usuario tendrá acceso en la Aplicación y Medios Electrónicos. El sitio web oficial de las noticias publicadas en esta Aplicación y/o Medios Electrónicos podrá consultarse en https://www.tvazteca.com/. Información de contacto de Tv Azteca en contacto@tvazteca.com, 551720.1313 | Conmutador, domicilio Periférico Sur 4121, Col. Fuentes del Pedregal, C.P. 14140, Ciudad de México, México.

TV Azteca, M.R. & ©, TV Azteca, S.A.B. de C.V. Todos los derechos reservados, 2021.
Queda prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular.

Adicionalmente TV Azteca, S.A.B. de C.V., proporcionará al Usuario el servicio de televisión en vivo y Podcast.

Los canales de televisión en vivo gratuita que el Usuario podrá tener acceso son:

• TV Azteca
• Azteca 7
• ADN 40
• Azteca Uno
• A más

 

En este servicio, el Usuario podrá además establecer alertas cuando sus programas favoritos estén por iniciar, también podrá conocer la programación por cada día de la semana que se estará televisando por canal.

Estos canales se estarán actualizando de tiempo en tiempo como el Proveedor lo establezca en su programación. Todo el contenido del Servicio de Tv Azteca será propiedad de Tv Azteca o de los terceros que correspondan, sin que el Usuario tenga derecho alguno sobre el mismo, salvo el de visualización y reproducción del contenido para uso doméstico y únicamente a través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos

El proveedor manifiesta contar con la licencia y/o autorizaciones respectivas para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos.

Dash Radio Inc., (en lo sucesivo “Dash”) proporcionará a los Usuarios una variedad de canales de radio no interactivos, comisariados y programados.

Estará prohibido violar, o intentar violar, la seguridad del servicio. Cualquier violación de este tipo puede dar lugar a sanciones penales y/o civiles contra el Usuario, así como a la terminación de su privilegio de uso del servicio. Dash se reserva el derecho de investigar cualquier infracción supuesta o presunta y si se sospecha de una infracción penal, remitir dicha infracción a los organismos policiales apropiados y cooperar plenamente con dichas investigaciones, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la divulgación de todas o algunas de sus actividades en el servicio o relacionadas con él.

El Servicio es propiedad de Dash y está gestionado por éste. Dash se reserva el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción en cualquier momento y sin previo aviso, salvo mediante la publicación de estos en la Aplicación y/o Medios Electrónicos. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación. El uso continuado del servicio después de que Dash haya publicado una versión revisada de estos Términos y Condiciones constituye su aceptación vinculante.

 

El Servicio se le concederá al Usuario bajo licencia para que lo utilice únicamente bajo estos Términos y Condiciones. Dash concede al Usuario por la presente una licencia personal, limitada, revocable e intransferible para (i) utilizar el servicio en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa únicamente para su propio uso en cuyo nombre esté autorizado a actuar, sin que el contenido del Servicio se considere un Producto o se creen derechos a favor del Usuario en relación con el contenido, el cual sólo podrá ser reproducido en la Aplicación para uso doméstico.

El Usuario no podrá copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar, intentar obtener el código fuente, modificar o crear trabajos derivados de cualquier parte del servicio, de cualquier actualización o de cualquier parte del mismo (excepto en la medida en que cualquier restricción anterior esté prohibida por la legislación), ni intentar desactivar o eludir cualquier seguridad u otra medida tecnológica diseñada para proteger el servicio o cualquier contenido disponible a través del mismo, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier grabación de sonido accesible a través del servicio, y cualquier obra musical incorporada en ella. Si el Usuario incumple estas restricciones de la licencia, o excede de otro modo el alcance de las licencias concedidas en estos Términos y Condiciones, puede ser objeto de acciones judiciales y daños y perjuicios, así como de responsabilidad por infracción de los derechos de propiedad intelectual y de pérdida de acceso al servicio.

El Usuario exime expresamente a la Empresa y a Dash y a todos los agentes, socios, subsidiarias, afiliados, licenciatarios, sucesores y cesionarios de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad o causa de acción, ya sea conocida o desconocida, por difamación, infracción de los derechos de autor, violación de los derechos morales e invasión de los derechos a la intimidad, la publicidad o la personalidad o cualquier asunto similar, o basada en el uso de su Contenido o relacionada con él, tal y como se autoriza en estos Términos y Condiciones.

El Usuario acepta y entiende que el Servicio tiene contenido, información y material de propiedad que está protegido por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables, incluyendo, pero no limitado a los derechos de autor, y que el Usuario no utilizará dicho contenido, información o materiales de propiedad excepto para el uso permitido del servicio. Ninguna parte del servicio puede ser reproducida o revendida, arrendada o alquilada por el Usuario en cualquier forma o por cualquier medio. El Usuario se compromete a no modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear trabajos derivados basados en el servicio, de ninguna manera explotará el servicio incumpliendo leyes nacionales e internacionales. Asimismo, el Usuario acepta no utilizar el servicio de ninguna manera para acosar, abusar, acechar, amenazar, difamar o infringir de otro modo los derechos de cualquier otra parte, y reconoce que Dash ni la Empresa es en modo alguno responsable de dicho uso por su parte, ni de los mensajes o transmisiones acosadoras, amenazadoras, difamatorias, ofensivas, ilegales o perjudiciales que pueda recibir como resultado del uso del servicio.

Ni Dash ni la Empresa garantizan que el servicio, servicios de terceros y el contenido de los mismos sean apropiados o estén disponibles para su uso en un lugar determinado. En la medida en que el Usuario decida acceder a dichos servicios o materiales, lo hará por su propia iniciativa y será responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes aplicables. Dash y sus licenciatarios se reservan el derecho de cambiar, suspender, eliminar o deshabilitar el acceso al servicio en cualquier momento y sin previo aviso. En ningún caso Dash o la Empresa serán responsables de la eliminación o inhabilitación del acceso a todo o parte del Servicio en cualquier momento.

A menos que esté expresamente permitido, el Usuario se compromete a no copiar, reproducir, distribuir, publicar, mostrar, ejecutar, transmitir, hacer streaming o difundir cualquier parte del servicio sin la autorización previa por escrito de Dash, incluyendo, a modo de ejemplo y no de limitación, haciendo o participando en cualquiera de los siguientes sin el consentimiento expreso por escrito de Dash:

1. Alterar, desfigurar, mutilar o eludir de otro modo cualquier software aprobado a través del cual se pone a disposición el servicio; y
2. Utilizar cualquier marca comercial, marca de servicio, marca de diseño, logotipo, fotografía u otro contenido que pertenezca a Dash o que se obtenga del servicio.

Game Snacks de Google Play LLC, (en adelante “Google Play”), proporcionará a los Usuarios, la posibilidad de tener acceso a juegos disponibles (en adelante los “Juegos”), por lo que el Usuario se obliga a asumir cualquier obligación respecto a los términos y condiciones de Google Play, en el entendido que los Juegos son propiedad de Google Play. La Empresa o Google Play podrán modificar sus Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que si el Usuario continúa haciendo uso de los Juegos en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, se entenderá que acepta las nuevas Condiciones.

Si el Usuario infringe cualquiera de las Condiciones de Google Play, se rescindirán los derechos que hubiere concedido en virtud de la licencia que Google Play le otorga al Usuario, por lo que este último podrá impedir el acceso a los Juegos.

 

El Usuario tendrá prohibido infringir los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro que afecte los derechos de autor de Google Play, así como alterar, eliminar u ocultar sus marcas que aparezcan en dichos Juegos. Si Google Play considera que parte del contiendo en los Juegos de la Aplicación y Medios Electrónicos infringe alguna de sus condiciones, viola la legislación aplicable o, podría dañar a otros Usuarios o de terceros, Google se reserva el derecho a eliminar ese contenido de forma parcial o total conforme a la legislación aplicable, como por ejemplo, el infringir derechos de propiedad intelectual de otra persona.

 

Google Play le otorga al Usuario una licencia del software como parte de los Juegos, la cual será, mundial, no exclusiva, libre de regalías, personal e intransferible, por lo que, los Usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de los Juegos de Google Play, así como el software de este. Además, el Usuario no puede aplicar técnicas de ingeniería inversa ni intentar extraer ninguno de nuestros códigos fuente a menos que tenga nuestro permiso por escrito o que la legislación aplicable le permita hacerlo.

Garantías.- A menos que lo exija la ley, Google Play no proporciona garantías implícitas, como aquellas relacionadas con la comerciabilidad, la idoneidad para un propósito particular y la no infracción. El Usuario tendrá prohibido:

• Mostrar de forma parcial o total, el contenido y Juegos de Google Play, en ninguna representación ni exposición pública, aunque sea de forma gratuita, excepto a aquellos casos en los que dicho uso no constituya un incumplimiento de los derechos de autor ni de cualquier otro derecho aplicable, o (b) que así se especifique y solo de la forma que se permita.
• Vender, alquilar, arrendar, redistribuir, emitir, transmitir, comunicar, modificar, sublicenciar, transferir ni ceder ningún contenido de Google Play a terceros, incluso con respecto a cualquier descarga de los Juegos que se puedan obtener mediante la Aplicación y/o Medios Electrónicos, salvo en la forma expresamente indicada y permitida por Google.
• Usar los Juegos, junto con programas de copia o captura de transmisiones (o software similar) para grabar dichos Juegos que se presenten en formato de transmisión o crear copias de estos.
• Usar los Juegos de Google Play como parte de un servicio que permita compartir contenido, prestarlo o utilizarlo junto con otras personas, o destinarlo a los fines de alguna otra institución, salvo en la forma expresamente indicada y permitida.
• Ayudar, autorizar ni incentivar a otras personas a evadir, inhabilitar o anular funciones de seguridad o componentes que protejan, ofusquen o restrinjan de algún otro modo el acceso a cualquier Juego de Google Play.
• Quitar marcas de agua, etiquetas ni otros avisos legales o sobre propiedad incluidos en cualquier Juego de Google Play, ni modificar dichos Juegos obtenidos mediante las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, lo que incluye implementar cambios destinados a camuflar o modificar indicaciones referidas a la propiedad o al origen de los Juegos.
  1. Para mayor información respecto a las políticas de uso de Google Play el Usuario deberá consultar la página https://policies.google.com/terms?hl=es-419
  2.  
  3. Ganador Azteca S.A.PI., de C.V., (en adelante “Ganador Azteca”), ofrecerá a los Usuarios el servicio de apuestas. Para acceder a este servicio, el Usuario deberá dar click en el ícono “Bet365” de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa el cual lo direccionará a la página web de “Bet365” en donde podrá utilizar todos los servicios disponibles en la misma, lo anterior en el entendido que la página web de “Bet365” es operada por Ganador Azteca S.A.P.I de C.V., empresa que tiene licencia y está regulada por la Dirección de Juegos y Sorteos con número de permiso DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018. © 2001-2021 bet365 Todos los derechos reservados.
  4.  
  5. El Usuario al firmar los presentes Términos y Condiciones reconoce que la Empresa no es responsable de la operatividad ni contenido de la página web de “Bet365”, por lo que Ganador Azteca será la única responsable frente a los Usuarios de la información y funcionamiento de la página web, así como del tratamiento de los datos que proporcione el Usuario al utilizar la misma.
  6.  

Intra Mexicana, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Intra”) en su calidad de transmisor de dinero con número de registro 20576, de fecha 1 de noviembre de 2011, expedido por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, otorga a los Usuarios el servicio de transferencias de dinero a través de la Aplicación y Medios Electrónicos, de conformidad con la legislación aplicables vigente.

 

El Usuario podrá realizar las transferencias de dinero a que se refiere el párrafo anterior, en cualquiera de los establecimientos físicos habilitados para dicho efecto por los Usuarios Proveedores, mediante la instrucción de envío de dinero que realice el Usuario al generar un código QR a través de la Aplicación y/o Medios Electrónicos.

 

El Usuario que realice operaciones a través de la Aplicación, se sujetará a los presentes Términos y Condiciones del servicio de Intra establecidos en la siguiente página www.dineroexpress.com

 

Nueva Elektra del Milenio, S.A. de C.V. (en los sucesivo “NEM”), derivado de un contrato de concesión que tiene celebrado con Autobuses Estrella Blanca, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Estrella Blanca”), ofrecerá a los Usuarios i) consulta de horarios disponibles y precios de boletos de autobuses en corridas realizadas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos; ii) reserva y venta de boletos de autobuses de Estrella Blanca en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y, iii)  facilitar el pago en línea de los boletos adquiridos por el Usuario a través de un sistema de pago confiable y seguro.

 

NEM y Estrella Blanca se reservan el derecho de cancelar cualquier transacción realizada y completada por un Usuario, si a criterio de éstas identifica la transacción como fraudulenta.

 

El Usuario podrá conocer las políticas de devolución, cambios, reimpresiones, cancelaciones, reembolsos, garantías y demás términos y condiciones de este servicio en https://estrellablanca.com.mx/terminos-y-condiciones. Una vez emitidos los boletos, NEM no podrá hacer cambios, devoluciones, reimpresiones ni cancelaciones, por lo que para cualquier situación relacionada con este Servicio, y de conformidad con los términos y condiciones antes mencionados, el Usuario deberá dirigirse directamente con Estrella Blanca, deslindando a NEM de cualquier responsabilidad.

Para que el Usuario pueda solicitar factura por este Servicio, deberá acudir a la oficina donde abordó el autobús en donde se le indicará el procedimiento para solicitar la misma, o bien podrá solicitarla en http://factura.estrellablanca.com.mx

Los boletos de autobús podrán ser facturados únicamente durante el mes de natural en que fueron adquiridos. En caso de extravió de boletos de autobús, no se podrá hacer reimpresión o recuperación de los mismos.

Asimismo, Nueva Elektra del Milenio, S.A. de C.V (en los sucesivo “NEM”) permitirá a los Usuarios realizar pagos referenciados a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa. Para ello, el Usuario otorga un mandato en este acto a NEM para que a favor de éste y por su cuenta realice los pagos referenciados solicitados a favor de personas morales con las que NEM tenga una relación contractual para tales efectos, que estarán disponibles en el catálogo de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa el cual podrá ser modificado por NEM de tiempo en tiempo. Para ello, el Usuario seleccionará el método de pago de su preferencia e instruirá la operación respectiva al proveedor de servicios que corresponda.

 

Para la recarga de tiempo aire a través de las aplicaciones y medios electrónicos, el servicio es ofrecido por Nueva Elektra S.A. de C.V., actuando en nombre y por cuenta de terceros. El monto pagado por la adquisición de dicho servicio no podrá ser reembolsado en efectivo ni cancelado.

 

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de BAIT, PILLOFON, CFE, MIMOVIL, JRMOVIL son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de NEW VISION TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.

 

Si el Usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular a la línea de atención al cliente al 55 1604 7909. Para efectos del comprobante fiscal ingresa a https://facturate.movivendor.com/.

 

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de MOVISTAR son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de CUENTA DE PEGASO PCS, S.A. DE C.V.

 

Si el Usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular *888 o al 01 600 888 8366. Para efectos del comprobante fiscal, el Usuario podrá solicitarlo acudiendo al Centro de Atención a Clientes Movistar más cercano.

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de UNEFON y ATT son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de AT&T COMERCIALIZACION MOVIL S. DE R.L. DE C.V.

 

Si el Usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular *611 o al 800 1010 288. Para efectos del comprobante fiscal, el Usuario podrá solicitarlo marcando desde tu celular *611.

 

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de OUI son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de TELECOMUNICACIONES 360, S, A, DE C.V.

 

Si el Usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular *311 o al 55 5727 0000. Para efectos del comprobante fiscal, el Usuario podrá solicitarlo a través del correo ayuda@ouimovil.com.mx

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de VIRGIN son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de NEW VISION TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.

Si el Usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *7625 o al 800 211 7625. Para efectos del comprobante fiscal, el Usuario podrá solicitarlo a través del portal web https://salesrock.virginmobile.mx/VirginMobile/web/aspx/ventas/Facturacion.aspx

 

PLATAFORMA INTEGRAL DE CRIPTOS Y OTROS ACTIVOS S.A. DE C.V. (“COINPRO”), ofrecerá a los Usuarios los servicios de intermediación para la compra, venta, envío y/o recepción de “Bitcoin” así como la apertura de una “Wallet Lightning”.

 

El Usuario podrá conocer las políticas de cancelaciones, vigencias de cotización, devoluciones, comisiones y demás términos y condiciones de este servicio en https://coin-pro.com.mx/terminos-y-condiciones-wallet-bitcoin-lightning

 

Las operaciones con Bitcoins conllevan a riesgos como volatilidad en los precios y pérdida de capital, entre otros, por ello el Usuario reconoce y acepta que la Empresa no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta, daño u obligación de cualquier tipo que surja por las operaciones realizadas con criptomonedas en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, también reconoce que en caso de alguna pérdida parcial o total de sus criptomonedas debido a problemas técnicos, fallos de seguridad o cualquier afectación en los sistemas éstas la Empresa no será responsable de ninguna manera y no tendrá obligación alguna de compensar las pérdidas que, en su caso, se tengan.

 

Ni Banco Azteca, S.A. IBM (el “Banco”), ni Intra Mexicana, S.A. de C.V. (“Dinero Express”) intermedian o participan en la compra o venta de activos virtuales, el Banco únicamente actúa como Agente de Dinero Express en el servicio de remesas que se presta para los pagos en efectivo.”

 

PROGRAMA DE RECOMPENSAS

 

La Empresa ofrece un Programa de Recompensas a sus Usuarios (en lo sucesivo el “Programa”), al participar y hacer uso del Programa, el Usuario acepta expresa e irrevocablemente obligarse en todo momento con lo señalado en los presentes Términos y Condiciones. Este Programa únicamente estará disponible a un número limitado de Usuarios, mismos que serán seleccionados por la Empresa de manera discrecional, los Usuarios podrán acceder al Programa a través de la Aplicación, la disponibilidad del Programa podrá ser modificada en cualquier momento a discreción de la Empresa y sin previo aviso.

 

Generación y acumulación de puntos baz.

 

El presente Programa busca incentivar el uso de los productos y servicios ofrecidos en la Aplicación y/o Medios Electronicos, mediante el cual, los Usuarios podrán generar y acumular puntos baz por la realización de operaciones participantes en el Programa.

 

El Usuario deberá realizar operaciones participantes las cuales estarán disponibles y se podrán consultar en la sección destinada al Programa dentro de la Aplicación. La Empresa en cualquier momento y sin previo aviso podrá modificar a su discreción las operaciones participantes.

 

La Empresa otorgará al Usuario 1 (un) punto baz por cada $20.00 M.N. (veinte pesos 00/100 Moneda Nacional) gastados dentro de la Aplicación al realizar operaciones participantes. La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la equivalencia para el otorgamiento de puntos baz a los Usuarios.

 

El Usuario acumulará puntos baz conforme a lo siguiente:

 

Puntos disponibles. - Son los puntos que el Usuario obtendrá al realizar operaciones participantes y que podrán ser redimidos o destinados para la adquisición de los beneficios disponibles en la sección de canje del Programa.

 

Puntos totales. - Son los puntos que el Usuario obtendrá al realizar operaciones participantes, estos puntos se tomarán en cuenta únicamente para hacer del conocimiento del Usuario el progreso que lleva en el nivel del Programa.

 

Los puntos baz son propiedad de la Empresa por lo que el Usuario en ningún momento los podrá comprar, vender o transferir.

 

Sección de canje de puntos baz.

 

El Usuario podrá redimir los puntos disponibles por diferentes beneficios disponibles en el catálogo publicado en la sección de canje del Programa dentro de la Aplicación y/o Medios Electronicos. Lo anterior, utilizando el número exacto de puntos disponibles por el beneficio seleccionado, en el entendido que, una vez realizado el canje por alguno de los beneficios del Programa, no habrá lugar a devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por ningún concepto y se descontarán de forma inmediata los puntos disponibles correspondientes. Bajo ninguna circunstancia se podrá utilizar dinero en moneda nacional o extranjera para el canje de los beneficios disponibles del Programa.

 

La Empresa se reserva el derecho de modificar los beneficios que se encuentran disponibles en la sección de canje del Programa dentro de la Aplicación, así como la equivalencia de los mismos en puntos baz en cualquier momento y sin previo aviso.

 

El Usuario acepta y reconoce que todos los beneficios del Programa están sujetos a restricciones y/o disponibilidad de los proveedores, cada proveedor es responsable exclusivo del producto o servicio y la garantía que proporciona, por lo que la Empresa no asume responsabilidad alguna por fallas, incumplimiento, calidad, o condición de los beneficios.

 

Vigencia de puntos baz

 

Puntos disponibles. - El Usuario contará con 12 meses posteriores a la obtención de los puntos disponibles para redimirlos por alguno de los beneficios disponibles en la sección de canje del Programa dentro de la Aplicación. Una vez transcurridos los 12 meses y a mes vencido, si no los ha redimido, comenzarán a expirar siguiendo la metodología PEPS (primeras entradas, primeras salidas).

 

Puntos totales. - El Usuario tendrá 12 meses y a mes vencido para conservar los puntos totales que le permitirán subir o mantener el nivel adquirido, considerando la fecha de inscripción al Programa como la fecha base para el vencimiento de los puntos totales, posteriormente a ese periodo el Usuario perderá los puntos totales acumulados, por lo que sus puntos totales regresarán a 0.

 

En caso de que el Usuario no realice operaciones participantes durante un periodo de 6 meses, la totalidad de puntos disponibles y puntos totales se perderán y pasarán automáticamente a 0, no obstante, el Usuario podrá realizar operaciones participantes para comenzar a acumular puntos baz nuevamente.

 

Niveles del Programa

 

El Usuario podrá adquirir un nivel en el Programa conforme a los puntos totales acumulados. Los puntos totales necesarios para acceder a cada nivel se contabilizarán de la siguiente manera:

 

Bronce de 0-499 puntos baz.

Plata de 500-999 puntos baz.

Oro de 1000+ puntos baz.

 

Bonificaciones por nivel

 

Las bonificaciones que la Empresa otorgará al Usuario por cada nivel adquirido en el Programa hacen referencia a un multiplicador para generar puntos baz redimibles en la sección de canje del Programa dentro de la Aplicación y acumulables para subir de nivel, la Empresa se reserva el derecho de modificar las bonificaciones por nivel adquirido en cualquier momento y sin previo aviso.

 

 

 

 

 

 

Nivel	Multiplicador
Bronce	1x
Plata	1.5x
Oro	2x

 

Vigencia del nivel adquirido

 

La fecha en la que un Usuario acumule los puntos totales necesarios para subir de nivel se tomará como base para el vencimiento del nivel adquirido, es decir, esta fecha será independiente de la fecha de inscripción al Programa y del vencimiento de los puntos totales, por lo que un Usuario gozará de los beneficios del nivel adquirido por al menos 12 meses. Una vez que transcurridos los 12 meses se evaluará el saldo de los puntos totales del Usuario en ese momento, si un Usuario no acumuló suficientes puntos para mantener el nivel adquirido, bajará automáticamente de nivel dentro del Programa.

 

Consulta de puntos baz.

 

El Usuario podrá consultar el balance de sus puntos baz en la sección destinada al Programa dentro de la Aplicación.

 

Combinación con Promociones.

 

La Empresa determinará a su entera discreción si los beneficios del Programa podrán combinarse o no con otras ofertas o promociones para la obtención de puntos baz adicionales y que estén dirigidas a Usuarios determinados, por lo que el Usuario deberá consultar los Términos y Condiciones aplicables a dichas ofertas o promociones que la Empresa o aliados comerciales de la Empresa ofrezcan al mismo.

 

Cambios a los Términos y Condiciones del Programa.

 

La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar los Términos y Condiciones del Programa así como de restringir, limitar, terminar, cancelar o condicionar al Usuario el acceso al mismo en cualquier momento, en forma total o parcial en caso de detectar uso indebido, conductas fraudulentas, malas prácticas y/o cuando lo estime conveniente, sin necesidad de aviso previo, por lo que el Usuario deberá revisar periódicamente el contenido de estos Términos y Condiciones, en el entendido de que si el Usuario utiliza el Programa, una vez realizada cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación expresa e irrevocable por parte del Usuario respecto a dichas modificaciones.

MISCELÁNEOS

Cesión. El Usuario no podrá sub-licenciar u otorgar licencia alguna sobre las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, su cuenta o perfil de Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo los presentes Términos y Condiciones, incluyendo en relación con su perfil de Usuario y cualquier Servicio relacionado con la misma sin la previa aprobación por escrito de la Empresa. La Empresa podrá ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones mediante notificación al Usuario por cualquiera de los medios de comunicación establecidos por ésta. Los Proveedores podrán ceder sus derechos en relación con sus Productos y Servicios únicamente con la previa aprobación por escrito de la Empresa.

Modificaciones. La Empresa se reserva el derecho de en cualquier momento y de tiempo en tiempo, total o parcialmente, actualizar, modificar o re-expresar estos Términos y Condiciones así como cualquier información, código, funcionalidad y contenidos las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa. En caso de que el Usuario continúe accediendo, visualizando o utilizando la Aplicación con posterioridad a cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del Usuario de las modificaciones realizadas por la Empresa. El único derecho del Usuario en caso de que éste no esté de acuerdo con las mencionadas actualizaciones y modificaciones será desinstalar, borrar y abstenerse de visualizar y usar las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa sin que pueda reclamar responsabilidad alguna a la Empresa.

Adicionalmente, el Usuario acepta y reconoce que las funcionalidades que se oferten en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa podrán estar segmentadas, es decir, podrán estar dirigidas a un público en concreto (distintos Usuarios) por lo que, en su caso, los Usuarios podría no visualizar algunos de los productos y servicios mencionados en estos Términos y Condiciones.

Riesgo del Uso de la Aplicación. El Usuario utiliza las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa y todos los Servicios bajo su propio riesgo y sujeto a las presentes liberaciones de responsabilidad. La Empresa provee los servicios "tal y como están" y sin ningún tipo de garantía expresa o implícita, lo que incluye, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción y ausencia de cualquier virus informático u otro tipo de código dañino. La Empresa no garantiza que ninguna información proporcionada sea precisa, completa o útil, que los servicios sean operativos, estén exentos de errores, protegidos o seguros, o que los servicios funcionen sin interrupciones, demoras o imperfecciones. La Empresa no es responsable de controlar cómo o cuándo los Usuarios utilizan los servicios o las funciones y las interfaces. La Empresa no es responsable ni está obligada a controlar las acciones ni la información (incluido el contenido) de los Usuarios o de terceros. El Usuario libera a la Empresa, a sus subsidiarias, filiales y a los administradores, gerentes, empleados, socios y agentes nuestros frente a cualquier reclamación, queja, demanda o acción, controversia, conflicto o daños (en conjunto, "reclamaciones"), conocidos o desconocidos, relacionados, derivados o conectados de algún modo con cualquier reclamación que tenga de cualquier tercero. Si cualquier persona o autoridad presenta un reclamación o inicia cualquier procedimiento ("Reclamación de terceros") contra la Empresa o las partes de la Empresa relacionada con cualquier acción, actividad u omisión del Usuario o atribuible al Usuario, en derivado de, o en relación con las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, la información y contenido en la Aplicación, o los Servicios, el Usuario indemnizará, mantendrá indemnes y sacará en paz y a salvo a las partes de la Empresa de y ante cualquier tipo de obligaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos los gastos y honorarios legales razonables) relacionados, derivados o conectados de algún modo con dicha Reclamación de terceros.

 

Violencia digital. Queda prohibido a los Usuarios realizar cualquier tipo de violencia o incitar a la violencia o el odio digital entendiéndose por ésta toda acción dolosa realizada mediante el uso de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, por la que se exponga, distribuya, difunda, exhiba, transmita, comercialice, oferte, intercambie o comparta imágenes, audios o videos reales o simulados de contenido íntimo sexual de una persona sin su consentimiento, sin su aprobación o sin su autorización y que le cause daño psicológico, emocional, en cualquier ámbito de su vida privada o en su imagen propia. Así como aquellos actos dolosos que causen daño a la intimidad, privacidad y/o dignidad de mujeres y hombres. También quedará prohibido a los Usuarios, cualquier tipo de violencia mediática considerada ésta como el acto realizado por los Usuarios a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa que de manera directa o indirecta promueva estereotipos sexistas, haga apología de la violencia contra las mujeres y las niñas y hombres y niños, produzca o permita la producción y difusión de discurso de odio sexista, discriminación de género o desigualdad entre mujeres y hombres, que cause daño a las mujeres y niñas de tipo psicológico, sexual, físico, económico, patrimonial o feminicida, lo anterior sin menoscabo a lo dispuesto en las leyes mexicanas en la materia y a las sanciones que en éstas se imponen a las personas que incurran en estos actos en cada caso en concreto.

Se hace del conocimiento al Usuario que no existirá tolerancia por contenido publicado en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa por éste que pueda ser objetado o reportado por otros Usuarios. De igual manera no habrá tolerancia respecto a aquellos Usuarios que realicen cualquier conducta mencionada en el párrafo anterior que resulte abusiva, así como que vaya en contra de la moral, buenas costumbres, y leyes mexicanas.

Los Usuarios tendrán la facultad de objetar y/o reportar cualquier contenido identificando si el mismo es abusivo, inapropiado, contenga alguna violación a la propiedad intelectual o violencia digital, sea un fraude o spam, entre otros. En este sentido, la Empresa contará con mecanismos para filtrar el contenido que sea objetable por los Usuarios y contará con 24 horas para remover dicho contenido y restringir el uso de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa al o los Usuarios que hayan publicado el mismo.

Adicionalmente los Usuarios podrán, a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, bloquear a otros Usuarios que hayan realizado conductas ofensivas, violentas o cualquier otra que consideren como abusiva o inapropiada en términos de este párrafo, estando la Empresa facultada para llevar a cabo las acciones que a su consideración estime convenientes.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LOS PROVEEDORES EN LA APLICACIÓN

 

Los productos exhibidos por los Proveedores son productos que cuentan con una descripción general, esta descripción se realiza por éstos a partir de prácticas legales de visualización. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto.

 

El Proveedor que ofrezca Productos y/o Servicios estarán obligados a informar al Usuario sobre el derecho a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del bien o producto adquirido, y en todo caso, las bonificaciones, cuando el bien o producto no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumpla con las normas oficiales mexicanas incluyendo aquellas sobre etiquetas, envases y empaques, así como los demás casos previstos por las leyes mexicanas, y demás disposiciones aplicables.

 

Garantía. El Usuario entiende y acepta que la relación comercial se genera directamente con los Proveedores y/o Usuarios, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente con éstos, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos de las leyes aplicables.

 

La Empresa no puede garantizar ni verificar el contenido de los Usuarios y Proveedores. La Empresa no garantiza que la información publicada en sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos por Proveedores o Usuarios sea completa y correcta, toda vez que la misma es provista por dichas personas y la Empresa no asume la obligación (ni asumiéndola podría físicamente cumplirla) de verificarla previo a su publicación.

 

Los Proveedores podrán modificar los productos y servicios que oferten en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa de tiempo en tiempo sin que esto conlleve en una notificación por parte de éstos o de la Empresa al Usuario.

 

OBLIGACIONES

 

Obligaciones del Usuario. Además de las obligaciones señaladas en el contenido de estos Términos y Condiciones, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario se obliga a: (i) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su propio perfil de Usuario; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de su Clave y Contraseña; (iii) Abstenerse de acceder y/o usar las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o  actos o hechos ilícitos en contra de la Empresa, los Proveedores y/o los Usuarios; (iv) Informar a la Empresa en caso de olvido o usurpación de sus datos, Contraseña y Clave; (v) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa; (vi) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (vii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa o de cualquiera de sus partes.

 

Obligaciones de los Proveedores que oferten productos y/o servicios. En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, el Proveedor además de lo estipulado en este documento se obliga a (i) suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos y/o Servicios que exhibe dentro de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, (ii) Indicar las características generales del Productos y/o Servicios para que sirvan de referencia a los Usuarios, (iii) Informar suficientemente sobre los medios para que los Usuarios realicen el pago, (iv) Informar, en su caso, sobre las garantías, devoluciones, bonificaciones, reembolsos, condiciones de pago, bonificaciones o compensaciones cuando la prestación de un servicio sea deficiente, (v) Informar a los Usuarios como pueden obtener sus comprobantes fiscales.

 

El Usuario podrá obtener un comprobante fiscal y sus respectivos complementos y demás documentación aplicable conforme a la legislación fiscal que se encuentre en vigor directamente con el Proveedor o Usuario que oferte sus productos y/o servicios. No obstante, lo anterior, la Empresa podrá en cualquier momento establecer cualquier medida para el cumplimiento de obligaciones fiscales de cualesquiera personas que usen o participen en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa en la medida en que lo estime apropiado para el cumplimiento de la legislación aplicable.

 

El Usuario acepta y entiende que los Proveedores que oferten productos y servicios en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa serán los únicos y exclusivos responsables de los Productos y Servicios que ofrezcan, así como de la oferta, promoción, publicidad, contratación, administración, cobranza, entrega, garantía, devoluciones y/o seguimiento, y cualquier otro servicio que se preste respecto de los mismos conforme a estos Términos y Condiciones, por lo que el Usuario se obliga a conocer los términos y condiciones aplicables a cada servicio ofertado en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa que ponga a disposición los Proveedores en sus canales oficiales, por lo que la Empresa no tendrá responsabilidad alguna en relación con lo anterior.

 

Los Proveedores estarán obligados a informar a los Usuarios al momento de adquirir cualquier producto, bien o servicio, el monto total a pagar de éstos.

 

Obligaciones de la Empresa. La Empresa estará obligada a (i) Poner a disposición de los Consumidores los Términos y Condiciones de uso de sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de forma actualizada, (ii) prestar sus las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos para conectar a los Proveedores y Usuarios que quieran adquirir productos y servicios de estos primeros o de Usuarios que los ofrezcan.

 

Sin limitar la generalidad de lo anterior, la Empresa no asume la obligación de prestar cualquier Producto o Servicio ni tampoco la obligación de mantener el funcionamiento de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa por ningún plazo ni de que el funcionamiento de esta cumpla con cualquier nivel de desempeño o funcionalidad. La Empresa podrá discrecionalmente negar, restringir, suspender, condicionar o dejar de permitir o de prestar, total o parcialmente, el acceso, visualización, instalación, descarga o uso las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, en forma total o parcial, en cualquier momento, de tiempo en tiempo, y sin necesidad de aviso previo.

 

CLAVES DE ACCESO, INACTIVIDAD, BLOQUEO Y DESBLOQUEO DE CLAVES

 

El Usuario que, en su caso, haya creado una Contraseña, declara que tanto ésta como la Clave se han creado de manera confidencial. El Usuario reconoce que ha creado libremente y está en exclusivo control y posesión de la Clave y de la Contraseña. La Contraseña y la Clave son consideradas como firmas electrónicas por lo que el Usuario manifiesta que tiene la posesión exclusiva y control de sus elementos de creación. La Contraseña y la Clave tienen un grado de fiabilidad satisfactorio para las partes y suficiente para que cualquier Instrucción, Producto, Servicio o mensaje realizado con las mismas, sea atribuible al Usuario y el destinatario correspondiente pueda confiar en dicha atribución y uso. El Usuario en este acto reconoce que el nivel de seguridad de los datos de creación de la Contraseña y la Clave es satisfactorio. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa podrá establecer otros medios de autenticación respecto de la Cuenta en el futuro.

 

El Usuario acuerda y conviene que los mensajes de datos que envíe a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa de cualquier forma permitidas en las mismas serán vinculantes para el Usuario como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad. El Usuario autoriza que la Empresa, otros Usuarios y cualquier Proveedores reciban cualesquiera mensajes de datos o de cualquier naturaleza como emitidos por el Usuario cuando se realicen desde su cuenta y se acompañen con la Clave. El Usuario reconoce que cualquier mensaje enviado por la Empresa, otros usuarios o Proveedores por cualquiera de dichos medios se tendrá por recibido de forma escrita por el Usuario. El Usuario, aceptando los Términos y Condiciones, asume las consecuencias de permitir que terceras personas accedan a las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa a través de sus dispositivos, su perfil y/o de su conexión a Internet. Todas las acciones realizadas por tales medios le serán atribuidas al Usuario.

 

El Usuario se obliga a no revelar o transmitir la Clave y/o la Contraseña a cualquier tercero, a realizar todos los actos que sean necesarios para mantener la confidencialidad y posesión de la misma y a notificar inmediata y fehacientemente a la Empresa en caso de que incumpla con cualquiera de lo anterior, o de cualquier forma se vulnere la confidencialidad de la Clave y/o la Contraseña; o bien, que de exista un uso no autorizado de las mismas para ingresar a la Cuenta o perfil de Usuario o realizar cualquier acto en relación con la misma.

 

El Usuario podrá acceder a su perfil de Usuario y datos de su perfil y usar su Contraseña y Clave respectivamente  mediante la validación de Biométricos mediante un dispositivo capaz de llevar a cabo dicha validación, en el entendido de que los datos Biométricos que se almacenen en dicho dispositivo no serán transmitidos a la Empresa, la validación de dichos Biométricos no será realizada por la Empresa, y el uso de la Clave y la Contraseña derivado de dicha validación será de la entera responsabilidad del Usuario, y a su entera cuenta y riesgo.

 

Cambio de Contraseña y Clave. Sin limitación de lo anterior, en caso de que el Usuario considere que su perfil de Usuario, Cuenta, Contraseña o Claves se encuentren fuera de su control exclusivo, deberá cambiarlas inmediatamente y notificarlo llamando al Canal de Ayuda al número 55 6377 4477 a cualquier hora del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.

 

Asimismo, en caso de que el Usuario no recuerde sus Contraseñas o Claves de Acceso, podrá restablecerlas siguiendo el procedimiento establecido en la Aplicación.

 

LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Licencia Limitada. Sujeto al cumplimiento de las obligaciones del Usuario conforme a los presentes Términos y Condiciones, la Empresa en este acto otorga al Usuario una licencia revocable, no transferible y no exclusiva en relación con sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos para que las descargue, instale y utilice en equipos que sean de su propiedad o que pueda usar lícitamente, y únicamente para que el Usuario haga uso personal de los mismos y de acuerdo con las funcionalidades permitidas y autorizadas en los Términos y Condiciones.

 

Funcionalidades y Servicios.  La Empresa podrá prestar diversos servicios al Usuario para permitir el correcto uso, funcionamiento y operación de las funcionalidades y herramientas de sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos , incluyendo, como sea aplicable(i) la operación, prestación y disponibilidad de cualquier instalación, infraestructura y ambiente administrado o utilizado por la Empresa para prestar algunos de los servicios y permitir algunas de las funcionalidades, (ii) el uso y operación de otras aplicaciones y otro software, bases de datos, páginas web, servidores, hardware, sistemas, telecomunicaciones y otro equipo, y otra tecnología instalada o usada dentro del ambiente de la Empresa para la prestación de dichos servicios, (iii) la recepción, transmisión, encriptado, procesamiento, entrega, creación y/o producción de datos en relación con o derivado de lo anterior. Todas las disposiciones en los presentes Términos y Condiciones respecto de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa serán aplicables de forma indivisible a los servicios que preste la Empresa preste al Usuario conforme al presente párrafo o de otra forma mediante la Aplicación y/o Medios Electrónicos.

 

Usos Restringidos. Cualquier uso de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa por parte del Usuario que no se encuentre permitido en los presentes Términos y Condiciones se encuentra prohibido, incluyendo cualquier modificación a las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, permitir a terceros el uso de los mismos, realizar cualquier proceso de desintegración, desensamble, decodificación o ingeniera inversa respecto de éstos o usarla en contra de lo establecido en la legislación aplicable. La Empresa prohíbe al Usuario utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir en la funcionalidad de los Servicios y/o de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, así como en las bases de datos y/o información que se contenga en la misma.

 

El Usuario únicamente podrá usar las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa de tal modo que no afecte la funcionalidad de dicha aplicación para terceros, no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente aplicable en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

 

Queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y forma de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa que no se encuentre específicamente permitida en los presentes Términos y Condiciones sin la previa autorización por escrito de la Empresa. De igual forma, queda prohibida, total o parcialmente, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. La Empresa tendrá todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de cualquier programa derivado de sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos. Incluso la reproducción sin fines de lucro de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa

 

En caso de que el Usuario tenga inconvenientes con el uso de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de sistema o línea, el Usuario conviene que la Empresa no será  responsable por lo anterior, ni lo será tampoco de (i) el funcionamiento del dispositivo del Usuario, ni de su mantenimiento, (ii) los desperfectos ocasionados al dispositivo del Usuario por fallas en la energía eléctrica, (iii) el uso del sistema operativo del dispositivo por parte del Usuario o de terceros, y/o (iv) si el dispositivo es utilizado para el desarrollo de otras funciones y no se puede tener acceso a las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa..

 

En caso de falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, ésta realizará sus mejores esfuerzos de buena fe para restablecer los sistemas y continuar el servicio y recibir cualquier aclaración por dicha situación. El único derecho del Usuario en caso de que la Empresa no pueda realizar lo anterior, será desinstalar, borrar y abstenerse de visualizar y usar sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos , sin que pueda reclamar responsabilidad alguna a la Empresa.

 

Uso legal y aceptable. El Usuario deberá acceder a las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa y sus Servicios y usarlos solo con fines legales, autorizados y aceptables. El Usuario no usará (o ayudará a que otros usen) las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa o los Servicios de la misma de forma que: (i) vulneren, malversen o infrinjan los derechos de la aplicación, de los Usuarios o terceros, incluidos cualesquiera derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual o industrial, derechos de autor u otros derechos de propiedad; (ii) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, que inciten al odio, ofensivas desde el punto de vista racial o étnico, o que promuevan o fomenten conductas ilegales o inadecuadas, como la promoción de delitos violentos, explotar o poner en peligro a menores o coordinar conductas dañinas; (iii) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; (d) se hagan pasar por otra persona; (iv) impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; o (v) impliquen cualquier otro uso no personal de estos servicios, a menos que la Empresa autorice lo contrario.

 

El Usuario acuerda que las disposiciones que se establecen en el párrafo anterior respecto de la titularidad de los derechos de la Empresa son de igual forma, aplicables a los derechos de terceros respecto de los Servicios y los contenidos de las páginas, dominios o información presentada o vinculada en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa. La Empresa es licenciatario de los signos distintivos y en general, propiedad intelectual de terceros que aparecen en la publicidad dentro de la Aplicación.

 

Derechos de Propiedad Intelectual. La Aplicación, el código fuente de la misma, sus funcionalidades, diseño, herramientas, contenidos de cualquier tipo, guiones, personajes, gráficos u otros análogos, conectividad y demás funciones son propiedad exclusiva de la Empresa y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales. La Empresa es la única y exclusiva titular de los derechos de propiedad intelectual ya sea de forma directa o en su calidad de licenciataria respecto del código fuente, la disposición de los elementos y el diseño de la Aplicación en términos de la Ley Federal del Derecho de Autor.

 

Nada de lo contenido en estos Términos y Condiciones o en la Aplicación se deberá de interpretar como una transmisión de cualquier derecho de propiedad intelectual sobre la Aplicación o los contenidos de la misma a favor del Usuario. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa.

 

Los Usuarios, Proveedores y terceros, manifiestan bajo protesta de decir verdad (misma que es ratificada en este acto por el Usuario) que aquel contenido cargado o proporcionado o incluido en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa es de su titularidad o que se encuentra debidamente autorizado por sus titulares para su uso, difusión, comunicación pública, divulgación y explotación. El Usuario reconoce que el contenido y funcionalidades ofrecidas por los Proveedores constituyen propiedad intelectual protegida de dichos Proveedores y que única y exclusivamente podrá visualizarlos y/o reproducirlos en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa. Al efecto, el Usuario en este acto otorga a la Empresa y a cada Proveedor bajo la misma una licencia para efectos de lo anterior, y para incluir los bienes sujetos a propiedad intelectual del Usuario en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa únicamente para llevar a cabo las operaciones y usar las funcionalidades establecidas en los mismos, y llevar a cabo los Servicios que ahí se establezcan. Dicha licencia es no exclusiva y temporal, de uso y explotación gratuita respecto de cualquier derecho de propiedad intelectual incluida por el Usuario en la Aplicación y/o Medios Electrónicos, y estará vigente, por el mismo plazo de protección por las leyes en la materia y/o sean almacenadas en cualquier servidor de la Aplicación y/o Medios Electrónicos o de la Empresa, lo que suceda después. Cualquier otro uso de la propiedad intelectual de Proveedores y de otros Usuarios está restringido. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que la Empresa es licenciataria de los signos distintivos y en general, propiedad intelectual de los Proveedores, otros Usuarios y terceros que aparecen en la publicidad dentro de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa..

 

En caso de que el Usuario envíe o intercambie de cualquier modo comunicaciones, contenido o materiales, incluyendo, pero sin limitarse a información personal o comercial, ideas, conceptos o invenciones, le otorga en forma irrevocable a la Empresa una licencia irrestricta, mundial, indefinida y sin pago de regalías para usar, reproducir, mostrar en público, ejecutar, publicar, transmitir y distribuir dichos materiales y además, acepta que la Empresa es libre de usar ideas, conceptos o conocimientos que cualquier usuario u otras personas que actúen en su nombre le proporcionen a la Empresa. La Empresa no asume ninguna responsabilidad respecto de contenido alguno publicado por cualquier Usuario o tercero.

 

La Aplicación no presta servicios de asesoría. La Empresa no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario, a consecuencia de errores, omisiones, y/o inexactitudes en cualquier comunicación de cualquier Proveedor, otro Usuario o la Empresa. El Usuario reconoce que cualesquiera recomendaciones y consejos en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales; para lo cual, el Usuario se compromete a su exclusiva cuenta y costo, a consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al Usuario de acuerdo con sus necesidades específicas.

Aplicaciones y Dispositivos de Terceros. las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa están integrados o puede interactuar de otra manera con aplicaciones de terceros, sitios web y servicios ("Aplicaciones de Terceros") y Dispositivos de terceros para poner a tu disposición el servicio. Es posible que estas Aplicaciones y Dispositivos de terceros tengan sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad y el uso que hagas de estas aplicaciones y dispositivos de terceros se regirá y estará sujeto a dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Comprendes y aceptas que la Empresa no respalda y no es responsable del comportamiento, características o contenido de cualquier Aplicación o Dispositivo de Terceros ni de cualquier transacción que puedas realizar con el proveedor de dichas Aplicaciones y Dispositivos de Terceros, la Empresa no garantiza la compatibilidad o la continua compatibilidad de las Aplicaciones y Dispositivos de Terceros con el Servicio.

PUBLICIDAD

 

La publicidad que despliegue cada uno de los Proveedores en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa será responsabilidad de éstos, y deberá contener y contemplar todos los requisitos legales que la legislación en la materia ordene.

 

Toda la información puesta a disposición en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por la Empresa sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.

 

ENLACES A OTROS SITIOS

 

Las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa pueden contener enlaces a sitios que pertenecen a Usuarios, Proveedores o terceros independientes o que son administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del Usuario. La Empresa no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido publicado en ellos. La Empresa no tiene control, no ofrece garantías y rechaza cualquier manifestación o garantía en forma explícita o implícita sobre la exactitud, la relevancia, la pertinencia, la vigencia, la integridad o la conveniencia para un fin particular de la información o los recursos que se incluyen en estos u otros sitios de Internet.

 

La Empresa se reserva el derecho de cancelar y/o deshabilitar dichos enlaces en cualquier momento. El hecho de que las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa incluyan dichos enlaces no debe interpretarse como un aval, una autorización o un patrocinio de parte de la Empresa a dichos sitios o su contenido. Debido a que algunos sitios usan resultados de búsqueda automatizados o de otro modo le dirigen a sitios que contienen información que puede considerarse inadecuada u ofensiva, la Empresa no se responsabiliza  por la exactitud, el cumplimiento con los derechos de autor, la legalidad o el decoro del material que contienen los sitios de terceros, incluso los anuncios periódicos disponibles en línea, y por el presente el Usuario exime a la Empresa de reclamaciones en su contra respecto a dichos sitios.

 

PROTECCIÓN DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

 

Los datos personales de los Usuarios serán tratados para cumplir con las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad de la Empresa.

 

El Usuario manifiesta que han leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad de la Empresa disponible en las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales del Usuario, en cumplimiento a los principios y deberes previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y normatividad secundaria nacional e internacional aplicable. 

 

las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa en ningún momento podrán ser contrataos por menores de edad o personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad sin la intervención de las personas que tengan la patria potestad o tutela, consecuentemente, el Responsable no trata sus datos personales sin tener capacidad para ello. No obstante, lo anterior, si el Usuario registra Datos Personales que correspondan a las personas antes mencionadas, la Empresa cancelará su perfil de Usuario y negará el acceso a las funcionalidades de la Aplicación, sin asumir ninguna responsabilidad a su cargo, liberando a la Empresa de cualquier tipo de responsabilidad administrativa y/o legal.

 

La Empresa no deberá considerarse como responsable solidario, o corresponsable respecto al tratamiento de Datos Personales que realice cada Proveedor. Los Proveedores tienen sus propias políticas y Aviso de Privacidad, por lo que cada uno de ellos, serán los únicos responsables frente al Titular respecto al tratamiento de Datos Personales derivado de la prestación de sus servicios y productos. Se recomienda o requiere al Titular consultar el Aviso de Privacidad de cada proveedor, por lo menos semestralmente, para estar actualizado de las condiciones y términos de este.

 

ATENCIÓN AL USUARIO

 

La Empresa realizará los mejores esfuerzos para solventar cualquier problema que pudieran presentar el Usuario por el manejo de la Aplicación. Para ello, el Usuario podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Usuario en el siguiente teléfono: 55 6377 4447.

 

Preguntas Frecuentes, aquí se ilustran preguntas que suelen generarse con motivo del servicio prestado las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, junto con las respuestas detalladas a cada una.

 

Enviar un correo, en esta opción el Usuario podrá enviar un e-mail a ayuda@baz.app para realizar aclaraciones, dudas u obtener información u orientación, según sea el caso.

 

las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa se encuentran disponibles las 24 (veinte y cuatro) horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de la Plataforma es de 24 (veinte y cuatro) horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los Proveedores. La Empresa realizará los mejores esfuerzos para mantener en operación sus Aplicaciones y/o Medios Electrónicos , pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la plataforma.

El Usuario tiene derecho de acudir ante la PROFECO conforme a las disposiciones legales aplicables contactando a dicha Procuraduría por los siguientes medios:

• Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22
• Página de Internet: www.profeco.gob.mx
• Derechos del Usuario
• El Usuario cuenta con los derechos que señala PROFECO en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales aplicables.

 

LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN

 

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

 

Las operaciones y servicios financieros y de seguros que formalice y/o utilice el Usuario a través de las Aplicaciones y/o Medios Electrónicos de la Empresa, se regirán por las leyes, tribunales y jurisdicción establecidos en el Contrato de Adhesión respectivo.

 

Los Usuarios reconocen que para el ofrecimiento de los productos y servicios comerciales

que se ofrecen en la Aplicación y/o Medios Electrónicos se regirán de manera enunciativas

más no limitativa por el Código de Comercio, Código Civil Federal, Código Federal de

Procedimientos Civiles, Código Penal Federal, Código Nacional de Procedimientos Penales,

por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento de la Ley Federal de

Protección al Consumidor, así como en las leyes aplicables en los contratos de servicios

respectivos y legislación en la materia.

 

PROFECO es competente para conocer en la vía administrativa y para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente documento.

 

 

Firma de Aceptación de Términos y Condiciones
Otorgada a través de medios electrónicos

 

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FIN DEL DOCUMENTO

 

Última actualización: enero 2025