Información general de la empresa

BAZ SUPER APP S.A. DE C.V., (en lo sucesivo “La empresa”), con domicilio en Boulevard Adolfo Ruiz Cortines No. 5010, Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México, con Registro Federal de Contribuyentes TEK2007296G2, número telefónico 55 6377 4447, correo electrónico ayuda@shopinbaz.com y página web www.shopinbaz.com, pone a disposición de los usuarios los presentes términos y condiciones (los “términos y condiciones”) que amparan los lineamientos bajo los cuales podrán acceder e interactuar en las diversas funcionalidades que ofrece a través de sus aplicaciones y/o medios electrónicos.

Aceptación y alcance

A través de la firma de estos términos y condiciones, la empresa otorga al usuario una licencia respecto del uso de sus aplicaciones y/o medios electrónicos por lo que no asume ningún otro compromiso u obligación que no se encuentre específicamente establecido en los presentes términos y condiciones.

El usuario acepta en su totalidad los presentes términos y condiciones y se obliga a cumplir con el contenido de estos, lo cual confirma mediante cada descarga, instalación y/o acceso a sus Aplicaciones y/o medios electrónicos, lo anterior de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y cualquier otra legislación aplicable.

En ningún caso la empresa será responsable de la oferta, prestación y/o cumplimiento de cualquier obligación a cargo de cualquier proveedor, por lo que el usuario se compromete a leer atentamente los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios de cada proveedor.

A efectos de los presentes términos y condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:

Aplicaciones y/o medios electrónicos.- A los softwares propiedad de Baz Súper App S.A. de C.V. incluyendo los ajustes, personalizaciones, mejoras, actualizaciones, upgrades, adiciones, parches, liberaciones, reemplazos o productos sucesores, correcciones de cualesquiera defectos y cualesquiera otras modificaciones, así como cualquier software o programa de computadora de cualquier tercero o que se encuentre incluido en, o escrito dentro del, o de otra manera forme parte del software (incluyendo software de código abierto), así como interfaces de programación de aplicaciones informáticas estandarizadas (por sus siglas en inglés APIs´); y cualquier protocolo o definición informática que permita la conexión de dicha aplicación con otras aplicaciones y programas de proveedores, o del dispositivo en el que se encuentre instalada la aplicación con el dispositivo de cualquier proveedor (en estos últimos casos, solo por lo que se refiere al usuario y en la medida permitida o aceptada por el proveedor correspondiente). Dichos softwares podrán usarse en dispositivos móviles del usuario que cumplan con los requerimientos mínimos para ello, y permitirá al usuario contratar, aceptar y/o recibir ciertos productos y servicios de tiempo en tiempo y en los términos establecidos por el proveedor y el usuario en relación con los mismos.
Bitcoin.- Moneda digital o virtual que es usada por el público en general como un sistema de pago que opera sin un banco central o administrador único, cuyas transacciones son verificadas y custodiadas por una red descentralizada y registradas en una base de datos pública conocida como blockchain.
Canales de ayuda.- Al centro de atención telefónica para los usuarios de la aplicación que tiene como teléfono el 55 6377 4447 (línea de ayuda), así como al correo electrónico de ayuda de la aplicación hola@shopinbaz.com, o cualquier otro que señale la aplicación en el futuro.
Catálogo de productos.- Oferta de productos que se anuncia a través de la aplicación, mismos que se‚ podrán adquirir de contado o a crédito.
Centro de soluciones asistidas.- Medio o canal de ayuda por el cual será proporcionado el servicio de atención al usuario para solventar y atender dudas, consultas y aclaraciones que pudiera presentar respecto de los productos adquiridos a través de la aplicación y medios electrónicos, el cual es identificado con el número 55 6377 4447. En adelante, "CSA".
Contraseña.- Conjunto de caracteres elegidos y determinados exclusivamente por el usuario al momento de registrarse y darse de alta como usuario en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. El usuario reconoce y se obliga a que cada vez que use las Aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, la contraseña continuará y se mantendrá bajo su exclusivo control, no la habrá transmitido o revelado a persona alguna y la mantendrá de forma totalmente confidencial.
Contrato de adhesión.- Al documento elaborado por los proveedores para establecer los términos y condiciones aplicables a la celebración de una o más operaciones y/o servicios que lleve a cabo el usuario.
Compra en Línea-Recoge en tienda.- El servicio de entrega ofrecido por OSC sin costo que permite a los usuarios a comprar productos en línea y recogerlos en módulos de entrega de las tiendas físicas de Elektra. Se podrá acceder a este servicio siempre que Elektra lo mantenga habilitado y/o activo.
Comprobante de operación.- Al documento electrónico y/o mensaje de datos que es enviado a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa y puesto a disposición del usuario y que contenga la confirmación de que el usuario llevó a cabo una operación de la aplicación y/o medios electrónicos como resultado de una instrucción.
Empresa.- Baz Súper App S.A. de C.V.
Elektra.- Nueva Elektra del Milenio S.A. de C.V.
Firma electrónica.- Usada para identificar al usuario en relación con el mensaje de datos que se genere al momento de que el usuario realice cualquier contratación u operación través de la aplicación y/o medios electrónicos, y que indica que el usuario aprueba la información contenida en el mismo, produciendo los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa o fiable en términos de lo establecido por el Código de Comercio y, consecuentemente, admisible como prueba en juicio.
Instrucción (es).- Cada orden del usuario generada y/o entregada mediante las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, por la que de forma irrevocable (i) usa una herramienta o función de las mismas, (ii) acepta cualquier contrato (iii) ordena e instruye la prestación de Productos y/o servicios, y/o (iv) usa las contraseñas y/u otros factores de autenticación que el usuario incluya en las aplicaciones y/o medios electrónicos para hacer operaciones con otros proveedores.
Mensaje de Datos.- A la información generada, enviada, recibida o archivada a través de medios electrónicos.
NIP.- Factor de autenticación consistente en el conjunto de caracteres numéricos establecido por el usuario para hacer cualquier instrucción o autorizar cualquier operación financiera.
Producto.- Cualquier bien, mercancía o producto (incluyendo su respectiva garantía, en su caso) que cualquier proveedor publicite, ofrezca, comercialice y/o administre a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa para beneficio de los usuarios.
PROFECO.- Procuraduría Federal del Consumidor.
Proveedor (es).- Cualquier persona que oferte, promocione, comercialice, preste y/o administre cualesquiera productos o servicios a través de la aplicación.
Servicios.- Cualquier servicio o suministro que se ofrezca, comercialice, haga, entregue y/o administre a través de la aplicación para beneficio de los usuarios.
Términos y condiciones.- A los presentes términos y condiciones.
Usuario.- Cualquier persona que, mediante la descarga, instalación, activación, y/o uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa acepte los presentes términos y condiciones.
Wallet Lightning.- Al software que permite al usuario almacenar, enviar y recibir criptomonedas, entre ellas Bitcoin, en la red de Lightning Network.

Declaraciones del usuario

Mayoría de edad y capacidad legal.

El usuario declara ser una persona física mayor de edad y con pleno uso de sus derechos y facultades en la jurisdicción en la que se encuentre; y que tiene capacidad para sujetarse a los términos y condiciones y hacer cualquier operación en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

Veracidad de la información proporcionada.

El usuario declara que toda la información y/o documentos entregados a la empresa y/o a cualquier proveedor a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa son verdaderos, correctos, completos, auténticos y libera a la empresa de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de lo anterior por el usuario.

Recursos usados provienen de fuentes legítimas.

El usuario declara que todos los recursos que use en relación con o derivado del uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa provienen de fuentes legítimas y que ha cumplido todas sus obligaciones en relación con los mismos, incluyendo en relación con prevención al lavado de dinero y fiscales.

Reconocimiento de derechos de propiedad intelectual.

Respecto de la titularidad de los derechos de propiedad intelectual de cualquier contenido que incluyan las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que son los titulares o licenciatarios autorizados de los derechos de autor, derechos conexos y derechos de propiedad intelectual de los materiales gráficos, sonoros, multimedia, de diseño, películas, obras literarias, marcas, patentes, programas de cómputo y, en general, cualquier contenido protegido a nivel nacional e internacional por las leyes en materia de propiedad intelectual.

La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones, así como la información contenida en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al usuario el acceso a la misma, en forma total o parcial cuando lo estime conveniente, sin necesidad de aviso previo; por lo que el usuario deberá revisar de forma periódica el contenido de los mismos, en el entendido de que si el usuario continua usando las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa una vez hecha cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del usuario de las modificaciones efectuadas. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones podrá renunciar al dejar de usarlos.

Uso de la aplicación

Requisitos y verificación de identidad

Acceso a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. Para acceder, el usuario podrá descargar e instalar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa en un dispositivo suyo o que pueda usar de manera legal, aceptar los presentes términos y condiciones y demás documentación que la empresa ponga a disposición del usuario, lo cual le permitirá hacer operaciones en relación con cualquier producto o servicio. El usuario reconoce que hará uso de sus datos móviles cuando use las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

Confidencialidad de datos.

En caso de que el usuario conteste de forma correcta y verdadera el cuestionario de registro para poder acceder, la empresa le creará un perfil, el cual será único y permitirá al usuario usar las funcionalidades de las aplicaciones y/o medios electrónicos en su nombre y por su propia cuenta y beneficio.

El usuario se obliga a informar a la empresa sobre el cambio o actualización de cualquier información entregada a la empresa para la creación de su perfil, así como a entregar cualquier información o documento que en el futuro requiera la empresa para mantener el mismo. La veracidad de la información de cada usuario es responsabilidad de éste y no de la empresa. No obstante lo anterior, la empresa podrá pedir cualquier documento o material para confirmar la autenticidad de la información ingresada por el usuario, y éste último estará obligado a entregarla en el plazo que otorgue la empresa. En caso contrario, la empresa podrá suspender o terminar la licencia y sus servicios las aplicaciones y/o medios electrónicos. En caso de olvido, validación o de usurpación de los datos entregados por el usuario, es obligación de éste informarlo a la empresa a través de los medios de contacto que establezca esta última.

Criterios de rechazo o suspensión.

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud para la creación de un perfil, sin que esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento alguno.

Funcionalidades

Contratación de productos y servicios.

El usuario podrá contratar productos y servicios conforme lo requieran las funcionalidades de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa de tiempo en tiempo.

El perfil de usuario es personal, único e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario inscriba o posea más de un perfil. En caso de que existan perfiles que contengan datos coincidentes o relacionados, la empresa podrá cancelar, suspender o inhabilitar los perfiles a su discreción. El usuario no podrá vender, ceder o transferir su perfil (incluyendo cualesquiera atributos o características de este).

Proveedores

La empresa podrá permitir que otros usuarios, o bien, otras personas que hayan sido autorizadas de manera previa al efecto por la empresa (pero sin responsabilidad alguna para ésta), participen en las aplicaciones y/o medios electrónicos con el carácter de proveedores.

La empresa podrá otorgar o suspender el carácter de proveedor de cualquier persona en cualquier momento y cualquier proveedor podrá dejar de participar en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa con dicho carácter en cualquier momento, en ambos casos, sin responsabilidad para la empresa y los demás proveedores. La empresa no se hace responsable de los productos ofertados.

Los proveedores podrán hacer la oferta, promoción, publicidad, contratación, administración, cobranza, entrega, modificación, garantía, seguimiento, recepción de Instrucciones y cualquier otro acto relacionado con los productos y servicios ofrecidos a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos en la medida en que la empresa lo permita y en el tiempo en que se incluyan dichas funcionalidades.

Por lo anterior, la empresa no es responsable de los productos que los proveedores pongan a disposición de los usuarios, ni de su venta, envío o cualquier proceso de postventa. Cada proveedor determinará los productos y servicios que ofrecerá, las características de estos y las funciones u operaciones que podrán hacerse en relación con los mismos. Los productos y servicios ofertados por los proveedores que se mencionan en estos términos y condiciones estarán sujetos a disponibilidad, por lo que la empresa se reserva el derecho de agregar o eliminar cualquier producto o servicio ofertado por los proveedores de tiempo en tiempo sin necesidad de dar aviso previo a los usuarios.

En caso de que el usuario tenga contratos con un proveedor en relación con productos y servicios similares o iguales a los productos y servicios del mismo proveedor que sean contratados por el usuario mediante las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, entonces ambos seguirán subsistiendo conforme a su respectivo clausulado.

Instrucciones y confirmaciones

El usuario podrá girar Instrucciones a un proveedor desde su perfil de usuario conforme lo requiera la aplicación para la adquisición de productos o servicios según sea el caso. Salvo que las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa permitan lo contrario, cada Instrucción será irrevocable y permanecerá en vigor hasta que sea aceptada o denegada por el proveedor de que se trate. Cada proveedor podrá aceptar la Instrucción, en cuyo caso emitirá una confirmación o comprobante de operación en cuanto acepte la instrucción, o entregue el producto o servicio.

Enviada una instrucción por un usuario a un proveedor, se entenderá que el usuario emite también la Instrucción correspondiente para el pago de la contraprestación a la misma mediante las formas de pago que se señalen en la aplicación.

Disposiciones generales

Cesión de derechos y obligaciones

El usuario no podrá sublicenciar u otorgar licencia alguna sobre las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, su cuenta o perfil de usuario. El usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo los presentes términos y condiciones, incluyendo en relación con su perfil de usuario y cualquier servicio relacionado con la misma sin la previa aprobación por escrito de la empresa. La empresa podrá ceder cualquiera de sus derechos y obligaciones mediante notificación al usuario por cualquiera de los medios de comunicación establecidos por ésta. Los proveedores podrán ceder sus derechos en relación con sus productos y servicios únicamente con la previa aprobación por escrito de la empresa.

Modificaciones a los términos y condiciones

La empresa se reserva el derecho de en cualquier momento y de tiempo en tiempo, total o parcial, actualizar, modificar o reexpresar estos términos y condiciones, así como cualquier información, código, funcionalidad y contenidos las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. En caso de que el usuario continúe accediendo, visualizando o usando la aplicación con posterioridad a cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del usuario de las modificaciones hechas por la empresa. El único derecho del usuario en caso de que éste no esté de acuerdo con las mencionadas actualizaciones y modificaciones será desinstalar, borrar y abstenerse de visualizar y usar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa sin que pueda reclamar responsabilidad alguna a la empresa.

Segmentación de funcionalidades

Adicionalmente, el usuario acepta y reconoce que las funcionalidades que se oferten en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa podrán estar segmentadas, es decir, podrán estar dirigidas a un público en concreto (distintos usuarios) por lo que, en su caso, los usuarios podrían no visualizar algunos de los productos y servicios mencionados en estos términos y condiciones.

Riesgo del uso de la aplicación

El usuario usa las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa y todos los servicios bajo su propio riesgo y sujeto a las presentes liberaciones de responsabilidad. La empresa provee los servicios "tal y como están" y sin ningún tipo de garantía expresa o implícita, lo que incluye, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción y ausencia de cualquier virus informático u otro tipo de código dañino.

La empresa no garantiza que ninguna información proporcionada sea precisa, completa o útil, que los servicios sean operativos, estén exentos de errores, protegidos o seguros, o que los servicios funcionen sin interrupciones, demoras o imperfecciones.

La empresa no es responsable de controlar cómo o cuándo los usuarios usan los servicios o las funciones y las interfaces. La empresa no es responsable ni está obligada a controlar las acciones ni la información (incluido el contenido) de los usuarios o de terceros. El usuario libera a la empresa, a sus subsidiarias, filiales y a los administradores, gerentes, empleados, socios y agentes nuestros frente a cualquier reclamación, queja, demanda o acción, controversia, conflicto o daños (en conjunto, "reclamaciones"), conocidos o desconocidos, relacionados, derivados o conectados de algún modo con cualquier reclamación que tenga de cualquier tercero. Si cualquier persona o autoridad presenta un reclamación o inicia cualquier procedimiento ("reclamación de terceros") contra la empresa o las partes de la empresa relacionada con cualquier acción, actividad u omisión del usuario o atribuible al usuario, en derivado de, o en relación con las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, la información y contenido en la aplicación, o los servicios, el usuario indemnizará, mantendrá indemnes y sacará en paz y a salvo a las partes de la empresa de y ante cualquier tipo de obligaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluidos los gastos y honorarios legales razonables) relacionados, derivados o conectados de algún modo con dicha reclamación de terceros.

Prohibición de violencia digital y mediática

Queda prohibido a los usuarios hacer cualquier tipo de violencia o incitar a la violencia o el odio digital entendiéndose por ésta toda acción dolosa mediante el uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, por la que se exponga, distribuya, difunda, exhiba, transmita, comercialice, oferte, intercambie o comparta imágenes, audios o videos reales o simulados de contenido íntimo sexual de una persona sin su consentimiento, sin su aprobación o sin su autorización y que le cause daño psicológico, emocional, en cualquier ámbito de su vida privada o en su imagen propia, así como aquellos actos dolosos que causen daño a la intimidad, privacidad y/o dignidad de mujeres y hombres. También quedará prohibido a los usuarios, cualquier tipo de violencia mediática considerada ésta como el acto hecho por los usuarios a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa que de manera directa o indirecta promueva estereotipos sexistas, haga apología de la violencia contra las mujeres y las niñas y hombres y niños, produzca o permita la producción y difusión de discurso de odio sexista, discriminación de género o desigualdad entre mujeres y hombres, que cause daño a las mujeres y niñas de tipo psicológico, sexual, físico, económico, patrimonial o feminicida, lo anterior sin menoscabo a lo dispuesto en las leyes mexicanas en la materia y a las sanciones que en éstas se imponen a las personas que incurran en estos actos en cada caso en concreto. Se hace del conocimiento al usuario que no existirá tolerancia por contenido publicado en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa por éste que pueda ser objetado o reportado por otros usuarios. De igual manera, no habrá tolerancia respecto a aquellos usuarios que hagan cualquier conducta mencionada en el párrafo anterior que resulte abusiva, así como que vaya en contra de la moral, buenas costumbres y leyes mexicanas. Los usuarios tendrán la facultad de objetar y/o reportar cualquier contenido identificando si el mismo es abusivo, inapropiado, contenga alguna violación a la propiedad intelectual o violencia digital, sea un fraude o spam, entre otros. En este sentido, la empresa contará con mecanismos para filtrar el contenido que sea objetable por los usuarios y contará con 24 horas para remover dicho contenido y restringir el uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa al o los usuarios que hayan publicado el mismo. De forma adicional, los usuarios podrán, a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, bloquear a otros usuarios que hayan hecho conductas ofensivas, violentas o cualquier otra que consideren como abusiva o inapropiada en términos de este párrafo, estando la empresa facultada para hacer las acciones que a su consideración estime convenientes.

Normas de conducta y contenido

Características de los productos y servicios ofrecidos por los proveedores en la aplicación

Los productos exhibidos por los proveedores son productos que cuentan con una descripción general, esta descripción se hacepor éstos a partir de prácticas legales de visualización. La disponibilidad será definida en cada caso en concreto.

El proveedor que ofrezca productos y/o servicios estarán obligados a informar al usuario sobre el derecho a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del bien o producto adquirido y, en todo caso, las bonificaciones, cuando el bien o producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumpla con las normas oficiales mexicanas incluyendo aquellas sobre etiquetas, envases y empaques, así como los demás casos previstos por las leyes mexicanas y demás disposiciones aplicables.

Garantía.

El usuario entiende y acepta que la relación comercial se genera de forma directa con los proveedores y/o usuarios; por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben hacer de forma directa con éstos, quienes tienen la obligación de cumplir con las reclamaciones en los términos de las leyes aplicables.

La empresa no puede garantizar ni verificar el contenido de los usuarios y proveedores. La empresa no garantiza que la información publicada en sus aplicaciones y/o medios electrónicos por proveedores o usuarios sea completa y correcta, toda vez que la misma es provista por dichas personas y la empresa no asume la obligación (ni asumiéndola podría de manera física cumplirla) de verificarla previo a su publicación.

Los proveedores podrán modificar los productos y servicios que oferten en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa de tiempo en tiempo sin que esto conlleve en una notificación por parte de éstos o de la empresa al usuario.

Obligaciones

Obligaciones del usuario

Además de las obligaciones señaladas en el contenido de estos términos y condiciones, con la aceptación de los presentes términos y condiciones el usuario se obliga a:

Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su propio perfil de usuario.
Abstenerse de transferir a terceros los datos de su clave y contraseña.
Abstenerse de acceder y/o usar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa para haceractos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de la empresa, los proveedores y/o los usuarios.
Informar a la empresa en caso de olvido o usurpación de sus datos, contraseña y clave
Abstenerse de hacer conductas atentatorias del funcionamiento de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.
Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios.
Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa o de cualquiera de sus partes.

Obligaciones de los proveedores que oferten productos y/o servicios

En virtud de los presentes términos y condiciones de uso, el proveedor además de lo estipulado en este documento se obliga a:

Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos y/o servicios que exhibe dentro de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.
Indicar las características generales del producto y/o servicios para que sirvan de referencia a los usuarios.
Informar suficientemente sobre los medios para que los usuarios paguen.
Informar, en su caso, sobre las garantías, devoluciones, bonificaciones, reembolsos, condiciones de pago, bonificaciones o compensaciones cuando la prestación de un servicio sea deficiente
Informar a los usuarios como pueden obtener sus comprobantes fiscales.

El usuario podrá obtener un comprobante fiscal y sus respectivos complementos y demás documentación aplicable conforme a la legislación fiscal que se encuentre en vigor de manera directa con el proveedor o usuario que oferte sus productos y/o servicios. No obstante, lo anterior, la empresa podrá en cualquier momento establecer cualquier medida para el cumplimiento de obligaciones fiscales de cualesquiera personas que usen o participen en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa en la medida en que lo estime apropiado para el cumplimiento de la legislación aplicable.

El usuario acepta y entiende que los proveedores que oferten productos y servicios en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa serán los únicos y exclusivos responsables de los productos y servicios que ofrezcan, así como de la oferta, promoción, publicidad, contratación, administración, cobranza, entrega, garantía, devoluciones y/o seguimiento y cualquier otro servicio que se preste respecto de los mismos conforme a estos términos y condiciones; por lo que el usuario se obliga a conocer los términos y condiciones aplicables a cada servicio ofertado en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa que ponga a disposición los proveedores en sus canales oficiales, por lo que la empresa no tendrá responsabilidad alguna en relación con lo anterior.

Los proveedores estarán obligados a informar a los usuarios al momento de adquirir cualquier producto, bien o servicio, el monto total a pagar de éstos.

Obligaciones de la empresa

La empresa estará obligada a poner a disposición de los consumidores los términos y condiciones de uso de sus aplicaciones y/o medios electrónicos de forma actualizada.

Prestar sus las aplicaciones y/o medios electrónicos para conectar a los proveedores y usuarios que quieran adquirir productos y servicios de estos primeros o de usuarios que los ofrezcan.
Sin limitar la generalidad de lo anterior, la empresa no asume la obligación de prestar cualquier producto o servicio ni tampoco la obligación de mantener el funcionamiento de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa por ningún plazo ni de que el funcionamiento de esta cumpla con cualquier nivel de desempeño o funcionalidad. La empresa podrá discrecionalmente negar, restringir, suspender, condicionar o dejar de permitir o de prestar, total o parcial el acceso, visualización, instalación, descarga o uso las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, en forma total o parcial, en cualquier momento, de tiempo en tiempo, y sin necesidad de aviso previo

Propiedad intelectual y licencias

La empresa podrá prestar diversos servicios al usuario para permitir el correcto uso, funcionamiento y operación de las funcionalidades y herramientas de sus aplicaciones y/o medios electrónicos, incluyendo como sea aplicable(i) la operación, prestación y disponibilidad de cualquier instalación, infraestructura y ambiente administrado o usado por la empresa para prestar algunos de los servicios y permitir algunas de las funcionalidades, (ii) el uso y operación de otras aplicaciones y otro software, bases de datos, páginas web, servidores, hardware, sistemas, telecomunicaciones y otro equipo, y otra tecnología instalada o usada dentro del ambiente de la empresa para la prestación de dichos servicios, (iii) la recepción, transmisión, encriptado, procesamiento, entrega, creación y/o producción de datos en relación con o derivado de lo anterior.
Todas las disposiciones en los presentes términos y condiciones respecto de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa serán aplicables de forma indivisible a los servicios que preste la empresa preste al usuario conforme al presente párrafo o de otra forma mediante la aplicación y/o medios electrónicos.

Usos restringidos.

Cualquier uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa por parte del usuario que no se encuentre permitido en los presentes términos y condiciones se encuentra prohibido, incluyendo cualquier modificación a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, permitir a terceros el uso de los mismos, hacer cualquier proceso de desintegración, desensamble, decodificación o ingeniera inversa respecto de éstos o usarla en contra de lo establecido en la legislación aplicable. La empresa prohíbe al usuario usar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir en la funcionalidad de los servicios y/o de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, así como en las bases de datos y/o información que se contenga en la misma.

El usuario solo podrá usar las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa de tal modo que no afecte la funcionalidad de dicha aplicación para terceros, no atente contra las normas de uso y convivencia en internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente aplicable en el país en que el usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

Queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y forma de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa que no se encuentre específicamente permitida en los presentes términos y condiciones sin la previa autorización por escrito de la empresa. De igual forma, queda prohibida de forma total o parcial, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. La empresa tendrá todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de cualquier programa derivado de sus aplicaciones y/o medios electrónicos. Incluso la reproducción sin fines de lucro de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

En caso de que el usuario tenga inconvenientes con el uso de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de sistema o línea, el usuario conviene que la empresa no será responsable por lo anterior, ni lo será tampoco de (i) el funcionamiento del dispositivo del usuario, ni de su mantenimiento, (ii) los desperfectos ocasionados al dispositivo del usuario por fallas en la energía eléctrica, (iii) el uso del sistema operativo del dispositivo por parte del usuario o de terceros y/o (iv) si el dispositivo es usado para el desarrollo de otras funciones y no se puede tener acceso a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

En caso de falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, ésta hará sus mejores esfuerzos de buena fe para restablecer los sistemas y continuar el servicio y recibir cualquier aclaración por dicha situación. El único derecho del usuario en caso de que la empresa no pueda hacer lo anterior, será desinstalar, borrar y abstenerse de visualizar y usar sus aplicaciones y/o medios electrónicos, sin que pueda reclamar responsabilidad alguna a la empresa.

El usuario deberá acceder a las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa y sus servicios y usarlos solo con fines legales, autorizados y aceptables. El usuario no usará (o ayudará a que otros usen) las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa o los servicios de la misma de forma que: (i) vulneren, malversen o infrinjan los derechos de la aplicación, de los usuarios o terceros, incluidos cualesquiera derechos de privacidad, publicidad, propiedad intelectual o industrial, derechos de autor u otros derechos de propiedad; (ii) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, que inciten al odio, ofensivas desde el punto de vista racial o étnico o que promuevan o fomenten conductas ilegales o inadecuadas como la promoción de delitos violentos, explotar o poner en peligro a menores o coordinar conductas dañinas; (iii) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; (d) se hagan pasar por otra persona; (iv) impliquen el envío de comunicaciones ilegales o inadmisibles, como mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares o (v) impliquen cualquier otro uso no personal de estos servicios, a menos que la empresa autorice lo contrario.

El usuario acuerda que las disposiciones que se establecen en el párrafo anterior respecto de la titularidad de los derechos de la empresa son de igual forma, aplicables a los derechos de terceros respecto de los servicios y los contenidos de las páginas, dominios o información presentada o vinculada en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. La empresa es licenciataria de los signos distintivos y, en general, propiedad intelectual de terceros que aparecen en la publicidad dentro de la aplicación.

Derechos de propiedad intelectual

La aplicación, el código fuente de la misma, sus funcionalidades, diseño, herramientas, contenidos de cualquier tipo, guiones, personajes, gráficos u otros análogos, conectividad y demás funciones son propiedad exclusiva de la empresa y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales. La empresa es la única y exclusiva titular de los derechos de propiedad intelectual, ya sea de forma directa o en su calidad de licenciataria respecto del código fuente, la disposición de los elementos y el diseño de la aplicación en términos de la Ley Federal del Derecho de Autor.

Nada de lo contenido en estos términos y condiciones o en la aplicación se deberá de interpretar como una transmisión de cualquier derecho de propiedad intelectual sobre la aplicación o los contenidos de la misma a favor del usuario. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

Los usuarios, proveedores y terceros, manifiestan bajo protesta de decir verdad (misma que es ratificada en este acto por el usuario) que aquel contenido cargado o proporcionado o incluido en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa es de su titularidad o que se encuentra debidamente autorizado por sus titulares para su uso, difusión, comunicación pública, divulgación y explotación. El usuario reconoce que el contenido y funcionalidades ofrecidas por los proveedores constituyen propiedad intelectual protegida de dichos proveedores y que única y exclusivamente podrá visualizarlos y/o reproducirlos en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.
Al efecto, el usuario en este acto otorga a la empresa y a cada proveedor bajo la misma una licencia para efectos de lo anterior y para incluir los bienes sujetos a propiedad intelectual del usuario en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa solo para hacer las operaciones y usar las funcionalidades establecidas en los mismos y hacer los servicios que ahí se establezcan. Dicha licencia es no exclusiva y temporal de uso y explotación gratuita respecto de cualquier derecho de propiedad intelectual incluida por el usuario en la aplicación y/o medios electrónicos y estará vigente, por el mismo plazo de protección, por las leyes en la materia y/o sean almacenadas en cualquier servidor de la aplicación y/o medios electrónicos o de la empresa, lo que suceda después.

Cualquier otro uso de la propiedad intelectual de proveedores y de otros usuarios está restringido. En virtud de lo anterior, el usuario reconoce que la empresa es licenciataria de los signos distintivos y, en general, propiedad intelectual de los proveedores, otros usuarios y terceros que aparecen en la publicidad dentro de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa.

En caso de que el usuario envíe o intercambie de cualquier modo comunicaciones, contenido o materiales, incluyendo, pero sin limitarse a información personal o comercial, ideas, conceptos o invenciones, le otorga en forma irrevocable a la empresa una licencia irrestricta, mundial, indefinida y sin pago de regalías para usar, reproducir, mostrar en público, ejecutar, publicar, transmitir y distribuir dichos materiales y además, acepta que la empresa es libre de usar ideas, conceptos o conocimientos que cualquier usuario u otras personas que actúen en su nombre le proporcionen a la empresa. La empresa no asume ninguna responsabilidad respecto de contenido alguno publicado por cualquier usuario o tercero.

Aplicaciones y dispositivos de terceros

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa están integrados o puede interactuar de otra manera con aplicaciones de terceros, sitios web y servicios ("aplicaciones de terceros") y dispositivos de terceros para poner a tu disposición el servicio. Es posible que estas aplicaciones y dispositivos de terceros tengan sus propios términos y condiciones de uso y políticas de privacidad y el uso que hagas de estas aplicaciones y dispositivos de terceros se regirá y estará sujeto a dichos términos y condiciones y políticas de privacidad. Comprendes y aceptas que la empresa no respalda y no es responsable del comportamiento, características o contenido de cualquier aplicación o dispositivo de terceros ni de cualquier transacción que puedas hacer con el proveedor de dichas aplicaciones y dispositivos de terceros, la empresa no garantiza la compatibilidad o la continua compatibilidad de las aplicaciones y dispositivos de terceros con el servicio.

La publicidad que despliegue cada uno de los proveedores en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa será responsabilidad de éstos, y deberá contener y contemplar todos los requisitos legales que la legislación en la materia ordene.

Toda la información puesta a disposición en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son usados legítimamente por la empresa sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.

Enlaces a otros sitios

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa pueden contener enlaces a sitios que pertenecen a usuarios, proveedores o terceros independientes o que son administrados por ellos. Estos enlaces se ofrecen únicamente para conveniencia y referencia del usuario. La empresa no controla dichos sitios y, por lo tanto, no es responsable del contenido publicado en ellos. La empresa no tiene control, no ofrece garantías y rechaza cualquier manifestación o garantía en forma explícita o implícita sobre la exactitud, la relevancia, la pertinencia, la vigencia, la integridad o la conveniencia para un fin particular de la información o los recursos que se incluyen en estos u otros sitios de Internet.

La empresa se reserva el derecho de cancelar y/o deshabilitar dichos enlaces en cualquier momento. El hecho de que las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa incluyan dichos enlaces no debe interpretarse como un aval, una autorización o un patrocinio de parte de la empresa a dichos sitios o su contenido. Debido a que algunos sitios usan resultados de búsqueda automatizados o de otro modo le dirigen a sitios que contienen información que puede considerarse inadecuada u ofensiva, la empresa no se responsabiliza por la exactitud, el cumplimiento con los derechos de autor, la legalidad o el decoro del material que contienen los sitios de terceros, incluso los anuncios periódicos disponibles en línea y por el presente el usuario exime a la empresa de reclamaciones en su contra respecto a dichos sitios.

Protección de datos personales y aviso de privacidad

Los datos personales de los usuarios serán tratados para cumplir con las finalidades previstas en el aviso de privacidad de la empresa.

El usuario manifiesta que han leído, entendido y aceptado el aviso de privacidad de la empresa disponible en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales del usuario, en cumplimiento a los principios y deberes previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y normatividad secundaria nacional e internacional aplicable.

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa en ningún momento podrán ser contratados por menores de edad o personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad sin la intervención de las personas que tengan la patria potestad o tutela, consecuentemente, el responsable no trata sus datos personales sin tener capacidad para ello. No obstante, lo anterior, si el usuario registra datos personales que correspondan a las personas antes mencionadas, la empresa cancelará su perfil de usuario y negará el acceso a las funcionalidades de la aplicación, sin asumir ninguna responsabilidad a su cargo, liberando a la empresa de cualquier tipo de responsabilidad administrativa y/o legal.

La empresa no deberá considerarse como responsable solidario o corresponsable respecto al tratamiento de datos personales que realice cada proveedor. Los proveedores tienen sus propias políticas y aviso de privacidad, por lo que cada uno de ellos, serán los únicos responsables frente al titular respecto al tratamiento de datos personales derivado de la prestación de sus servicios y productos. Se recomienda o requiere al titular consultar el aviso de privacidad de cada proveedor, por lo menos de manera semestral para estar actualizado de las condiciones y términos de este.

Atención al usuario

La empresa hará los mejores esfuerzos para solventar cualquier problema que pudieran presentar el usuario por el manejo de la aplicación. Para ello, el usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al usuario en el siguiente teléfono: 55 6377 4447.

Preguntas frecuentes, aquí se ilustran preguntas que suelen generarse con motivo del servicio prestado las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, junto con las respuestas detalladas a cada una.

Enviar un correo, en esta opción el usuario podrá enviar un correo electrónico a ayuda@shopinbaz.com para solicitar aclaraciones, responder dudas, recibir información u orientación, según sea el caso.

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa se encuentran disponibles las 24 (veinticuatro) horas del día para su acceso y consulta. Para hacer operaciones, la disponibilidad de la plataforma es de 24 (veinticuatro) horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los proveedores. La empresa hará los mejores esfuerzos para mantener en operación sus aplicaciones y/o medios electrónicos, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la plataforma.

PROFECO:
El usuario tiene derecho de ir ante la PROFECO conforme a las disposiciones legales aplicables contactando a dicha procuraduría por los siguientes medios:

Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22

Derechos del usuario: el usuario cuenta con los derechos que señala PROFECO en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales aplicables.

Leyes aplicables y jurisdicción

Para la interpretación y ejecución de los presentes términos y condiciones, el usuario acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Las operaciones y servicios financieros y de seguros que formalice y/o use el usuario a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, se regirán por las leyes, tribunales y jurisdicción establecidos en el contrato de adhesión respectivo.

Los usuarios reconocen que para el ofrecimiento de los productos y servicios comerciales que se ofrecen en la aplicación y/o medios electrónicos se regirán de manera enunciativas más no limitativa por el Código de Comercio, Código Civil Federal, Código Federal de Procedimientos Civiles, Código Penal Federal, Código Nacional de Procedimientos Penales, por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como en las leyes aplicables en los contratos de servicios respectivos y legislación en la materia.

PROFECO es competente para conocer en la vía administrativa y para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente documento.

Programa de recompensas

La empresa ofrece un programa de recompensas a sus usuarios (en lo sucesivo el “programa”), al participar y hacer uso del programa, el usuario acepta expresa e irrevocablemente obligarse en todo momento con lo señalado en los presentes términos y condiciones. Este programa únicamente estará disponible a un número limitado de usuarios, mismos que serán seleccionados por la empresa de manera discrecional, los usuarios podrán acceder al programa a través de la aplicación, la disponibilidad del programa podrá ser modificada en cualquier momento a discreción de la empresa y sin previo aviso.

Acumulación y canje

Generación y acumulación de puntos baz

El presente programa busca incentivar el uso de los productos y servicios ofrecidos en la aplicación y/o medios electrónicos, mediante el cual, los usuarios podrán generar y acumular puntos baz por hacer operaciones participantes en el programa.

El usuario deberá hacer operaciones participantes las cuales estarán disponibles y se podrán consultar en la sección destinada al programa dentro de la aplicación. La empresa en cualquier momento y sin previo aviso podrá modificar a su discreción las operaciones participantes.

La empresa otorgará al usuario 1 (un) punto baz por cada $20.00 M.N. (veinte pesos 00/100 Moneda Nacional) gastados dentro de la aplicación al hacer operaciones participantes. La empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la equivalencia para el otorgamiento de puntos baz a los usuarios.

II. El usuario acumulará puntos baz conforme a lo siguiente:

Puntos disponibles: son los puntos que el usuario obtendrá al hacer operaciones participantes y que podrán ser redimidos o destinados para la adquisición de los beneficios disponibles en la sección de canje del programa.

Puntos totales: son los puntos que el usuario obtendrá al hacer operaciones participantes, estos puntos se tomarán en cuenta únicamente para hacer del conocimiento del usuario el progreso que lleva en el nivel del programa.

Los puntos baz son propiedad de la empresa por lo que el usuario en ningún momento los podrá comprar, vender o transferir.

III. Redención de puntos y reglas.

El usuario podrá redimir los puntos disponibles por diferentes beneficios disponibles en el catálogo publicado en la sección de canje del programa dentro de la aplicación y/o medios electrónicos. Lo anterior, usando el número exacto de puntos disponibles por el beneficio seleccionado, en el entendido que, una vez realizado el canje por alguno de los beneficios del programa, no habrá lugar a devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por ningún concepto y se descontarán de forma inmediata los puntos disponibles correspondientes. Bajo ninguna circunstancia se podrá usar dinero en moneda nacional o extranjera para el canje de los beneficios disponibles del programa.

La empresa se reserva el derecho de modificar los beneficios que se encuentran disponibles en la sección de canje del programa dentro de la aplicación, así como la equivalencia de los mismos en puntos baz en cualquier momento y sin previo aviso.

El usuario acepta y reconoce que todos los beneficios del programa están sujetos a restricciones y/o disponibilidad de los proveedores, cada proveedor es responsable exclusivo del producto o servicio y la garantía que proporciona, por lo que la empresa no asume responsabilidad alguna por fallas, incumplimiento, calidad o condición de los beneficios.

IV. Vigencia de puntos baz

Puntos disponibles: el usuario contará con 12 meses posteriores a la obtención de los puntos disponibles para redimirlos por alguno de los beneficios disponibles en la sección de canje del programa dentro de la aplicación. Una vez transcurridos los 12 meses y a mes vencido, si no los ha redimido, comenzarán a expirar siguiendo la metodología PEPS (primeras entradas, primeras salidas).

Puntos totales: el usuario tendrá 12 meses y a mes vencido para conservar los puntos totales que le permitirán subir o mantener el nivel adquirido, considerando la fecha de inscripción al programa como la fecha base para el vencimiento de los puntos totales. Después de ese periodo, el usuario perderá los puntos totales acumulados, por lo que sus puntos totales regresarán a 0.

En caso de que el usuario no haga operaciones participantes durante un periodo de 6 meses, la totalidad de puntos disponibles y puntos totales se perderán y pasarán de forma automática a 0. No obstante, el usuario podrá volver a hacer operaciones participantes para comenzar a acumular puntos baz.

Niveles del programa

El usuario podrá adquirir un nivel en el programa conforme a los puntos totales acumulados. Los puntos totales necesarios para acceder a cada nivel se contabilizarán de la siguiente manera:

Bronce de 0-499 puntos baz.
Plata de 500-999 puntos baz.
Oro de 1000+ puntos baz.

Bonificaciones por nivel

Las bonificaciones que la empresa otorgará al usuario por cada nivel adquirido en el programa hacen referencia a un multiplicador para generar puntos baz redimibles en la sección de canje del programa dentro de la aplicación y acumulables para subir de nivel, la empresa se reserva el derecho de modificar las bonificaciones por nivel adquirido en cualquier momento y sin previo aviso.

Nivel	Multiplicador
Bronce	1x
Plata	1.5x
Oro	2x

Vigencia del nivel adquirido

La fecha en la que un usuario acumule los puntos totales necesarios para subir de nivel se tomará como base para el vencimiento del nivel adquirido, es decir, esta fecha será independiente de la fecha de inscripción al programa y del vencimiento de los puntos totales, por lo que un usuario gozará de los beneficios del nivel adquirido por al menos 12 meses. Una vez transcurridos los 12 meses, se evaluará el saldo de los puntos totales del usuario en ese momento. Si un usuario no acumuló suficientes puntos para mantener el nivel adquirido, bajará de forma automática de nivel dentro del programa.

Consulta de puntos baz

El usuario podrá consultar el balance de sus puntos baz en la sección destinada al programa dentro de la aplicación. Es responsabilidad exclusiva de los usuarios mantenerse informado sobre el saldo de sus puntos, los cuales reflejan únicamente las operaciones participantes realizadas conforme a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de errores en la visualización del saldo, ya sea por fallas técnicas, actualizaciones del sistema o cualquier otra causa, el monto mostrado no deberá interpretarse como definitivo ni como un reconocimiento de saldo a favor del usuario. El único saldo válido será aquel que efectivamente corresponda a las operaciones participantes registradas conforme a lo estipulado en estos Términos y Condiciones.

Combinación con promociones

La empresa determinará a su entera discreción si los beneficios del programa podrán combinarse o no con otras ofertas o promociones para la obtención de puntos baz adicionales y que estén dirigidas a usuarios determinados, por lo que el usuario deberá consultar los términos y condiciones aplicables a dichas ofertas o promociones que la empresa o aliados comerciales de la empresa ofrezcan al mismo.

Cambios a los términos y condiciones del programa

La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar los términos y condiciones del programa así como de restringir, limitar, terminar, cancelar o condicionar al usuario el acceso al mismo en cualquier momento, en forma total o parcial en caso de detectar uso indebido, conductas fraudulentas, malas prácticas y/o cuando lo estime conveniente sin necesidad de aviso previo, por lo que el usuario deberá revisar de forma periódica el contenido de estos términos y condiciones, en el entendido de que si el usuario usa el programa, una vez hecha cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación expresa e irrevocable por parte del usuario respecto a dichas modificaciones.

Programa de referidos

Las Aplicaciones y/o medios electrónicos cuentan con un programa de referidos mediante el cual los usuarios pueden invitar a nuevos usuarios a registrarse utilizando un código de invitación único, asignado de forma individual y permanente. Para participar, el usuario debe contar con una cuenta activa y haber recibido una invitación directa al programa, ya sea a través de cualquier aplicación y/o medios electrónicos

La persona invitada debe ser un nuevo usuario que no haya tenido previamente una cuenta en la aplicación, y debe registrarse utilizando dicho código.

Beneficios del Programa

Las Aplicaciones y/o medios electrónicos podrán otorgar beneficios tanto al usuario que refiere como al usuario referido, los cuales serán definidos por campaña, los cuales serán informados en la aplicación y/o medios electrónicos.

Las Aplicaciones y/o medios electrónicos ofrecen un programa de referidos mediante el cual los usuarios registrados podrán invitar a nuevos usuarios a unirse, utilizando un código de invitación único e intransferible, asignado de manera individual y permanente.

Los beneficios podrán ser modificados, suspendidos o cancelados en cualquier momento, sin responsabilidad para las Aplicaciones y/o medios electrónicos. La entrega de beneficios estará sujeta al cumplimiento de las condiciones específicas de cada campaña.

Para participar, el usuario deberá:

Contar con una cuenta activa en las Aplicaciones y/o medios electrónicos.
Haber recibido una invitación directa al programa a través de los canales autorizados (ejemplo: correo electrónico, mensajería instantánea u otros medios electrónicos).
La persona invitada deberá ser un nuevo usuario que no haya tenido previamente una cuenta en las Aplicaciones y/o medios electrónicos y deberá completar su registro utilizando el código de invitación correspondiente.

Uso indebido y riesgo

El uso del código de invitación y la obtención de beneficios estarán sujetos a las presentes condiciones. Se considerará uso indebido o fraudulento, entre otros, los siguientes supuestos:

Creación de múltiples cuentas por la misma persona con el fin de obtener beneficios.
Uso de identidades falsas, datos incorrectos o incompletos en el registro.

Cualquier conducta que busque manipular, distorsionar o aprovecharse indebidamente del programa.

Las Aplicaciones y/o medios electrónicos podrán, a su sola discreción, suspender o cancelar la participación en el programa, así como anular beneficios otorgados si detecta conductas fraudulentas, contrarias a los presentes Términos y Condiciones o a la legislación aplicable.

Las Aplicaciones y/o medios electrónicos no serán responsable por:

La imposibilidad de registrar a un referido por causas imputables al usuario o a terceros.
Retrasos, fallas técnicas o interrupciones en la plataforma que afecten la acreditación de beneficios.
La pérdida o mal uso del código de invitación por parte del usuario.

Proveedores de la aplicación

Las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa podrán incluir, los productos y servicios de los proveedores que se mencionan en el presente apartado, en el entendido de que los proveedores correspondientes podrán modificar lo establecido en los siguientes apartados en cualquier momento y de tiempo en tiempo.

BANCO AZTECA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE (en lo sucesivo “BANCO AZTECA”), brindará a los usuarios productos y servicios financieros que éstos hubieren contratado con Banco Azteca al amparo de los contratos de adhesión respectivos. Para hacer las operaciones activas, pasivas y de servicios financieros, el usuario deberá en todo momento cumplir con los requisitos específicos de cada producto o servicio financiero de que se trate, así como con las políticas que para cada contratación establezca Banco Azteca.

Para que el usuario consulte más información sobre términos, condiciones, requisitos de contratación, comisiones, tasas, CAT o GAT aplicables a los productos y servicios financieros y demás información relacionada con los mismos deberá visitar www.bancoazteca.com.mx

TOTALPLAY TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V., (en lo sucesivo “TOTALPLAY”) en su carácter de proveedor permitirá la contratación de servicios y paquetes de internet Totalplay de conformidad con la zona de cobertura del servicio. El servicio de red wifi es comercializado para el uso razonable y justo de internet. Por lo tanto, no puede ser comercializado por el usuario de forma alguna. Esta prohibición incluye de manera enunciativa y no limitativa, cualquier acto que implique la comercialización del servicio a terceros, sea en la modalidad de reventa o bien integrando el servicio de Totalplay como componente de un producto o servicio distinto. El usuario tiene prohibido el cobro a terceros por el uso de la red wifi, sin importar que cuente con autorización o permiso emitido por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, ya que este no es un servicio mayorista. El usuario conocerá los términos y condiciones de cada paquete de internet al momento de la contratación de estos, o bien a través de la página oficial de Totalplay www.totalplay.com.mx

NUEVA ELEKTRA DEL MILENIO, S.A. DE C.V (en los sucesivo “NEM”) permitirá a los usuarios hacer pagos referenciados a través de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa. Para ello, el usuario otorga un mandato en este acto a NEM para que a favor de éste y por su cuenta haga los pagos referenciados solicitados a favor de personas morales con las que NEM tenga una relación contractual para tales efectos y que estarán disponibles en el catálogo de las Aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa el cual podrá ser modificado por NEM de tiempo en tiempo. Para ello, el usuario seleccionará la forma de pago de su preferencia e instruirá la operación respectiva al proveedor de servicios que corresponda.

Para la recarga de tiempo aire a través de las aplicaciones y medios electrónicos, el servicio es ofrecido por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de terceros. El monto pagado por la adquisición de dicho servicio no podrá ser reembolsado en efectivo ni cancelado.

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de BAIT, PILLOFON, CFE, MIMOVIL, JRMOVIL son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de NEW VISION

TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V. Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular a la línea de atención al cliente al 55 1604 7909. Para efectos del comprobante fiscal, podrá ingresar a https://facturate.movivendor.com/.

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de MOVISTAR son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de CUENTA DE PEGASO PCS, S.A. DE C.V.

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *888 o al 01 600 888 8366. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo en el centro de atención a clientes Movistar más cercano.

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de UNEFON y ATT son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de AT&T COMERCIALIZACION MOVIL S. DE R.L. DE C.V.

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *611 o al 800 1010 288. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo al marcar desde su teléfono celular *611.

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de OUI son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de TELECOMUNICACIONES 360, S, A, DE C.V.

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *311 o al 55 5727 0000. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo en el correo ayuda@ouimovil.com.mx

Los paquetes de servicios de telefonía móvil de VIRGIN son ofertados por Nueva Elektra S.A. de C.V. actuando en nombre y por cuenta de NEW VISION TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.

Si el usuario tiene alguna duda del servicio, podrá marcar desde su teléfono celular al *7625 o al 800 211 7625. Para efectos del comprobante fiscal, el usuario podrá solicitarlo en el portal web https://salesrock.virginmobile.mx/VirginMobile/web/aspx/ventas/Facturacion.aspx

PLATAFORMA INTEGRAL DE CRIPTOS Y OTROS ACTIVOS S.A. DE C.V. (“COINPRO”), ofrecerá a los usuarios los servicios de intermediación para la compra, venta, envío y/o recepción de “Bitcoin” así como la apertura de una “Wallet Lightning”.

El usuario podrá conocer las políticas de cancelaciones, vigencias de cotización, devoluciones, comisiones y demás términos y condiciones de este servicio en

Las operaciones con Bitcoins conllevan a riesgos como volatilidad en los precios y pérdida de capital, entre otros. Por ello, el usuario reconoce y acepta que la empresa no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta, daño u obligación de cualquier tipo que surja por las operaciones hechas con criptomonedas en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa; también reconoce que en caso de alguna pérdida parcial o total de sus criptomonedas debido a problemas técnicos, fallos de seguridad o cualquier afectación en los sistemas éstas la empresa no será responsable de ninguna manera y no tendrá obligación alguna de compensar las pérdidas que, en su caso, se tengan.

Ni Banco Azteca, S.A. IBM (el “banco”), ni Intra Mexicana, S.A. de C.V. (“Dinero Express”) intermedian o participan en la compra o venta de activos virtuales, el banco solo actúa como agente de Dinero Express en el servicio de remesas que se presta para los pagos en efectivo.

SEGUROS AZTECA, S. A. DE C.V., Y SEGUROS AZTECA DAÑOS, S. A. DE C.V., (esta dos últimas se denominarán en lo sucesivo como “SEGUROS AZTECA”), pone a disposición de sus usuarios diversos productos de protección y servicios financieros que pueden incluir coberturas relacionadas con vida, accidentes, salud, vehículos, asistencia personal y otros riesgos comunes. La contratación, consulta, modificación y gestión de dichos productos puede hacerse a través de los medios electrónicos habilitados por Seguros Azteca, de conformidad con los presentes términos y condiciones disponibles en https://www.segurosazteca.com.mx/

El usuario al firmar los presentes términos y condiciones reconoce que la empresa no es responsable de los productos y servicios ofertados por “SEGUROS AZTECA”, por lo que esta empresa será la única responsable frente a los usuarios.

OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES S. A. DE C. V. (bajo el nombre comercial y en lo sucesivo “OSC”), permitirá a los usuarios adquirir productos de distintos vendedores "sellers" con los cuales tenga una relación comercial. El usuario podrá conocer las políticas de compra, devolución, cambios, cancelaciones, reembolsos, garantías y demás términos y condiciones de este servicio en www.elektra.mx.

OSC y sus proveedores informarán los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de productos, que se ofrezcan al usuario y en ninguna circunstancia serán negados los productos, así como la información detalles y características de estos.

Mediante el acceso y uso de la aplicación y/o medios electrónicos, el usuario podrá adquirir cualquiera de los productos de las categorías que se promueven a través de estos. Los referidos productos y/o servicios se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana y podrán ser adquiridos, una vez que el usuario haya completado la información solicitada a través de la aplicación y/o medios electrónicos.

TV AZTECA S.A.B. DE C.V., (en lo sucesivo “TV AZTECA”) Es propietario y responsable de todo el contenido y edición original de las noticias a las que el usuario tendrá acceso en la aplicación y medios electrónicos. El sitio web oficial de las noticias publicadas en esta aplicación y/o medios electrónicos podrá consultarse en https://www.tvazteca.com/. TV Azteca, M.R. & ©, TV Azteca, S.A.B. de C.V. Todos los derechos reservados, 2025.Queda prohibida la reproducción total o parcial sin la autorización previa, expresa y por escrito de su titular.

De forma adicional, TV Azteca, S.A.B. de C.V. proporcionará al usuario el servicio de televisión en vivo y podcast. Los canales de televisión en vivo gratuita que el usuario podrá tener acceso son

TV Azteca
Azteca 7
ADN 40
Azteca Uno

En este servicio, el usuario podrá además establecer alertas cuando sus programas favoritos estén por iniciar, también podrá conocer la programación por cada día de la semana que se estará televisando por canal.

Estos canales se estarán actualizando de tiempo en tiempo como el proveedor lo establezca en su programación. Todo el contenido del servicio de TV Azteca será propiedad de TV Azteca o de los terceros que correspondan, sin que el usuario tenga derecho alguno sobre el mismo, salvo el de visualización y reproducción del contenido para uso doméstico y solo a través de la aplicación y/o medios electrónicos

El proveedor manifiesta contar con la licencia y/o autorizaciones respectivas para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos.

DASH RADIO INC., (en lo sucesivo “DASH”) proporcionará a los usuarios una variedad de canales de radio no interactivos, comisariados y programados.Estará prohibido violar, o intentar violar, la seguridad del servicio. Cualquier violación de este tipo puede dar lugar a sanciones penales y/o civiles contra el usuario, así como a la terminación de su privilegio de uso del servicio. Dash se reserva el derecho de investigar cualquier infracción supuesta o presunta y si se sospecha de una infracción penal, remitir dicha infracción a los organismos policiales apropiados y cooperar con dichas investigaciones incluyendo, pero sin limitarse a ello, la divulgación de todas o algunas de sus actividades en el servicio o relacionadas con él.

El servicio es propiedad de Dash y está gestionado por éste. Dash se reserva el derecho de revisar y modificar estos términos y condiciones a su entera discreción en cualquier momento y sin previo aviso, salvo mediante la publicación de estos en la aplicación y/o medios electrónicos. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación. El uso continuado del servicio después de que Dash haya publicado una versión revisada de estos términos y condiciones constituye su aceptación vinculante.

El servicio se le concederá al usuario bajo licencia para que lo use solo bajo estos términos y condiciones. Dash concede al usuario por la presente una licencia personal, limitada, revocable e intransferible para (i) usar el servicio en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa únicamente para su propio uso en cuyo nombre esté autorizado a actuar, sin que el contenido del servicio se considere un producto o se creen derechos a favor del usuario en relación con el contenido, el cual solo podrá ser reproducido en la aplicación para uso doméstico.

El usuario no podrá copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, intentar obtener el código fuente, modificar o crear trabajos derivados de cualquier parte del servicio, de cualquier actualización o de cualquier parte del mismo (excepto en la medida en que cualquier restricción anterior esté prohibida por la legislación), ni intentar desactivar o eludir cualquier seguridad u otra medida tecnológica diseñada para proteger el servicio o cualquier contenido disponible a través del mismo, incluyendo, pero sin limitarse, a cualquier grabación de sonido accesible a través del servicio y cualquier obra musical incorporada en ella. Si el usuario incumple estas restricciones de la licencia o excede de otro modo el alcance de las licencias concedidas en estos términos y condiciones, puede ser objeto de acciones judiciales y daños y perjuicios, así como de responsabilidad por infracción de los derechos de propiedad intelectual y de pérdida de acceso al servicio.

El usuario exime de forma expresa a la empresa y a Dash y a todos los agentes, socios, subsidiarias, afiliados, licenciatarios, sucesores y cesionarios de cualquier reclamación, demanda, responsabilidad o causa de acción, ya sea conocida o desconocida, por difamación, infracción de los derechos de autor, violación de los derechos morales e invasión de los derechos a la intimidad, la publicidad o la personalidad o cualquier asunto similaro o basada en el uso de su contenido o relacionada con él, tal y como se autoriza en estos términos y condiciones.

El usuario acepta y entiende que el servicio tiene contenido, información y material de propiedad que está protegido por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables, incluyendo, pero no limitado a los derechos de autor y que el usuario no usará dicho contenido, información o materiales de propiedad excepto para el uso permitido del servicio. Ninguna parte del servicio puede ser reproducida o revendida, arrendada o alquilada por el usuario en cualquier forma o por cualquier medio.

El usuario se compromete a no modificar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear trabajos derivados basados en el servicio, de ninguna manera explotará el servicio incumpliendo leyes nacionales e internacionales. Asimismo, el usuario acepta no usar el servicio de ninguna manera para acosar, abusar, acechar, amenazar, difamar o infringir de otro modo los derechos de cualquier otra parte y reconoce que Dash ni la empresa es en modo alguno responsable de dicho uso por su parte, ni de los mensajes o transmisiones acosadoras, amenazadoras, difamatorias, ofensivas, ilegales o perjudiciales que pueda recibir como resultado del uso del servicio.

Ni Dash ni la empresa garantizan que el servicio, servicios de terceros y el contenido de los mismos sean apropiados o estén disponibles para su uso en un lugar determinado. En la medida en que el usuario decida acceder a dichos servicios o materiales, lo hará por su propia iniciativa y será responsable del cumplimiento de todas y cada una de las leyes aplicables. Dash y sus licenciatarios se reservan el derecho de cambiar, suspender, eliminar o deshabilitar el acceso al servicio en cualquier momento y sin previo aviso. En ningún caso, Dash o la empresa serán responsables de la eliminación o inhabilitación del acceso a todo o parte del servicio en cualquier momento.

A menos que esté de forma expresa permitido, el usuario se compromete a no copiar, reproducir, distribuir, publicar, mostrar, ejecutar, transmitir, hacer streaming o difundir cualquier parte del servicio sin la autorización previa por escrito de Dash, incluyendo a modo de ejemplo y no de limitación, haciendo o participando en cualquiera de los siguientes sin el consentimiento expreso por escrito de Dash:

Alterar, desfigurar, mutilar o eludir de otro modo cualquier software aprobado a través del cual se pone a disposición el servicio y
Usar cualquier marca comercial, marca de servicio, marca de diseño, logotipo, fotografía u otro contenido que pertenezca a Dash o que se obtenga del servicio.

GAME SNACKS DE GOOGLE PLAY LLC, (en adelante “GOOGLE PLAY”), proporcionará a los usuarios, la posibilidad de tener acceso a juegos disponibles (en adelante los “juegos”), por lo que el usuario se obliga a asumir cualquier obligación respecto a los términos y condiciones de Google Play, en el entendido que los juegos son propiedad de Google Play. La empresa o Google Play podrán modificar sus términos y condiciones en cualquier momento, por lo que, si el usuario continúa haciendo uso de los juegos en las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

Si el usuario infringe cualquiera de las condiciones de Google Play, se rescindirán los derechos que hubiere concedido en virtud de la licencia que Google Play le otorga al usuario, por lo que este último podrá impedir el acceso a los juegos.

El usuario tendrá prohibido infringir los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro que afecte los derechos de autor de Google Play, así como alterar, eliminar u ocultar sus marcas que aparezcan en dichos juegos. Si Google Play considera que parte del contiendo en los juegos de la aplicación y medios electrónicos infringe alguna de sus condiciones, viola la legislación aplicable o podría dañar a otros usuarios o de terceros, Google se reserva el derecho a eliminar ese contenido de forma parcial o total conforme a la legislación aplicable, como, por ejemplo, el infringir derechos de propiedad intelectual de otra persona.

Google Play le otorga al usuario una licencia del software como parte de los juegos, la cual será, mundial, no exclusiva, libre de regalías, personal e intransferible, por lo que, los usuarios no podrán copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de los juegos de Google Play, así como el software de este.

GANADOR AZTECA S.A.PI., DE C.V., (en adelante “GANADOR AZTECA”), ofrecerá a los usuarios el servicio de apuestas. Para acceder a este servicio, el usuario deberá dar click en el ícono “Bet365” de las aplicaciones y/o medios electrónicos de la empresa el cual lo direccionará a la página web de “Bet365” en donde podrá usar todos los servicios disponibles en la misma, lo anterior en el entendido que la página web de “Bet365” es operada por Ganador Azteca S.A.P.I de C.V., empresa que tiene licencia y está regulada por la Dirección de Juegos y Sorteos con número de permiso DGJS/DGAAD/DCRCA/P-01/2018. © 2001-2021 bet365 Todos los derechos reservados.

El usuario al firmar los presentes términos y condiciones, reconoce que la empresa no es responsable de la operatividad ni contenido de la página web de “Bet365”, por lo que Ganador Azteca será la única responsable frente a los usuarios de la información y funcionamiento de la página web, así como del tratamiento de los datos que proporcione el usuario al usar la misma.

Compra y entrega de productos – OSC

Compraventa y entrega de productos

El Consumidor podrá acceder a las características y restricciones de los productos que le interesen a través de los vínculos que tengan habilitados los mismos y que vengan insertos en el título o imagen de dichos productos.

Una vez que el Consumidor haya consultado las características y restricciones de los productos de su interés, así como los datos que se enlistan a continuación, podrá realizar la compra de productos:

i. El costo total de la compra, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos aplicables;

ii. Los impuestos adicionales al Impuesto al Valor Agregado (en adelante IVA) que en su caso apliquen;

iii. En su caso, el costo de envío;

iv. En su caso, las formas en las que el Consumidor podrá realizar el pago por los productos y los cargos o comisiones adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;

v. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables, y

vi. Los cobros por cancelación, de conformidad a los presentes Términos y Condiciones.

El Consumidor podrá verificar que la información antes mencionada corresponde con su elección de compra previo a concluirla.

A. Métodos de pago.

El Consumidor podrá comenzar a adquirir los productos de las categorías que se promueven en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos a través de los diferentes métodos de pago que se encuentren habilitados para su uso en Moneda Nacional, como son:

Pago con Préstamo, mismo que debe estar previamente contratado y autorizado por la Institución de Crédito correspondiente a la suscripción del presente contrato.
Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discover)
PayPal
Pago con la Aplicación de Banco Azteca
Tarjeta de Regalo Elektra
Meses sin intereses. Para acceder a este beneficio, el Consumidor debe cumplir con los requisitos establecidos por el proveedor o la institución financiera.

Cuando el método de pago haya sido por referencia y en caso de alguna aclaración, el Consumidor deberá enviar el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico ayuda@shopinbaz.com

En caso de que la operación haya sido rechazada, el Consumidor recibirá una notificación de rechazo de la operación.

IMPORTANTE: Los pagos con tarjeta de crédito y débito pueden estar en un proceso de validación hasta 48 hrs hábiles.

Por lo anterior, OSC hace del conocimiento del Consumidor que en ocasiones la generación del pedido podrá tardar en concretarse hasta 3 (tres) días hábiles, debido a la validación que se realiza de pagos con tarjeta de crédito, débito u otros métodos de pago disponibles.

Una vez que el Consumidor concluya el proceso de compra y OSC haya confirmado el pago, el Consumidor recibirá la confirmación de su pedido mediante notificación vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique, donde encontrará el número de pedido, el detalle de los productos que compró, la forma de pago y el total de su compra.

B. Formas de entrega

Para la entrega de productos, el Consumidor podrá elegir la forma de entrega bajo las siguientes modalidades, en caso de que aplique:

Entrega a domicilio

Al momento de que el Consumidor seleccione esta forma de entrega, OSC y/o los terceros proveedores apartarán la mercancía y la pondrán, según corresponda, a disposición de empresas de mensajería, para lo cual se transferirán los siguientes datos personales del Consumidor:

Nombre
Domicilio
Correo electrónico
Número telefónico de celular

El servicio de entrega de OSC no generará costos adicionales para el Consumidor que adquiera productos a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, salvo que OSC así se lo comunique al Consumidor.

Notificación del envío a domicilio

Una vez que el producto esté listo para el envío y sea enviado, el Consumidor recibirá una notificación por correo electrónico mensaje de texto, mensaje en la aplicación o WhatsApp, según aplique, con información de seguimiento de su pedido y la empresa de transporte asignada al paquete. El Consumidor podrá consultar el detalle de su entrega a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos cuando el servicio se encuentre habilitado.

Las paqueterías con las que se envían los productos realizarán 3 (tres) intentos de entrega al Consumidor, por lo que en caso de no localizarlo el producto será cancelado y se aplicará el reembolso de la cantidad pagada mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra.

Por otro lado, en los casos que no se realice la prestación del servicio, sea deficiente o no se proporcione por causas imputables a Shopinbaz, OSC o los terceros proveedores, procederá la bonificación del 20% posterior a la debida acreditación del incumplimiento.

En caso de que el producto no corresponda con lo solicitado, OSC y/o el tercero proveedor se hará responsable del reembolso correspondiente. En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica el Consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía sobre el mismo.

Las empresas de paquetería podrán estar en constante comunicación con el Consumidor, a efecto de que pueda recibir los productos adquiridos en el momento que esté disponible.

Entrega en tiendas físicas mediante el servicio de “Compra en Línea-Recoge en Tienda”

La entrega de productos en Tiendas Físicas del servicio “Compra en Línea-Recoge en Tienda” se realizarán con base en el siguiente proceso:

Elección del producto y método de entrega

El Consumidor deberá seleccionar el/los productos deseados a comprar;
Seleccionar la opción “Entrega en tienda” y elegir la tienda física Elektra de su preferencia disponible para recoger su pedido; y
Continuar con la compra mediante el método de pago de su elección.

En caso de que aplique, el Consumidor podrá agregar a otra persona para recolectar su producto, debiendo asignarlo desde el momento de la compra o bien a través del CSA, por lo cual es responsabilidad del titular de la compra conservar y proporcionar a la persona designada el código de recolección, toda vez que deberá mostrarlo al asesor del módulo de Compra en Línea-Recoge en Tienda, así como cumplir con los requisitos más adelante enlistados.

Notificaciones

El Consumidor recibirá comunicación para dar seguimiento al pedido generado a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos por medio de notificación vía, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique.

Recolección

A partir de la recepción de la notificación “Listo para recoger”, el Consumidor contará con hasta 14 (catorce) días naturales para recoger el pedido en la Tienda Elektra Física seleccionada con servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda, en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

El Consumidor tendrá la oportunidad de ampliar dicho periodo de recolección por una sola ocasión por 7 (siete) días naturales adicionales, por lo que previo a concluir los primeros 14 (catorce) días naturales deberá marcar al CSA al número 55 6377 4447 para solicitar la ampliación del periodo de recolección.

Transcurrido el plazo sin recolectar el paquete, será considerado abandonado y cancelado por motivo de abandono, procediendo a la devolución del importe al Consumidor, lo cual dependerá del método de pago por el que se realizó la compra.

Por lo anterior, la recolección del/los productos en la ubicación y dentro del horario especificados en estos Términos y Condiciones queda a entera responsabilidad del Consumidor.

En caso de que el Consumidor haya utilizado su Préstamo o haya cubierto una parte en efectivo se deberá comunicar al CSA para que se procese una Referencia de cobro que el Consumidor podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

Cuando el Consumidor seleccione la opción de recoger los productos adquiridos mediante el método Compra en Línea-Recoge en Tienda, deberá cumplir con lo siguiente:

Ser mayor de edad
Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido.
Mostrar el código de recolección de su producto.

En caso de no contar con el código de recolección (ID de recolección) al momento de la recolección, el Consumidor tendrá las siguientes opciones:

Solicitar un reenvío del código al teléfono 55 6377 4447. Por lo que, deberá proporcionar su número de pedido y le reenviarán el código de recolección al correo que tiene registrado el titular de la cuenta de shopinbaz.

Entrando a la Aplicación de Shopinbaz dirigirse a la sección de “Mi Perfil”, buscar el número de pedido en cuestión y consultar el código de recolección asociado al pedido.

OSC se reserva el derecho de solicitar al Consumidor los documentos oficiales que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, así como para corroborar su identidad.

Compra en línea productos disponibles en Tienda Física

El Consumidor podrá elegir este método de entrega cuando la tienda física Elektra seleccionada y el producto se encuentren habilitados y disponibles, respectivamente, por lo que, de cumplirse ambos supuestos podrá comprar el producto en línea con cualquier método de pago disponible y recolectarlo en la sucursal posterior a autorizarse y acreditarse dicho pago, motivo por el que recibirá una notificación de confirmación y deberá recoger el pedido en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales, transcurrido este plazo la compra será cancelada y se procederá a la devolución del importe al Consumidor, lo cual dependerá del método de pago elegido por el Consumidor.

Con métodos de pago como tarjeta de crédito, débito y PayPal, el Consumidor recibirá un correo de la confirmación del pedido con los detalles y posterior a ello un correo con el título “Tu pago ha sido aprobado”, hasta este momento se podrá realizar la recolección de la compra en la tienda previamente seleccionada.

En caso de que el Consumidor haya utilizado como medio de pago Préstamo, como dueño de la línea de crédito deberá acudir a recoger la mercancía, ya que se le solicitará validación de huella digital al momento de la entrega o, cuando haya cubierto una parte en efectivo, se deberá comunicar al CSA para que se procese una referencia de cobro que el Consumidor podrá reclamar en la sucursal de Banco Azteca como se le indique.

Para poder recibir los productos adquiridos, el Consumidor deberá cumplir con lo siguiente: Ser mayor de edad
Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido
Presentar la tarjeta con la que se realizó el pago

Proceso de Facturación

El Consumidor contará con 30 (treinta) días naturales, contados a partir de que se realizó la entrega del producto para iniciar su proceso de facturación, para el cual deberá ingresar el número de pedido respectivo y con ello se enviará la solicitud correspondiente para que la factura se emita en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Por lo anterior, para tramitar su factura, el Consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

i. Ingresar a la app shopinbaz, ir a la sección de “Servicios” y seleccionar la opción de “Facturación”.

ii. Seleccionar la opción “Genera tu Factura”, que aparecerá en parte superior de la página.

Número de Pedido.
Código Postal
Monto
RFC (13 dígitos en personas físicas y de 10 a 11 dígitos en personas morales)
Tipo de persona
Régimen Fiscal
Razón social, cuando aplique
Nombre
Apellido Paterno
Apellido materno
Teléfono
Correo electrónico
Uso de CFDI
Método de pago
Dirección Fiscal
Calle
Número exterior e interior
Colonia
Delegación o municipio
Estado
Especificar si su compra fue en línea con entrega en Tienda, Compra en Línea-Recoge en Tienda o en Domicilio.
Finalmente, deberá confirmar el correo electrónico al cual se le enviará su factura.

El tiempo aproximado para el envío de la factura, será de 2 a 15 días hábiles.

En caso de que el Consumidor requiera una corrección de factura, esta deberá solicitarse vía telefónica y solamente procederá si se encuentra dentro del plazo de los 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha en que se entregó el producto.

En caso de ser procedente, la factura corregida será envidada en un lapso de 5 a 15 (cinco a quince) días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

Promociones comerciales

Es una promoción en la que se anuncian ciertos productos de los que se ofrecen en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, con un precio de descuento mayor a los publicados generalmente en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos; sin embargo, este tipo de promociones son por tiempo limitado, es decir aplican únicamente durante el tiempo que se encuentre publicado y señalado en sus respectivos Términos y Condiciones, y/o hasta agotar existencias.

Devoluciones

Para realizar una devolución porque el producto adquirido por el Consumidor en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos no corresponde con el solicitado, no le gusta/ya no lo quiere, el producto llegó incompleto o está dañado, el Consumidor tendrá hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a OSC el hecho, debiéndose comunicar al CSA al número 55 6377 4447, o, iniciar su proceso mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos para solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero.

El Consumidor encontrará el detalle del proceso de devolución en el apartado Envíos, Devoluciones y Cancelaciones del presente documento.

Importante: OSC y, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto, por lo que el Consumidor deberá empacar el producto con todos sus accesorios y en su empaque original para realizar la devolución. Hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, los cuales estarán enlistados en el “Apartado A Productos no sujetos a devolución” de los presentes Términos y Condiciones, sin embargo, OSC y, en su caso, los terceros proveedores, podrán considerar la evaluación de aquellos casos específicos de los productos enlistados en dicho Apartado.

En productos de la categoría de salud y medicamentos no aplican cambios ni devoluciones conforme al Apartado A Productos no sujetos a devolución de los presentes Términos y Condiciones ni podrán ser cancelados posterior a la recepción del paquete por parte del Consumidor.

Cancelaciones antes de envío y reembolsos

El Consumidor puede solicitar la cancelación de la compra, si está aún no se encuentra con el estatus de “En tránsito”, “enviado” o se ha recogido en alguna tienda física Elektra, por lo cual deberá comunicarse al CSA al número 55 6377 4447 o consultar el estatus de su pedido en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos.

Las solicitudes de cancelaciones o devoluciones, así como los respectivos reembolsos pueden variar su proceso de acuerdo con el medio de pago que se haya utilizado para efectuar la compra en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos; para más información el Consumidor podrá consultar la sección especial de Políticas de Envío, Devoluciones y Cancelación del presente documento.

Cancelación de compras

OSC se reserva el derecho de cancelar aquellas compras realizadas por el Consumidor, en los siguientes supuestos:

I. Cuando el Consumidor viole los presentes términos y condiciones;

II. Cuando el Consumidor no haya cubierto el importe total del precio de la mercancía solicitada, aún y cuando se hayan usado servicios de terceros en su procesamiento;

III. Cuando el Consumidor pretenda causar daño a OSC, a un tercero, o bien, se detecte la probable comisión de un delito;

IV. Cuando la conducta del Consumidor afecte la experiencia de otros clientes y derivado de esto se configure un delito o vulneración a su experiencia en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos;

V. Cuando la conducta del Consumidor ocasione un daño a la reputación de OSC;

Importante: Cuando aplique, se permitirán cancelaciones mientras el pedido se encuentre en proceso de tránsito a la tienda Elektra con el servicio Compra en Línea-Recoge en Tienda o al domicilio del cliente.

APARTADO A. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

No se aceptará la devolución de los productos específicos de las categorías enlistadas a continuación. En caso de que el Consumidor tenga problemas con alguno de estos productos deberá ponerse en contacto con OSC mediante los canales de comunicación:

Telefonía: Por políticas de Telcel y AT&T, no se podrá devolver telefonía celular adquirida y/o recogida en tienda, una vez que has recibido el equipo no se aceptarán devoluciones o cambios físicos por garantía de satisfacción.
Cómputo: Cartuchos de impresoras y escáner, Tarjetas de memoria para PC, productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Claves Microsoft de envío por email y videojuegos).
Colchones y boxes: Sujeto a evaluación, ya que sólo aplicará en producto cerrado con bolsa original no dañada.
Belleza, cuidado personal: Perfumes, lociones y cosméticos estarán sujetos a devolución y sólo se aceptará si el producto se encuentra sellado y nuevo. En cremas, serum, aceites, shampoos, tratamientos, alaciadoras aplica sólo si se recibió productos equivocados, ya que por motivos de seguridad e higiene no se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
Salud y equipamiento médico: Productos de equipo médico, farmacia, higiene personal, termómetros, cubrebocas. No se aceptan devoluciones por motivo de higiene, seguridad y riesgos para la salud.
Línea blanca: No aplican devoluciones en cualquier producto instalado posterior a su entrega (calentadores, estufas, lavadoras, centros de lavado, minisplits, secadoras, etc.).
Deportes: No aplica devolución en trajes de baño, vitaminas y suplementos por motivos de higiene.
Hogar: No aplica devolución en blancos, salvo que se encuentren en empaque original, sin embargo, estará sujeto a evaluación.
Zapatos: No aplica en plantillas y productos con uso por motivos de higiene.
Moda y Accesorios: No aplica devolución en joyería y accesorios de moda por motivos de higiene y seguridad.
Motos: No aplica devolución en cascos y accesorios de motos por motivos de higiene y seguridad. N se podrá devolver si el paquete ya fue abierto.
Ropa: No aplica devolución en lencería y ropa interior, accesorios, body/leotardos, disfraces, vestidos de noche/fiesta, máscaras y calcetines por motivos de higiene.
Mascotas: No aplica en ropa, accesorios, alimentos, premios y suplementos por motivos de higiene y riesgos para la salud.
Bebés y juguetes: No aplica en accesorios, alimentos, aseo e higiene. En productos de estimulación y blancos sólo aplica devolución salvo que se encuentren en empaque original.
Alimentos y bebidas: No aplican devoluciones por riesgos para la salud, ser alimentos perecederos, seguridad e higiene.
Películas, música y libros: No aplican devoluciones por riesgo de uso previo.
OSC / Italika no acepta cancelaciones ni devoluciones de motocicletas Italika una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física. Adicional a lo anterior, no aplican devoluciones si el producto presenta cualquiera de las siguientes consideraciones:
Cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente (golpes, manchas, humedad).
Daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente.
Producto abierto (violado de sus empaques).
Si fue manipulado por terceros no autorizados.
Por uso inadecuado o diferente a lo especificado en el manual.
Por variaciones de voltaje y descargas eléctricas.
Usos de partes no autorizadas por el fabricante.
Daños ocasionados por conexiones o configuraciones inadecuadas.

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Envíos

Costo de envío

Si el pedido contiene artículos con un peso volumétrico igual o mayor a 70kg aplicará costo de envío y podrá ser considerado según el código postal de la dirección de envío.

Aquellos productos que están disponibles sólo con entrega en tienda tendrán que ser recogidos en la sucursal seleccionada y no tendrán costo de envío.

¿Cómo elegir la forma de envío?

Al momento de verificar los productos en su carrito de compras, el Consumidor podrá elegir entre cualquiera de los siguientes métodos de envío, cuando se encuentren habilitados: Envío a domicilio, Apartado y Recolección en tienda o Compra en Línea-Recoge en Tienda, de conformidad con lo establecido en el punto 8 referente a la

Compraventa y entrega de productos.

Tiempos de entrega

Una vez confirmada la compra, comenzará a contabilizarse la fecha tentativa de entrega, la cual será informada al Consumidor vía SMS, WhatsApp, mensajes en la aplicación o correo electrónico, según aplique. Asimismo, podrá consultar el detalle del pedido a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, en la sección de “Mis pedidos”.

El tiempo de entrega en general se considerará en días hábiles y dependerá de las dimensiones, características y tipo de producto comprado, así como el código postal destino o bien de la tienda seleccionada para recoger los productos, en caso de que aplique.

En casos excepcionales o condiciones climáticas adversas los tiempos de entrega pueden variar. Cuando sea difícil acceder a la ubicación de entrega se agregarán hasta 10 (diez) días hábiles adicionales a la fecha de entrega.

Si el Consumidor tiene algún inconveniente con el tiempo de entrega o requiere asistencia adicional, podrá comunicarse al CSA al número 55 6377 4447 en un horario de 9:00am a 9:00pm o enviar un correo electrónico a la dirección ayuda@shopinbaz.com, donde se le brindará el soporte necesario para resolver cualquier duda relacionada con su pedido.

En el caso de entrega en tienda física Elektra, los productos podrán ser recogidos en la tienda Elektra seleccionada en un horario de lunes a domingo de 9:00am a 9:00pm.

Asimismo, si el pedido del Consumidor es enviado en temporada de alta demanda comercial puede presentar un retraso en su envío de hasta 15 (quince) días hábiles imputable a la paquetería.

Las paqueterías con las que enviamos los productos realizan 3 intentos de entrega. Si el Consumidor no es localizado, los datos de entrega son incorrectos o no recibimos datos adicionales y esto ocasiona que no podamos concretar la entrega en los 3 intentos, el artículo será devuelto al almacén, la venta cancelada y el dinero reembolsado, de acuerdo con el proceso establecido para cada método de pago.

Importante: Para más información sobre los tiempos de reembolsos, se sugiere consultar la Política de reembolsos de los presentes términos y condiciones.

Es sumamente importante destacar que shopinbaz y OSC se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestro portal.

Confirmación y seguimiento a pedidos

Una vez confirmado el pago de la compra, el Consumidor podrá ver la evolución del estatus del pedido en la sección “Mi cuenta”.

Área de cobertura de envíos

OSC cuenta con envíos a los 31 estados de la República Mexicana y su capital. Aproximadamente el 100% del territorio nacional tiene cobertura de entrega, sin embargo, existen ciertos códigos postales en los cuales no podremos entregar el producto debido a limitaciones de las empresas de transporte.

En caso de que el Consumidor seleccione un código postal al que no tenemos acceso lo podrá identificar al momento de estar en el carrito de compra y seleccionar la dirección de envío.

O bien, si no considera conveniente el envío a domicilio o su código postal no está en el área de cobertura, en caso de que aplique, podrá seleccionar la tienda de su elección para recolectar el pedido en los mismos horarios de operación de tiendas Elektra (abierto toda la semana de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.)

¿Se puede comprar desde otro país para regalar a alguien que viva en México?

¡Por supuesto que sí! Nuestro portal está habilitado para recibir pagos con tarjetas emitidas en otros países, los cuales están 100% protegidos.

Recepción de productos

Se recomienda recibir sólo productos en buen estado, si el Consumidor detecta que fue dañado o maltratado durante el envío sugerimos no recibirlo.

Entregas de productos con grandes dimensiones en domicilio

La entrega en domicilio de productos de grandes dimensiones se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente en planta baja. El operador y OSC no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares.

Ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, ni volar mercancía o cualquier maniobra adicional. Por lo que, si el Consumidor compra productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, deberá tener cuenta esto.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, OSC, los terceros proveedores y las paqueterías no se hacen responsables por daños a los productos.

La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

El Consumidor deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55 6377 4447, o, iniciar su proceso mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos para solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales de recibido el producto, con el fin de guiarlo en su proceso de devolución.

Para devolver un producto, el Consumidor será responsable de empacarlo con todos sus accesorios, sellar el paquete con cinta adhesiva en todas sus aberturas y pegar la guía que será provista por el CSA u obtenida a través de la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en un lugar visible en la parte superior de la caja (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original. Es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y la devolución puede ser rechazada.

El producto para devolver no deberá mostrar alteración o daño e incluir todo el embalaje del producto (todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía, etcétera). En caso de haber recibido productos de regalo o promocionales en los pedidos originales, estos deberán ser incluidos en las mismas condiciones en que fueron entregados en el embalaje de devolución. Los artículos de regalo pueden llegar a tardar hasta 15 (quince) días hábiles. En caso contrario, no podremos aplicar ningún tipo de devolución.

Hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, los cuales estarán enlistados en el “Apartado A Productos no sujetos a devolución” de los presentes Términos y Condiciones, sin embargo, OSC y, en su caso, los terceros proveedores, podrán considerar la evaluación de aquellos casos específicos de los productos enlistados en dicho Apartado.

Obtención de Guía de Retorno:

El Consumidor, una vez iniciado su proceso de devolución mediante nuestro Centro de Soluciones Asistidas, o, mediante el sistema de autoservicio, cuando este se encuentre habilitado, en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, recibirá una guía de retorno, de acuerdo con lo siguiente:

Guía proporcionada con recolección en domicilio del Consumidor: La paquetería acudirá al domicilio del Consumidor a recolectar el embalaje del producto a devolver.
Guía proporcionada para devolver el paquete en sucursal de la paquetera asignada: El Consumidor deberá llevar el producto a la sucursal de la paquetera asignada, según aplique.
Guía descargada desde la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, en caso de que el servicio se encuentre habilitado, para devolución del producto cuando la compra haya sido mediante del servicio “Compra en línea-Recoge en Tienda”: Cuando esté disponible, el Consumidor podrá entrar a la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, cuando el servicio se encuentre habilitado, seleccionar la opción de devolución e imprimir la guía de recolección para devolver el producto en disputa.

OSC o, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto.

Importante: En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA y proporcionar una descripción del hecho, así como fotografías para que puedan comenzar con su trámite y determinar la procedencia del daño del producto y/o envío incorrecto, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Para productos vendidos y enviados por terceros proveedores los reportes por daños en productos para las categorías de electrónica, celulares, línea blanca y muebles deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido.

En caso de reparaciones de productos vendidos por terceros proveedores, se indicarán los métodos y lugares donde se enviarán los productos, según aplique el caso.

OSC y, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto.

Motivos de devolución:

-No corresponde con lo solicitado

-No le gusta/no lo quiere

-El producto llegó incompleto

-El producto está dañado

Posterior a que OSC, y en su caso, los terceros proveedores, hayan hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución del pedido, se tramitará el reembolso correspondiente.

Asimismo, el Consumidor deberá considerar lo siguiente de acuerdo con el método de entrega en que se realizó su pedido:

Compra en línea productos disponibles en Tienda física

Si el Consumidor recogió el producto en tienda y desea devolverlo, podrá consultar que no se encuentre dentro de los artículos no elegibles para devolución señalados en el Apartado A de los presentes Términos y Condiciones, comunicarse al CSA y lo guiaremos en el proceso de devolución.

Derivado de lo anterior, el Consumidor deberá considerar lo siguiente:

Categoría	Motivo	Días aplicables
Conectividad	No me gusta/Ya no lo quiero	Mismo día sin salir de Tienda Física
Conectividad	Defecto de fábrica	15 (quince) días naturales a partir de la compra
Movilidad y Hogar	No me gusta/Ya no lo quiero	7 (siete) días naturales
Movilidad y Hogar	Defecto de fábrica	15 (quince) naturales

Aplican restricciones:

-Para artículos de conectividad deberá realizarse el proceso el mismo día, sin salir de tienda física,

-No aplica esta política para productos de telefonía Telcel, productos de la marca Apple, Tiempo aire y planes de telefonía,

-No aplican cancelaciones en motocicletas,

-Los días cuentan a partir del día de entrega.

Compra en Línea-Recoge en Tienda

Para artículos entregados a domicilio o comprados en línea y recogidos en tienda aplicará el siguiente proceso:

1. El Consumidor deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55 6377 4447

2. Solicitar la devolución, teniendo hasta 30 (treinta) días naturales para realizar la devolución contada a partir de la recepción del producto.

3. Una vez que OSC tenga el producto en el almacén procederá a realizar un análisis de calidad del producto para asegurar de que este en buen estado y no le falte ninguna pieza.

4. Dentro de los siguientes 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, dependiendo el motivo de la devolución, se le informará al Consumidor si esta es procede y, en caso positivo, procederemos con la aplicación del reembolso de tu dinero (consulta la sección de tiempos de reembolso según el método de pago utilizado); en caso negativo reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio.

Entrega en domicilio

Importante:

Sin menoscabo de los plazos antes mencionados, el Consumidor tendrá el derecho de revocar su consentimiento de la compraventa realizada, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a que haya recibido el producto, para lo cual deberá dar aviso a OSC contactando al Centro de Soluciones Asistidas al 55 6377 4447. La revocación surtirá efectos una vez que OSC haya recibido el producto. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del Consumidor.

Para productos de grandes dimensiones

Ayudaremos al Consumidor a gestionar una recolección a su domicilio para que entregue el producto.

En un periodo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles, dependiendo el motivo de la devolución, se le informará al Consumidor si esta es procedente, y en caso positivo, procederemos con la aplicación del reembolso de su dinero (Podrá consultar tiempos en la sección de Tiempos de reembolso).

Cancelaciones antes de envío

¿Cómo cancelar la compra?

En caso de que aplique, si el Consumidor desea cancelar su compra podrá hacerlo posterior a la generación del pedido y previo a configurarse el estatus de “envío en tránsito” o “entregado”, por lo que deberá contactar a nuestro Centro de Soluciones Asistidas al 55 6377 4447, con el fin de que le ayuden en el proceso.

El Consumidor podrá optar por pedir la restitución del bien, teniendo hasta 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a OSC la situación que motivó el cambio, solo aplicará para productos que tengan defectos o vicios ocultos que lo hagan impropio para el uso al que se destinó, transcurrido este plazo el Consumidor tendrá por recibido y conforme con lo adquirido.

Por lo que el Consumidor deberá de considerar lo siguiente:

• Comunicarse con nuestro CSA, exponer el caso en el que se encuentra su producto.

• En caso de ser procedente, el Consumidor podrá elegir el mismo producto o cambiar por un producto de características similares.

• El Consumidor deberá considerar que, si el producto de su elección es de menor precio, la diferencia en precio del producto no será reembolsada

• El Consumidor deberá considerar que, si el producto de su elección es de mayor precio, será necesario pagar la diferencia en precio del producto en efectivo y en una sola exhibición. (No hay pagos con tarjetas de débito o de crédito)

• Al momento del registro del cambio físico y con el pago de la diferencia, se podrá realizar el surtimiento del “cambio físico” de conformidad con la disponibilidad del producto elegido.

• El Consumidor deberá asegurarse de haber realizado la elección del producto de manera correcta, ya que, una vez realizado el pago de la diferencia en precio, esta NO se podrá cancelar ni reembolsar.

• Si en la revisión o diagnóstico del producto no se encuentra alguna falla o defecto de fábrica, no procederá el cambio físico.

• Si el producto presenta falla por las exclusiones que se encuentran en la póliza de garantía del fabricante, como mal uso, abuso, fauna nociva, golpes, abierto por terceros, etc., no procederá el cambio físico.

Política de Reembolsos

Los reembolsos son aplicados una vez aceptada la cancelación o devolución del pedido. Los tiempos en los que se ve reflejado el reembolso en el medio de pago son:

Cómo pagaste	Dónde recibes el reembolso	Tiempo que tarda en acreditarse	Reembolso fuera de tiempo
PayPal	PayPal	Mismo día	No aplica
Tarjeta de crédito	Tarjeta de crédito dentro de los 120 días realizada la compra	30 (treinta) hábiles en estado de cuenta	Posterior a los 120 días hábiles, se reembolsa en efectivo mediante clave de cobro mediante Dinero Express.
Tarjeta de débito	Tarjeta de débito dentro de los 30 (treinta) días realizada la compra	15 (quince) días hábiles en estado de cuenta	Posterior a los 120 días hábiles de haber generado la compra el reembolso se realiza mediante una clave de cobro de Dinero Express
App Banco Azteca: Contado	A la cuenta de Banco Azteca con la que se realizó el pago	En máximo 5 (cinco) días hábiles	Posterior a los 5 días hábiles, el Consumidor deberá comunicarse al CSA con el fin de que se genere una clave de cobro con Dinero Express o transferencia a su cuenta.
App Banco Azteca: Préstamo	Se cancelará el monto del crédito dispuesto, reintegrándose el mismo a la línea de crédito	3 (tres) días hábiles	En caso de tener enganche y/o abonos, se envía folio para cobro.

Importante:

La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario.

Si la compra fue a crédito se devuelve el 100% del enganche y los abonos semanales pagados.

Para reembolsos de tarjeta de débito mayores a 30 (treinta) días hábiles de realizado el pedido, así como pedidos realizados con tarjetas de crédito con fechas de pedidos mayores a 120 días hábiles, el reembolso se realizará a través de una referencia de pago de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm los 365 días del año. Para este tipo de reembolsos se solicitará un estado de cuenta con el objetivo de poder autenticar la identidad del Tarjetahabiente y confirmar el cargo por parte de OSC.

Reembolsos en efectivo

Para reembolsos en efectivo, nuestro CSA le solicitará al Consumidor su nombre y fecha de nacimiento como aparece en su identificación oficial (INE, Pasaporte) para crear la referencia de pago de Dinero Express. La referencia le será proporcionada vía correo electrónico máximo 72 horas hábiles después de habernos proporcionado los datos correspondientes.

Las referencias de pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó el pedido. Para cobrar esta referencia es necesario presentar una identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca y proporcionar la referencia al cajero indicándole que es una devolución de OSC.

Si el Consumidor solicita una cancelación o devolución de un pedido con pago en efectivo realizado en Oxxo,7 Eleven u otras tiendas de conveniencia autorizadas, no procede el reembolso de la comisión cobrada por dichas tiendas de conveniencia.

De conformidad con los “Términos y Condiciones Aplicables a la opción Pagar con Bitcoin”, si solicita una cancelación o devolución de un producto pagado con Bitcoin, el reembolso sólo se hará en pesos Moneda Nacional y no procede el reembolso de las comisiones de minería (Network Cost) indicadas en la Cotización correspondiente.

Importante: Una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

Línea Blanca

• Todo el embalaje del producto (cajas, manuales, tarjetas de garantía, etc.) debe ser devuelto con el artículo.

• Para iniciar una devolución de un producto de línea blanca, deberá contactar a nuestro servicio al cliente.

Se sugiere al Consumidor revisar el Apartado A. Productos no sujetos a devolución

Devoluciones Italika Entrega en tienda y Domicilio

Para entrega a domicilio, una vez confirmado el pago del pedido que contiene una ITALIKA, no es posible efectuar cancelaciones y/o devoluciones.

Para entrega en tienda, una vez que la ITALIKA haya salido de las instalaciones de la tienda la cancelación/devolución no será posible debido a la devaluación de rodaje de la motocicleta al salir de tienda. Por lo anterior, se informa al cliente debe de validar todas las funcionalidades de la motocicleta con el personal autorizado en punto de venta antes de salir del inmueble.

En caso de requerir asistencia con respecto a su ITALIKA, el Consumidor podrá hacer efectiva su garantía directamente en cualquiera de los talleres ITALIKA cercanos a su domicilio o comunicándose con alguno de nuestros asesores al teléfono 800 4825-452 Opción 1 que con gusto le atenderán.

Consulta el directorio de centros de servicio Aquí

La garantía tiene una duración de hasta 2 años ó 20,000kms, 12 meses o 9,000kms, suspensión y tracción (llantas, banda, sprocket y embrague), sistema de arranque (por fallas mecánicas), carrocería, chicotes, baleros, sistema de enfriamiento, sistemas de frenos (excepto balatas y zapatas) y carburador. 6 meses o 6,000 kms, pintura, balatas/zapatas y componentes electrónicos como: regulador/rectificador, estator, bobina de ignición, mandos, interruptor de encendido, arnés, batería y focos.

ITALIKA podrá excepcionarse de las entregas a domicilio de los Productos en los siguientes casos:

Excepciones a las Entregas Programadas: En caso de que esté activado el Programa Hoy No Circula o modalidad de Doble Hoy No Circula las entregas programadas pueden no cumplirse en el día mencionado para el área Metropolitana de la Ciudad de México.
Fuerza Mayor: ITALIKA no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o en caso fortuito, incluidas, sin que la presente lista sea limitativa, las catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internas o externas y más generalmente, cualquier evento que no permita una buena ejecución de los pedidos.
Zona geográfica de entrega: ITALIKA puede reservarse la entrega de los Productos en algunos lugares de los Estados de la República Mexicana en los casos donde no exista un Transportista autorizado o donde por cuestiones ajenas a la marca no se pueda tener acceso vía terrestre por parte del Transportista.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA

Artículos dañados al recibir la mercancía por transporte

Si el Consumidor recibió el producto con daños generados durante el envío deberá comunicarse al Centro de Soluciones Asistidas para que lo apoyemos en la devolución del producto y reembolso del dinero.

Tiene hasta 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha en la que recibe su pedido para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarle a resolver el problema.

Deberá devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

En caso de algún inconveniente, deberá ponerse en contacto con el CSA, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Pedimos al Consumidor que contacte al CSA y proporcione una descripción del hecho y fotografías para que pueda comenzar con el trámite y determinar la procedencia del daño del producto.

Garantía Satisfacción (Devolución por insatisfacción).

La Garantía Satisfacción es una política que ofrece al Consumidor para asegurar su plena satisfacción con los productos adquiridos. Es importante destacar que esta Garantía Satisfacción proporcionada por OSC es adicional y no sustituye a la garantía obligatoria de 90 (noventa) días naturales ofrecida por el fabricante en caso de defectos de fábrica o mal funcionamiento del producto.

Productos entregados en tienda

Bajo esta garantía de satisfacción, el Consumidor tiene dos opciones procediendo conforme a lo siguiente, cuando solicitó el artículo en tienda, por lo que pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo valide y si no está satisfecho, deberá contactar a nuestro CSA al número 55 6377 4447 en un horario de 9:00am a 9:00pm en donde lo orientaremos en el proceso:

Categoría	Motivo	Días aplicables
Conectividad	No me gusta/Ya no lo quiero	Mismo día sin salir de Tienda Física
Conectividad	Defecto de fábrica	15 (quince) días naturales a partir de la compra
Movilidad y Hogar	No me gusta/Ya no lo quiero	7 (siete) días naturales
Movilidad y Hogar	Defecto de fábrica	15 (quince) días naturales

Aplican restricciones:

-Para artículos de conectividad deberá realizarse el proceso de devolución el mismo día, sin salir de tienda física,

-No aplica esta política para productos de telefonía Telcel, productos de la marca Apple, Tiempo aire y planes de telefonía,

-No aplican cancelaciones/devoluciones en motocicletas, una vez que hayan sido entregadas al cliente en su domicilio o una vez que hayan salido de la tienda física.

-Los días cuentan a partir de la entrega.

Envío a domicilio

El Consumidor cuenta con 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha en la que recibe su pedido para solicitar una devolución, pedimos que tan pronto como reciba el artículo lo revise y valide.

Garantía con terceros proveedores

Al comprar artículos vendidos y entregados por terceros proveedores, estos respaldan al Consumidor con su garantía la cual no podrá ser inferior a 90 (noventa) días naturales contados a partir de la entrega del producto.

Nosotros ayudamos al Consumidor en el proceso.

Acudir a una tienda o llamar a nuestro CSA al Número 55 6377 4447 y solicitar la aplicación de su garantía
La solicitud será registrada, dependiendo de las especificaciones del producto, se diagnosticará en tienda o domicilio. Al proporcionarle su número de orden de servicio (ODS), se le indicará donde será validado el producto.
El tiempo de respuesta no será mayor a 30 (treinta) días naturales.
El tercero proveedor determinará si el artículo será reparado, o se entregará un artículo nuevo.
Si adquirió el producto en tienda, deberá indicar el número de pedido en tu ticket, si adquirió en línea deberá proporcionar el número de pedido que le arrojó la plataforma (Ej.Vxxxxxxx-ekt01).

El tiempo máximo para aplicar tu garantía dependerá de cada tercero proveedor, sin embargo, esta no será menor a 90 (noventa) días naturales.

Validación en tienda

El Consumidor deberá acudir a tienda con su producto y nota de entrega o mail de confirmación de pedido para validar la falla y aplicar la garantía. Las líneas de producto consideradas como fácil traslado para aplicación de garantía en la tienda son:

1. Telefonía

2. Computo

3. Entretenimiento

4. Accesorios

5. Electrónica (Pantallas = 32')

6. Línea Blanca (enseres menores)

7. Transporte y nuevos negocios

Validación en domicilio.

Las siguientes líneas son consideradas de difícil traslado o requieren una instalación especial, por lo cual la aplicación de la garantía será en su domicilio:

1. Electrónica (pantallas > a 32')

2. Línea Blanca

3. Muebles

4. Colchones y Boxes

AT&T, Unión y Telcel

En caso de falla del producto, el Consumidor podrá hacer válida la garantía directamente con el Centro de Soluciones Asistidas de la compañía presentando el ticket de venta, teléfono, caja, accesorios completos y originales según se indique en el empaque.

El número de IMEI deberá coincidir con el del ticket de venta para hacer válida la garantía. El Consumidor puede consultar el Centro de Soluciones Asistidas marcando a los teléfonos:

Telcel *264

AT&T, Unefón *611

En caso de que no se cuente con cobertura de un Centro de Soluciones Asistidas, puede acudir a Tienda Elektra, donde apoyaremos al Consumidor con el trámite de la garantía.

Teléfonos Apple

En caso de falla, el Consumidor deberá acudir a Apple Store o al Centro de Servicio Autorizado por Apple presentando el ticket de venta y verificar que el IMEI del producto corresponda con el del ticket de venta.

Puede consultar la cobertura directamente en la página https://support.apple.com/es-mx/iphone/repair/service

Casos en los que no podrá aplicar la garantía con tercero proveedor

El daño provenga de mala utilización del producto por parte del cliente o no atienda a las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
Haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el tercero proveedor o fabricante del producto.
En los demás casos previstos en la póliza de garantía de producto.

¿Qué hago si realice mi compra y no me ha llegado mi correo de confirmación después de 72 horas?

Si no le ha llegado correo de confirmación al Consumidor después de 72 horas, deberá comunicarse al teléfono Centro de Soluciones Asistidas al número 55 6377 4447.

¿Qué hago si mi pedido fue cancelado por validación bancaria?

El Consumidor deberá comunicarse al teléfono 55 6377 4447, para ayudarte a realizar su compra.

Firma de aceptación de Términos y Condiciones otorgada a través de medios electrónicos.

Fecha de última actualización: noviembre de 2025